失竊iPhone遭「漂白」 贓物換新機並非個案

被盜手機京城「漂白」

王女士告訴北京晨報記者，8月8日，她在成都搭乘公交車時剛購買半年的iPhone5S被盜。事發後她第一時間報警，並在當地派出所做了筆錄。因王女士的手機開啟了「查找我的iPhone」功能，被盜後她將自己的手機設定為鎖定狀態。「起碼手機里的個人信息不會泄露了，我這才鬆了口氣。」王女士說。

兩天後，王女士突然接到一個電話，「對方稱是蘋果售後，說一位先生拿著一部進入丟失模式的手機到蘋果店解鎖，但提供不出手機的任何信息，他們根據這部手機查詢到了我的電話號碼，還說可以幫我把這部手機扣下並寄給我，但是需要我提供我在蘋果的預留信息。」王女士想都沒想就把自己在蘋果預留的信息提供給了對方。

掛斷電話後，王女士忽然覺得事有蹊蹺。「我當時想那人不會是騙子吧，趕緊登錄蘋果網站，結果發現我的AppleID已經顯示密碼錯誤了。」

王女士上網查詢發現，如果iPhone送修，可以通過手機「IMEI」號查詢到維修地。她抱著試一試的心態，托朋友查詢。「沒想到手機8月19日送到了北京一家名叫『百華悅邦』的蘋果指定維修店，更換了整機。」王女士急忙再次報警。「警察告訴我，手機已於送修當天被取走了。」

贓物換新機並非個案

無獨有偶，廣東惠州侯女士的一部尚在保修期內的iPhone5S也於上月被盜，事發經過與王女士如出一轍，在手機有密碼且處於鎖定狀態的情況下，被北京一家蘋果授權維修店更換了新機。只是她接到的不是電話，而是一封釣魚郵件。

「手機丟失後，我收到了一封郵件，和蘋果發的郵件一樣，要求輸入AppleID用戶名和密碼，結果密碼就被更換了。」她稱，隨後向蘋果客服求助，對方確認該郵件為冒充蘋果的釣魚郵件。

發票不是售後必須品

昨天中午，北京晨報記者致電蘋果公司，客服表示關於維修是否需要發票，各地標準不同，建議諮詢附近直營店或指定維修店。

在西單的AppleStore零售店，工作人員稱，保修期內且符合保修條款的故障手機，只要關閉「查找」功能，且取消開機密碼，可不須提供購機發票和三包憑證進行維修。「如將AppleID和密碼泄露，對方就能更改密碼，可以隨意開啟關閉各項功能。」工作人員表示。而在西單大悅城的「百華悅邦」維修店，工作人員表示，執行和AppleStore相同的送修要求。

北京李建成律師事務所張雪東律師認為，生產廠家及其指定維修店在售後服務時，有必要核對送修人的真實性。從這點看蘋果和「百華悅邦」存在一定過錯。「平安北京」也在官微提醒稱，真客服不會索取用戶個人信息。

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