贏得下屬信任的「基本功」

許多主管通常更注重管理風格和管理技巧對團隊的影響，為此不遺餘力。而事實上，勇於承擔、真誠、尊重人、善於傾聽這些基本品質，才是你最需要讓員工感受到的……

贏得下屬信任的「基本功」

分享《管理成就生活》里的智慧

文?/?子?荷

歐洲著名管理學者弗雷德蒙德·馬利克（本刊註：本刊上期特刊曾做專訪）在他的《管理成就生活》一書中，專門拿出一個小章來討論信任問題，他認為這是有效管理的六大原則之一。

「如果一個管理者能夠成功地獲得並保持員工對他的信任，他就取得了一項非常重要的成就，即建立了一個堅實的管理環境。」他在書里說。而這種堅實的管理環境，可以使管理中的失誤——這是不可避免的，不至造成嚴重的後果。

讓我們來看看在馬利克眼中，作為部門主管，如何才能贏得來自下屬和同事的信任。

不要玩「失敗者的遊戲」

員工通常可以接受失敗，但如果讓他們參加一場註定絕無可能成功的「遊戲」則不然。當他們總是業績很差，而這又都是由於上司反覆修改規則以滿足個人利益時，他們必定會拒絕。其拒絕的不同形式，僅在於是選擇離職，還是選擇內心的「放棄」。

也因而，主管必須牢記兩條規則：一、下屬的錯誤就是上司的錯誤，一旦下屬的錯誤被「外人」——企業高層或團隊外部的人知道，就必須出手支持和幫助下屬，而不是指責他，否則休想留住他的信任；二、自己的錯誤就是自己的錯誤，一旦把自己的錯誤推到下屬身上，將傷及雙方的信任基礎。

創建信任時要真誠

在管理上，單純的角色扮演是不適宜的。優秀的管理者不會去扮演一個自己不能長期扮演的「角色」。

切記，要對自己的錯誤負責，對自己性格中不好的那一面負責，對真實的自己負責。真誠是贏得信任的基礎，當然，如果能對缺點有所改進就更好。

給予最基本的尊重

管理者總被要求更富有親和力。但事實上，後天掌握的、經過打磨的管理「風格」並沒有你想像得重要，真正重要的反而是更為簡單的東西，即最基本的風度、禮節。缺乏最起碼禮節的人不會得到任何尊重，因此也就無法創建信任。

也許有人還不清楚什麼是最基本的風度，比如：不拿周圍人撒氣；在下屬說話時不打斷他；不向任何人抱怨自己下屬的缺點，等等。即管理者要確保自己與他人的交流是文明的。

心口如一，言行一致

多數人把信任看作是一種感情或情緒。但實際上，感情是不穩定的，不能依靠的，而信任的基礎則是可預期性與可依靠性。

下屬需要知道，在哪些方面他是與上司、同事立場一致的，這是他可以依靠的。這要求有讓人信服的遊戲規則，以及管理者說出的話讓人信服。

當然，心口如一併不意味著你要把所想的都說出來。但是，一旦你說了什麼，就必須是你的真實意圖。言行一致也並不意味著觀點是不能改變的，但要把改變告訴相關人員，並說明改變的原因。

需要強調的是，誠實坦率並非只適用於簡單的工作環境中。我們所熟知的美國二戰名將馬歇爾將軍就可以證明。他在錯綜複雜的政界，必須面對強大的反對力量甚至敵意，但他保持了最大程度的誠信。結果是，他也有對手和敵人，但即便是這些人也都對他十分尊重。

要傾聽，並遠離陰謀家

管理者通常沒有很多時間，但是，如果能給下屬擠出十分鐘的話，應該用這十分鐘非常認真、專註地傾聽下屬的聲音。不要忽視員工所說的話，特別是他們還信任上司時說的話。

同理，管理者不應當把時間浪費在陰謀家身上，哪怕這些人有非常突出的優點。只要有一絲一毫的機會，就應當讓他們離開組織。否則，傷害的不僅是你自己，更是諸多真誠員工的那顆信任他人的心。