工作壓力大？電子郵件壓力折磨人

　　你知道嗎？人們平均每個小時要查看郵箱36次。它們的存在到底對你的生活產生了多少影響？不管是好是壞，至少我們很難想像沒有email生活會怎樣。如果把他們都從生活里踢開，你的日子會變成什麼樣子呢？

　　加州大學歐文分校的兩位教授馬克（Gloria J. Mark）和維歐達（Stephen Voida）近期和美國軍方聯合做了一個研究，專註於郵件對人日常工作的影響。他們在志願者的電腦上裝上了監視系統，用來檢測他們的前台程序切換，然後再教會他們測量心率，用來判斷工作時的壓力。

　　志願者們在按照平常的節奏工作了3天之後，進入了「無郵件」狀態。所有接收和發送電子郵件的途徑都被強行切斷了，這些天天依賴電子郵件的人們就在這種條件下工作了5天，5天內的心率、工作情況同樣被監視著。除此之外，研究人員還在用攝像機記錄下這些志願者的辦公室內的活動情況，來考慮辦公室情況對個人工作情況的影響。

　　最後，研究人員一共收錄了 137 小時的動態情況，偵測到了 25000 次的電腦窗口切換動作，160萬次的感測器交流，700小時的信息交換。看看這些數據，想像一下每天自己要處理的信息量，就知道平時自己在電腦前做著多偉大的事情了。

　　沒有郵件的辦公室

　　切斷了郵件之後，辦公室生活依然井井有條。雖然工作事務無法用郵件傳達給個人，但是同事之間還可以天天碰面交流，可以打電話，發簡訊或者張貼全辦公室的通知告示。

　　令人意外的是，即使沒有了郵件干擾，人們在任何一項其他任務，比如閱讀或者寫作上話的時間，也不會有變化。也就是說，切斷郵件並不會使得專註時間延長。

　　從社交層面看，志願者們都覺得，關掉郵件對於社交生活幫助很大。他們不能通過十幾寸的電腦和其他人溝通之後，不得不進行面對面的交流，卻因此獲得了社交生活上的滿足感。他們反應，郵件雖然效率高，但是面對面的交流有更大的優勢，因為你可以從許多對話時的表情、動作和用詞上捕獲更多的信息，而這些都是郵件無法做到的。

　　沒有郵件的工作效率

　　每天實驗結束，志願者都需要回答很多關於當天工作情況的問題。雖然志願者自己不覺得自己的信息切斷對工作有影響，但是志願者的同事們都覺得信息量變少了。當問及他們是否覺得自己的生活因為缺少郵件而被「隔離」時，只有一個參與者回答覺得自己「被孤立了起來。」過半的人都覺得：「總感覺忘了什麼事情，可是你又忘了你忘了什麼。」

　　從觀察監視的記錄上看，沒有郵件的電腦窗口切換頻率大大降低，人們更專註於手上的工作，但是花在任何一個任務上的總時間並沒有增加。同時，也許是因為做具體項目的時候更需要信息交換，比起專註於一個項目的運作，沒有郵件的時候，人們更加喜歡做一些多項目的統籌規劃任務。而現代辦公室，使用郵件工作已經是一個社會規則，所以，也許沒有郵件的工作並不實際，白領們也難以適應。

　　沒有郵件，壓力變小

　　在試驗期間，志願者都全程檢測自己的心率變異度（HRV），簡單說就是自己的心跳速率變化程度。以往的醫學研究證明，HRV越低，壓力越大 。在有郵件的條件里，志願者的HRV比平常要低出許多，也就是壓力要大許多。同時，在最後的測試問卷當中，大家也都反應，電子郵件是他們壓力的來源。

　　從他們的反饋當中，我們也許可以看到一些癥結。一個志願者寫到：「郵件就是一個巨大的事項提醒，他永遠在告訴你下面該做什麼。」還有人說：「我無法控制他們，他們永遠在那裡，我只要離開一會，他們就會在等待我處理。」「他們控制了我的人生，我為此感到鬱悶。」《紐約時報》曾就就有人寫道：「電子郵件就像是殭屍，你永遠也殺不死他們，他們只會一波一波的來襲。」

　　壓力會帶來很多健康問題，郵件又能讓人們更加焦慮，那麼郵件是否會影響人們的健康？這個課題尚待研究。想讓世界倒退必然不實際，但是偶爾脫離一下高壓的信息洪流，也能讓人樂得清閑，享受生活。

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