消費者三問新希望雙峰乳業·每日商報

商報訊 （記者 張婷婷） 在住宅區居民樓的一樓，存放預訂牛奶的箱子隨處可見。這本是一種很便利的服務，消費者想在早晨喝到當天生產的新鮮牛奶，只要給牛奶企業打個電話預訂，付款後，每天都可以收到新鮮的牛奶。

但對於新希望雙峰乳業的老客戶沈女士來說，訂牛奶反倒給自己添了麻煩——說好的「每天送貨」變成隔幾天送貨，說好的「酸牛奶」變成了「鮮牛奶」，說好的優惠金額沒有減免。

「這份酸奶，真是等得辛苦。」沈女士怏怏地說。昨天，商報維權記者把沈女士遇到的問題，集中向新希望雙峰乳業有限公司的客服人員反映。

問題一 為什麼不按時送貨？

在今年之前，沈女士也曾訂過新希望雙峰乳業的產品，她說，以往像這種不按時送貨的情況幾乎很少出現。

今年1月，沈女士續訂了該公司的巴氏袋活潤酸牛奶（200g/袋），花了177元，一次性訂了59天。沈女士說，訂的時候，向她收費的送奶工曾表示過，2月初正好是過年期間，工作人員很可能都還在外地，她若想要訂牛奶，很可能訂不到。聽了送奶工的建議，沈女士索性就把近兩個月的酸奶費用全部付清了。

然而，從1月中下旬開始，沈女士發現，酸奶並不能按時送到。沈女士表示，她經常隔好幾天收不到酸奶，而幾天後，牛奶箱里就會一股腦兒出現好幾袋。最關鍵的是，送來的酸奶不都是同一天生產的，沈女士推測：很可能是送奶工連著幾天沒送，把積壓下來的產品一起帶給了客人。

「想喝的時候一包都沒有，一連來幾袋又會喝不完，我很擔心酸奶會變質。」沈女士說，她想要的「每天喝新鮮酸奶」的初衷，並沒有實現，反而添了不少麻煩。

新希望回應：杭州新希望雙峰乳業有限公司相關負責人趙廣生表示，沈女士預訂的酸奶巴氏袋活潤酸牛奶訂貨量不大，尤其在過年期間，有的客人可能不在杭州，酸奶的訂貨量就更少了。「因為需要的客人很少，而酸奶的發酵周期比較久，在過年期間，我們的確出現過，這款酸奶供應不上的問題。」趙廣生說，從2月10日開始，巴氏袋活潤酸牛奶的供應已經恢復正常。

問題二 為什麼在客人不知情的情況下更換產品？

沈女士說，她之所以預訂酸牛奶，一方面是存放問題，酸牛奶比鮮牛奶能放得久一點，另一方面，她不喝鮮牛奶。奇怪的是，在不能正常收到酸奶的時候，她收到了新希望鮮奶。

「我再三跟送奶工溝通過，我不喝鮮奶，不要隨便換產品，可一點也沒用，還是照樣會收到鮮奶。」沈女士表示，前天她收到的仍是鮮奶。

最令沈女士無法接受的是，無論是出於什麼原因，送奶工用鮮奶頂替了酸奶，至少應該向她徵求意見，可是，沈女士對於更換產品的情況，完全不知情，也沒有任何工作人員對必須更換產品的情況作出解釋。

新希望回應：經過公司管理人員的查實，杭州新希望雙峰乳業有限公司的相關工作人員表示，此事確實是送奶工失職。

究其原因，該工作人員稱，有的時候，酸奶產品供應不及時，送奶工就會用其他產品代替這款酸奶產品。但是公司對於送奶工的要求是，如必須更換產品，須先徵求客戶意見，經允許才能這麼做。目前，該公司工作人員已經向沈女士致歉。

問題三 該優惠的沒優惠，宣傳單價格與實際收費不符

為了給自己維權，沈女士找出了預訂酸奶時的消費憑據。這時，她發現，她支付的費用與消費憑據上的優惠政策不一樣。

在沈女士收到的單據上有這樣一句備註：新春回饋2014年1月-2月28日止，單個產品訂一份（連訂滿59天）立減現金優惠6元。可是，沈女士稱，她在付費的時候，負責收費的送奶工沒有提醒她有優惠政策，她可以減6元支付。「我付了177元現金。」沈女士說。

另一個情況是，沈女士在預訂產品時，收到過送奶工的宣傳單頁。這張單頁上的巴氏袋活潤酸牛奶（200g）的價格為2.6元，然而，沈女士實際付款是按照每天每袋酸奶3元支付，她認為，這項收費與宣傳不符。

新希望回應：杭州新希望雙峰乳業有限公司相關工作人員表示，在沈女士的收款憑證上，有「減6」的手寫記錄，看上去像是給她減了6元，但沈女士卻說，她實際上是按照原價177元支付的。沈女士沒有提供發票，暫時核實不了實情。

沈女士手裡的收款憑證，是公司今年新調價後的新憑證，憑證上的產品價格確實是3元/袋，送奶工收費是沒有「虛高」的。但是，送奶工提供給客人的宣傳單頁是沒有更新的舊單頁，這就導致客人對價格產生了誤會。

介於送奶工的工作失誤，以至於客人沒有喝到預訂的牛奶，杭州新希望雙峰乳業有限公司表示，願意將177元訂奶費用全額退還給沈女士，沈女士對於該公司的處理也表示滿意。