美容院巧讓「體驗顧客」辦卡的溝通話術！（下篇）

在美容院的經營中，會遇到各種各樣的顧客，根據不同類型的顧客，美容師在溝通交流中運用的技巧也有所不同，今天著重介紹一下美容院如何與顧客溝通才能將「體驗」顧客轉變成消費顧客的話術方法。

　　第三類：拖延型的經典答疑

　　問題一：我回家再考慮(我回家和老公商量一下)

　　答：1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價格問題?我幫你算算帳，您看，一次才幾塊錢，您老公每天花幾塊錢買煙喝酒，咱們為什麼不能用這些錢買化妝品?您不要考慮了，我保證把您的皮膚護理好。

　　2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家裡人不一定懂美容產品，何況這又不是買貴重之物。

　　3、不要考慮了，早使用早見效，價格這麼優惠，而且限時限量，我幫您辦一張吧!

　　4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感，男人就沒有新鮮感，讓老公什麼都了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失。如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

　　問題二：效果還可以，就是想回家體驗兩天

　　答：1、姐，我們這次試做的是基礎護理，只能維持幾個小時，現在又搞活動，特別優惠，您回家後又能繼續使用配套產品，長期有效果，姐，我幫您開一張吧。

　　2、現在效果挺好，回家您一洗臉就什麼都沒有了，再用別的品牌化妝品，什麼也看不出來了，還不如辦一張卡，長期有效果。

　　3、效果好是因為美容院的手法好、儀器好、產品好，如果想保持好效果的話，就從現在做起，早做早好，定時來美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。

　　問題三：確實做得挺好的，等我發了工資再來

　　答：1、好的，不過您今天做了按摩面膜，毛孔都打開了，這個時候做上導入等吸收特別好。再說皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效，您今天就可以做預訂，先把護理做上。

　　2、現在您感覺做的不錯吧，您皮膚光澤都出來了。現在我們是活動價，價格也不貴不用等發工資，現在您就可以做上，早一點做，早一點改善，您的皮膚不能再耽擱了。

　　3、別的消費可以放一放，皮膚早發現問題早做治療，它會一天一天隨著時間、季節衰老下去，要抓緊做護理。

　　問題四：我再考慮考慮，下次再辦吧

　　答：1、不要再考慮了，早用早見效，價格這麼優惠，而且是限時限量的，我幫您辦一張吧。

　　2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了。今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。

　　第四類：過度憂慮的經典答疑

　　問題一：我想回家看一看，我的皮膚會過敏嗎?

　　答：我們用的是純天然全脫敏的產品，是不會過敏的。再說您剛做了按摩面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現象，要過敏您早就有反應了，就像醫生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。

　　問題二：你們能保證我的效果嗎?

　　答：1、沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。

　　2、您的皮膚問題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善。放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個月就會得到明顯的變化，我幫您開一張卡。

　　問題三：我不知道您的產品到底好不好?

　　答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現在您看到的產品是在國內分裝，進口原料，法國進口的流水線，無菌包裝，而且我們全國有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。

　　問題四：我的朋友做過美容，但反映效果不好。

　　答：效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。

　　第五類：其他情況的經典答疑

　　問題一：顧客要求打折怎麼辦?

　　答：我們是全國統一價格，這是信譽規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折您肯定接受嗎?專業就是硬道理，效果就是強保障，就像看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產品專業度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。

　　問題二：我在別人家有卡。

　　答：做美容是一種享受，一种放松，一種追求，不像吃飯，吃過了可以，還得講品味品質，您說是嗎?再說美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品，如果您感覺其他地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會。

　　以上的話術僅供美容師、顧問、店長在與潛在顧客交流時的一種參考，所有的話術需要美容師、顧問或店長在與顧客交流時的「審時度勢」，將合適的語氣、語言、表情加以綜合運用，才能起到最佳的效果。世上沒有「醫治百病」的神葯，重要的是要能「生髮」出適合自己的應對話術。