面試常見問題

常見面試問題回答前言面試是一件嚴肅而重大的事情。老闆們總是在尋找具有「自我管理」意識的員工。這些人多才多藝，有信心，而且從不拒絕親力親為。然而，在整個面試的過程中，你不可能不通過一些表現來證明自己。大部分的面試官不會用有關運動的問題刁難你。他們問一些難題是為了獲得心裡確切的突破口。他們這樣做的動機是要快速地了解你，以便作出一個明智的選擇——決定你是留是去。基於同一個理由，如果你知道他們想要什麼，你就可以相應地精心準備你的答案，同時也能夠減少你的恐懼和不安。這就是最重要的一點嗎？在某種程度上說是這樣的。但是我希望你將在此基礎上更進一步，把這些問題當作自我剖析的基礎，你需要作好準備，自己思考，獨立思索，而不是憑直覺做出判斷。有99%的應聘者也許不是完全靠準備成功的，但精心地準備至少也要佔50%。儘管大部分的面試官不會輕易地把上面任何一條作為打發你的一個理由，但是如果兩個或更多不利因素聚積起來就有可能導致由於移情作用而對你的資格產生質疑（一些細節，比如不誠實，很可能導致主考官立即禮貌地對你說再見的）。因此，我們特邀請有著豐富面試經驗的資深人力資源專家、顧問的張守春先生為大家提供一些面試的經驗與技能。張守春先生為美國新澤西州立大學人力資源管理學碩士（就讀於美國），「美國薪資協會」會員，曾任世界著名跨國公司朗訊集團人力資源總部（位於美國新澤西州）薪資管理經理，聯合利華、通用等國際知名企業以及知名IT企業（ChinaRen、Sohu）人力資源經理，華泰保險人力資源總監。現在同時擔任新浪網、新華人壽、五礦集團有色公司長期人事顧問。第一章本章的目的就是讓你做好準備，自然地回答一個問題，而且只有這一個問題—「你是誰？」信不信由你，在很多面試中，是成功還是失敗，完全取決於你回答這個看似簡單的問題的能力。面試過程實際上是一種「交易」。在這種情況下，你就是商品，也是售貨員。如果你毫無準備地參加面試，不知道如何介紹自己獨一無二的特點和優勢，那麼你不可能促成面試官對你的「購買」。而不容樂觀的事實是，很多求職者都沒有為如何介紹自己作準備。你可能寄去了一篇十分出色的個人簡歷，你可能在面試那天穿著十分得體，然而，如果你不能面對面地向主考官證實，你就是最適合這份工作的人，你的這筆「交易」就不會成功。有太多的求職者在第一個開放式問題之後就變得支支吾吾，進而以他們的方式結結巴巴地做一些冗長的、支離破碎的解釋。還有一些參加面試的人背誦一些已經事先排練好的，僅僅突出他們的記憶能力的回答。我可以肯定地說，和大多數人一樣，你是一件非常複雜的「商品」—由你獨特的能力、技術、個人品質構成，被你個人生活和職業經歷塑造出來的。相信我，你在總結個人生活細節上用的時間會使你在面試中受益的。最終，你獲得這份工作。這一章將指導你完成這一程序。你也許認為，你在心裡已經十分了解你的生活了，但是一旦要你將它們寫下來，你會很驚奇地發現自己究竟能記住多少細節呢（最後，這些細節將在你下一次調動工作時的簡歷中協調地組合在一起）？因此，你的第一步就是要仿效聯邦調查局，建立一份有關你自己的詳盡的「案卷」。這一章後面的簡歷表將幫助你將自己重要的、與工作有關的信息組織出來。合理地安排好這些信息，將使你更容易地給出一個幾乎可以回答任何面試問題的答案。這個答案既簡潔又有說服力，而且還可以將你從競爭中解放出來，使你脫穎而出（每個表格我只提供了一份，你可以按需要進行複製）。簡歷不管你在職時間有多麼短，分別為你曾經從事過的全職和兼職工作準備一張表。是的，即使是暑假工在這兒也是重要的。這些工作經驗證明你工作經驗豐富、有責任感和優先權——雖然你仍住在家裡，但你已經鍛煉了獨立能力。過後你將作個決定——那就是你的簡歷中是否包含一些或全部的短期工作，抑或一件也不提及；在你的面試過程中是否談論這些短期工作。現在，寫下有關你每一件工作的全部經歷。對於每個老闆，應包括以下：ü姓名、地址、電話號碼（如果有電子郵箱也請寫上郵箱地址）。ü你上司的姓名，如果可能的話，寫出他們的聯繫方式。ü推薦信（尤其是推薦人無法聯繫時）。ü你曾經被僱傭的精確資料（月、年）。每一項工作中，應包含：ü你的明確的職務和責任ü管理經驗，指出你曾經管理的人數ü工作所需要的具體的技術ü你的主要成就ü你的晉陞記錄ü獲得的所有獎勵、榮譽以及特殊的認可ü對於每項兼職工作，應包含你每周的工作時間。不要贅述每一件工作。但是對於那些能夠淋漓盡致地展現你的能力和成就的具體資料（工作量、問題的解決、資金的節省）要詳細提供。相信我，這些困難的事實將給你的面試中的陳述添加強大的活力。例如：ü職責：用一兩句話概述一下你在每項工作中完成的任務。儘可能多地利用數字來證明你的責任範圍。一個經驗豐富的銷售員可能會這樣寫：n在銷售區內負責管理120個流動帳戶，每年收益300萬美元。n督察3名電話銷售員的工作。ü技術：將履行職責所需的具體技術寫出來—突出強調那些你在工作中改進了的技術。同樣是這個銷售員可能這樣寫：n在新的生產線上培訓其他銷售員工。n為至少100名顧客提供電話幫助。ü主要成就：知識一處值得「誇耀」的地方，但一定要用具體的東西，包括結果來支持每個成就。例：n發明了新的對講系統，使得銷售區域在18個月內擴大了20%。ü監管部門的電腦系統，幫助減少了15%的開支。教育簡歷表如果你是個剛走出校門的大學畢業生，或者如果你們仍在校讀書，你不必重新介紹你的高中經歷，如果你已經獲得碩士學位或是一個在讀研究生。你應該將你已讀和未讀的課程列出目錄。如果你仍在校而且距離畢業還有一年以上時間，你要說明在最近結束的學期里你所得到的學分數。業餘活動簡歷表對於那些談論他們讀過的書和他們喜歡的活動的求職者，我總是很感興趣，給我的印象也十分深刻。所以，你需要列出你所參加過的體育項目，俱樂部和其他活動，無論是在校內還是在校外，對於每一項活動，每一個俱樂部或團體來說，需要包括：ü團體名字和宗旨ü你的職務，你成立主管或參加的特殊的委員會，或者你所處的具體職位。ü每個「角色」中的任務和責任。ü突出成績。ü所獲得的獎勵或榮譽。獎懲記錄簡歷表將你在學校，社會團體，教會組織，俱樂部等所獲得的一切獎勵和榮譽都列出來，即使你已經在研究生院學習或有時畢業很久了，你也可以將那些在有威望的高中獲得的獎勵（普通高中或者榮譽高中）包括在內。語言能力信息表即使你沒有向國際組織申請工作，但是在大量增加的教育、研究機構和跨國企業中，你對一門外語的讀、寫、說的能力將使你受到老闆的重視。就算是有一年俄語學習的經歷也要寫上去。如果你在莫斯科學習了一年，可以象當地人一樣進行對話的話，那就更不要猶豫了，寫出來。一旦你完成了這些表格，你將獲得很多信息—一些有關你做過什麼以及與誰在哪做過這些事情的情況。但是每一個稱職的面試官都想知道得更多，因此如果你完成了資料的搜集，試著將它們形成一個觀點—也就是說，你自己的獨到的想法。寫出下面問題的答案，這些問題是你應該期待面試官提問的：ü你最喜歡什麼樣的成就？最讓你驕傲和自豪的是哪些事情？準備好告訴主考官這些成功是怎樣與你申請的職位聯繫在一起的？ü你曾經犯過什麼錯誤？這些錯誤為什麼會發生？你是怎樣從這些錯誤中吸取教訓的？你怎樣避免同類錯誤再次發生？ü你與一些權威人物——老闆、老師、父母之間的關係處理得如何？ü你最喜歡的遊戲和運動是什麼？仔細考慮一下你做這些運動的方式，從中有何收穫？你十分具有競爭意識嗎？你會輕易放棄嗎？你是一個好的失敗者還是一個糟糕的成功者？你是會主動迎接挑戰，還是會退縮迴避？ü你的朋友是哪種類型的？你只和與自己相似的人交往嗎？你喜歡他人身上與你有別的特質嗎？——或僅僅是給予默認？什麼樣因素會造成你結束友情？從中你能得到什麼啟示？ü如果你打算讓一群朋友和熟人描述你，他們會使用什麼樣的形容詞？將它們都列出來，無論是好是壞。為什麼人們會這樣形容你？在他人眼中，你身上有沒有一些典型的行為、技能、成功或是失敗？都是什麼？到現在，你很可能會感覺有些不舒服，甚至有些疑惑，「我們所有的自我反省的意義是什麼？別忘了，我努力只是為工作面試做準備！」那我現在告訴你，這個意義就在於：你越是了解你自己，在面試現場時你越是能更好地展示給你的未來老闆。從你的簡歷表中，你可以按照下面的標題整理出你的特長：ü我最精湛的技藝ü我了解最深刻的知識領域ü我最出色的人格魅力ü我最擅長的工作ü我最突出的成就現在，為你未來的公司將你出色的特長轉變成優勢吧：ü在我的個人記錄中，用什麼可以向老闆證明我是最合適這個職位的。ü哪些成就、技術特長、背景知識能使我最具資格獲得這個職位？在我的背景中，什麼因素能使我不同於其他申請者？通過回答一些關於我曾經犯下的錯誤的難題（你所得到的決不是數量上的反饋），你也能夠找到需要改進的地方。你還需要提高你的技藝水平嗎？還需要改善你與上司的關係嗎？如果你已經十分徹底的誠實了（這樣也許讓你感覺起來很殘忍），你可能會發掘出你從來不曾知道的自身上的東西。你在回答類似這樣的問題上投資的時間和精力越多—當然你的頭腦必須冷靜—在面試的時候你就越輕鬆，才會從容不迫的表現那個真正的你。但是，在你開始進行第一道你很可能會解決的問題之前，讓我們仔細研究一下面試程序吧。就業簡歷表公司名稱：公司地址：聯繫電話：電子郵件：工作日期：到每周工作時間：薪金：工作職務：技能要求：突出成績和獎懲紀錄：備註：高中教育簡歷表學校名稱：學校地址：聯繫電話：電子郵件：就讀時間：到主要課程：平均分：排名（百分比）：獎懲紀錄：備註：大學教育簡歷表學校名稱：學校地址：聯繫電話：電子郵件：就讀時間：到所獲學位：主修課程：輔修課程：平均分：排名（百分比）：獎懲紀錄：備註：研究生教育簡歷表學校名稱：學校地址：聯繫電話：電子郵件：就讀時間：到所獲學位：主修課程：輔修課程：平均分：排名（百分比）：獎懲紀錄：備註：業餘活動簡歷表俱樂部名稱：俱樂部地址：主要從事活動：職務或主要負責內容：俱樂部名稱：俱樂部地址：主要從事活動：職務或主要負責內容：俱樂部名稱：俱樂部地址：主要從事活動：職務或主要負責內容：獎懲記錄簡歷表獲獎名稱：頒發單位：獲獎日期：獲獎理由：備註：獲獎名稱：頒發單位：獲獎日期：獲獎理由：備註：獲獎名稱：頒發單位：獲獎日期：獲獎理由：備註：語言能力信息表語種：能力：□閱讀□寫作□會話學習背景：□培訓班學習□外出旅遊□其他語種：能力：□閱讀□寫作□會話學習背景：□培訓班學習□外出旅遊□其他語種：能力：□閱讀□寫作□會話學習背景：□培訓班學習□外出旅遊□其他第二章以往，找工作時只需填寫一份事先做好的申請表或者和人事部門進行一兩次的簡單的談話，就萬事OK了。而現在則不同了，面試官和在職經理不會不負責任地對待這些資料的。許多人已經開始運用最新的數據收集和分析技術進行實驗了。對於僱傭者來說，面試已成為一種合理有效的科學方法了。越來越多的公司似乎都在尋找具有某種特質的員工—他們經驗豐富、自信、不斷學習所需知識，幾乎不需要監督並且從頭至尾有一種勇於實踐的精神。由於老闆們不可能從一張工作申請表和一次接觸中作出判斷，因此，下面就是他們要你做的：ü通過測試。無論你專業知識的水平如何，面對同一份工作，你將很可能比該職位的前任者經歷更多的面試。知識和經驗固然是一把開啟機會大門的鑰匙，但在這幾天里，你也要有毅力。在你被完全評估之前，你的誠信、智慧、心理的健康狀況，甚至你血液中的毒素都要被測試。ü勇敢面對更多的面試。你也許要小心翼翼地穿過又不同類型的面試組成的「地雷區」，並且要「活著」成為一名新員工。千萬不要不作任何努力，而要訂閱一份有關人力資源的雜誌。僅僅作一些你所能作的來保持你的這種自信和伸縮性，並隨時準備好你的應答。不論你將處於何種面試中，這個方法都將幫助你大獲全勝。讓我們先對面試做一個簡單的，無需結論的瀏覽吧。面試的形式和風格主要有三種：電話面試、人力資源部的面試和經理面試。它們有什麼區別嗎？為什麼有的人採用不同形式的面試？當然，個人性格是一方面的因素，但是採用哪種方法進行面試主要取決面試官在組織中的角色以及他日常的工作量。讓我們一起看看每種形式的面試吧，考慮一下你應該怎樣應付。電話面試在這三種面試中，電話考試是被許多面試官應用的一種較為有效的方法。然而，選擇這種形式的主考官指望用一些有針對性的問題和談話作為考查錄用可能性的主要手段。對於這些面試官中的大部分來說，親自參加面試所獲的信息與他們從電話中所了解到的相差無幾。通常選擇這種面試方式的主考官都是企業家、總裁、高級行政長官和一些浪費時間很少而思考很多的人。他們的指導原則總結如下：「我的時間就是效益，我還有人事問題要解決，我不打算浪費我寶貴的時間親自和一個也許不是最佳人選的人交談。在一些人力資源部還沒有成立或剛剛成立的中小型企業中，電話面試也是很權威的。造成電話面試中意外淘汰的普遍原因有：你的個人簡歷和實際經驗明顯不符、拙劣的表達能力、缺乏所需技術。和一個十分繁忙的電話面試者的交談通常是十分意外的，這些人有太多的事情要做。你可能會覺得，什麼能比坐在舒適的家中回答提問更好呢？這就是你的不對了！作為一個公司未來的新成員，你至少失去兩項很有價值的工具，而這些恰恰是你在辦公室裡面試中要應用的：目光交流和肢體語言。電話面試這種形式只留給你技術、簡歷和語言表達能力。不要灰心喪氣。用你的聲音和回答為自己塑造一個清晰的形象。切忌做得太過火，但也不要讓電話拖累你。如果你的信心不足，在你聽、說的過程中試著微笑。當然，那看起來也許很傻，卻很有效。畢竟對方看不到你！還有很重要的一點：你有權利為面試做準備。當面試官打電話給你，安排時間做面試時，機會就來了。儘管如此，但如果她想在你接聽電話的同時是面試公平合理的話，那麼要求她找個雙方都同意的時間再打過來就沒有錯。你需要為你成功的面試布置一個環境。如果孩子們在花園裡嬉笑打鬧，或者你正在等待一個包裹，抑或電話中的呼叫等待不斷地發出嘟嘟聲打擾你，那麼你還沒有開始呢就已經很煩了。所以最好不要這樣。請面試官找個合適的時機再打過來。人力資源部（人事部）的面試很多掌管人力資源和人事的工作人員喜歡選擇這種方式。對於這些人來說，面試不僅僅是每十五分鐘或每一個月發生一次的事情，那更是他們日常工作的一部分。他們會見和考查了許多人，比採用其它兩種面試更有可能識別出優秀的求職者。人力資源部的基本宗旨就是培養一大批經理（見第三種面試形式）的候選人，使他們能夠獨立面試，要想做到這點，當然，他們必須應付得了大量的申請者和電話諮詢者。這是一項可怕的工作，因為人力資源部或他們工作的部門通常是徵聘廣告中所提供的唯一接待部門。在人事部的面試中遭到淘汰的最普遍原因是：缺乏該組織工作要求提到的正式或非正式的資格；在僱傭最優原則和員工需求之間的意外變化；面試過程中的失敗表現；由於人事部對你目前狀況或聯繫方式的不確定造成的怠惰。這最後一個原因比你想像的還要普遍。人力資源部總是不斷地被電話、簡歷和一些沒有被通知面試的且懷有希望的申請者攪亂。事情就是這樣奇怪，儘管他們已經做最大努力了，但是還時不時地漏掉一些有資格的人。人力資源部的面試優點就在於能「慧眼識珠」。因為他們以接觸大量的各種各樣的求職者為基礎，他們通常會比其他兩種面試人員更炫耀自己面對面的面試經驗，這些人更有可能識別出一些自相矛盾的言行或是簡歷中的虛假成分。原因很簡單，這些年來他們看過那麼多的人，以至於他們知道什麼時候求職者的證書、資料是假的。而且，電話面試官或經理們可能會很緊張地協調繁忙的工作安排，人事部的面試官則通常在確定一特別勝任的求職者時會花相對多一些的時間。儘管如此，這些面試官對於工作日常所需的能力沒有直接而清楚的認識。他們雖然有正式的簡介，但是他們不具有象在職員工一樣對作好這份工作所需的技術、性格、必要看法的了解。可他們在工作委任和經驗總結（通常由經理做）方面仍然是值得信賴的。如果那些正式的招聘啟事寫得不是很完整，如果人事部面試官沒能從總經理那裡得到有關他們要找什麼樣員工的明確意見，那麼你就很可能通過考查，即使你不是十分勝任（或者儘管你完全具有資格也可能被淘汰）。誰也不會奇怪當有人問這些面試官在看到一個出色的求職者似的「本能反應」時，他們就會露出疑惑的表情。因為，他們一般只從工作本身的要求挑選人才，他們通常只用晦澀的數字來評價申請者：這個求職者有三年工作經驗，或者沒有；她接受過電腦設計的培訓，或者沒有。當然，這種分析可能忽視了重要的人與人之間的交流。經理面試這裡的面試官往往是那些出於主動（或由於需要）將親自參加面試作為他們繁忙工作的一部分的經理。通常，他們給將要受他們監督的求職者面試，有資格進行這種面試的人往往是從人事部考查中勝出的，或者通過大學或個人關係推薦上來的。經理面試的基本目的是對求職者的技術和個人素質進行評價，作為第一手的基礎資料。對於這些即將與他們共事的人，面試官總是想了解這些人身上的每一件事（通過對比，電話面試很可能是一個向下授權，和新員工偶爾碰面的企業家）。從這種面試中淘汰的主要原因包括：缺乏個人素質或與經理和睦共事的品格；在面試中的失敗表現；經理對你的評價是，雖然氣質不凡，很有條件，但是缺乏團隊精神。一般情況下，這些經理都是一些有豐富管理經驗，並且在他們的管理範圍內有空缺出現的人們。一個曾經與在現缺職位工作過的從前員工共事經理對待面試過程就抱有一種獨特的看法。他們具有及其敏銳的直覺，知道誰將很可能（或不可能）在工作中表現出色，與團隊中的其他成員相處融洽。從另一個角度看，管理者不一定是傑出的面試官，而是大量在面試技巧方面缺乏訓練的經理。因此在這三種面試中，這一種最可能把面試當作更多了解你的一次機會—決不僅僅是需要關於你的背景、經驗、對工作的看法和交往技巧的明確回答。經理們和電話面試官相類似，給人感覺總是在擠時間。回過頭想想你最近的一個面試（或一系列面試）。我猜，通過上述的分類手段，你一定能夠很快將和你聊過的人進行分類了吧。這也不是說，經理在未來的員工見面之前都不會做電話面試。的確，電話面試是一種幾乎所有有經驗的面試官最終學著使用的有用工具，就像你將在下面的章節中看到的那樣。但是，這三種模型確實代表了大多數組織中最有影響的面試形式。當進行個人之間的面試時，會有大量的形式和指導原則。當然，總的目的就是讓你暴露出你所缺少的而正是這個公司所需要的才能和看法。儘管有經驗的面試官會使用不只一種策略，但你有必要了解自己處在哪種模式的面試中，知道該做什麼。下面就是一個有關最普通手段的內容和目的的總結。行為面試在這個面試中，你處於一個已知的領域。當他或她想了解更多有關你在各種在職情況中的表現時，你和面試官之間的談話將幾乎全部停留在你過去的經歷上。然後，他或她就要試著使用這一信息來推斷你未來工作中的表現。在一些的確困難的處境時，你是如何應付的？你在工作中曾遭遇過哪些挫折？你做得好嗎？你所做的決定帶來了什麼影響？一定要注意你所說的。你所面對的每種情形在某種程度上都是從未發生過的，因此盡量讓面試官相信在當時的不利條件下你不得不這樣處理。你缺少員工嗎？缺少上司對你的支持嗎？如果你曾犯過太快做決定而使考慮不周全的錯誤的話，那就承認吧，同時聲明你現在已經學會了全面考慮問題，解釋一下再遇到同樣情況，你會如何作不同的處理。我的忠告不是針對某一種具體形勢的，而是強調本身的力量和專門技術的。再你將要面對的任何挑戰面前，這些會使你覺得輕鬆。小組面試如今有組織的集團正在橫向發展。這就意味著一個公司中不同部門的人們都很可能被捲入到各種類的項目和任務中去—包括為你所尋找的這份工作對你進行面試。這樣的事是怎樣發生的呢？這重要取決於公司。小組面試可能是愉快的談話，也可能是痛苦的質問。通常，你將在一間會議室里與圍坐在一張桌子旁的一組或一隊面試官見面。他們也許是你未來部門的成員，或者是由公司各部門員工組成的混合小組（一個令人不太緊張的變化就是「標籤組」方法，在這種面試中，一個提問者離開，緊接著，幾分鐘（或幾個問題）之後另一個提問者近來）。經理或人力資源部的人員可能會安排一個有序的問答部分—或者讓成員自由地向你發問，此時你就象個「槍靶」。當所有這些都結束了，你將在小組中每個成員的評價中取得最後評估結果。一些經理在看到你的表現之後，會與面試小組磋商。也有一些經理則參考小組意見再作決定。這其中有利的一面就是你不必擔心一個人的主觀意見會決定你是否能得到這份工作。比如，這一組中的一個人認為你缺乏自信或給人印象傲慢。這組中的另一些人也許就不贊成。不同意這種批評的面試官就將為他或她的觀點辯護，使它成為全組的共識—也可能被推翻。一組人也很可能（但不一定）問你更加寬泛的問題，這些問題可能不在你所掌握的知識和技術範圍之內。別著急—用同樣的尊重和敬意對待團隊中的每一個成員。圓滑一些—你所認為苛刻的政策和規定很可能被你的同輩人信奉。千萬不要冒犯面試官而破壞了這次面試。壓力面試正式的資格是重要的，但在一些工作中，感情需要、突發事件和工作的危險頻率都是完全有脅迫感的—不是偶爾，而是每天。甚至一個精通各種技術的求職者也可能在老闆過於講究禮節的苛刻目光下變得失去活力，或者因為一個不能實現的最後期限而崩潰。當你正在為這樣一個職位接受面試時，（不論你是否在尋找一個象股票經紀人、飛航管制員或獄警的工作）在最好的條件下進行面試對於確定你是否能勝任這份工作是不夠的。面試官很可能努力找出在最惡劣的環境下你的表現到底會如何。這就是為什麼壓力面試會產生了。任何一個通過這種面試的人都不會忘記它。這種壓力面試就是被設計用來剝掉輕鬆的外表而接觸事物的本質，看看一個求職者究竟會如何表現。在這種環境下一個很普遍的問題都能聽起來鹵莽而無力，但事實上它就是應該如此。我的一位在國外工作的朋友，就曾經在從未聽說過這樣的面試方式的情況下（當然也就是毫無準備了），參加了一次令他終生難忘的壓力面試。那是幾年以前的事情了，當時我的這位朋友申請到一家大型出版社工作。他首先通過了一次篩選式的面試，而後被帶到公司人事部總管的辦公室。面試官很友好的迎接了我的這位朋友，他們先簡單地聊了幾句。然後氣氛突然驟變。好端端的聊天變成了秘密警察式的侵犯人權的審訊。我的這位朋友滿以為第一次面試時自己的表現令面試官非常滿意，因此當面試官向他開火時，他有些吃驚。面試官莫名其妙地問他「大學時光為什麼要學習藝術這樣一個沒用的專業？」還要求他講一講他憑什麼認為自己能夠勝任雜誌編輯，儘管他知道我的這位朋友已經做過多年的編輯工作了。接下來的每一個問題都叫人摸不著頭腦。比如在問過我朋友的工作經歷之後，面試官馬上問他通常怎樣健身，接著是問他喜歡看什麼電影。我的這位朋友後來才明白過來面試官為什麼要這樣做：他要看看我的這位朋友在困惑，恐懼和充滿敵意時的反應！而我的這位朋友當時的表現實在不敢令人恭維。他被難倒了，毋庸多言，他沒能獲得那份工作。但是之後，我的這位朋友和我談起這件事情的時候，卻是深有感觸。ü不要讓他們看出你很緊張。換句話說，不論當時的情形有多緊張，你都要保持鎮定。不要將眼睛從面試官的身上移走。當他或她結束一個問題，花點時間調整自己，然後再繼續回答。ü認清形勢。這種面試不過是人為設計出來的情景考察你在壓力之下的表現。面試官很可能並不是針對你個人的。ü不要沮喪。你很容易聯想到面試官十分不喜歡你，你完成這次面試的幾率可能為零。事實並非如此。壓力面試就是要考察當整個過程進行得十分不順利是，你是否會消沉、仇恨或慌亂。ü注意你的發音。在壓力面試中，你很容易受到挖苦，尤其如果你不清楚面試官的想法。最後，你很可能想在能用上這種技巧的公司里找到一份工作。如果他們認為在面試中冒犯和輕視你是有效的手段，那麼他們的管理理念是什麼—是麵包、水、還是痛苦？情景面試「如果你的同事都得病了，你該怎麼辦？」這不是恐怖的虛構問題，而是面試官豐富想像力的產物。我們將在第七章更進一步的討論這些。但對於現在，這類假設性問題應該在你心中點亮紅色的警戒燈。這是一種信號，它提示你將面對一類日益流行的面試——情景面試。這種假設是完整的。在求職者面前提出工作中可能發生的情景（儘管它是假設的）是為了評估你對面試官認為可以取得成功的特質的掌握程度。這很難，如果可能的話，你預先對這類問題作好準備，就意味著你必須當場分析出一個年不熟悉的問題，想出一個策略解決它，當場解決。當更多的信息和幫助出現時，大多數面試官想要看到的是你對真實的經驗、極好的創造性和求知願望的一種綜合（大多數面試官提出虛構問題為了找出那些能夠發現困難並向團隊求助的人）。他們尋找的員工不僅會做工作，而且願意做工作—作為團隊中的一名有效和有積極性的員工貢獻力量。但是對他們有益的東西通常對你是「致命」的。你不得不花費大量的精力思考每一個問題。若你發現自己陷入困境中，保持冷靜，用你曾經做過的情景練習調整自己。錄用面試與人事部面試不同，你的未來上級對你進行的面試會顯得有些漫無目的。這是因為人事經理們對面試訓練有素，他們會控制面試的方向與節奏，不會令場面失控。而一般經理人則缺乏面試方面的知識、經驗與技能，難免有時場面失控。其實，大多數的公司經理們並不知道怎樣招到他們想要的人。在面試上也沒有經過正規的訓練。更糟糕的是，很多經理人面對一個端坐在辦公桌另一端的緊張兮兮的應聘者時會感到很不自在。有時，經理們意識不到他們的問題難度太大，或者太離譜，叫人跟本無法回答。由於沒有人監控整個面試過程，結果合適的候選人卻沒能入選。這種由於經理人面試不稱職而導致合格應聘者落選的情況並不少見。對付不稱職的面試官為了避免上面所說的情況發生在你身上，不論面試官會說什麼，你都應該自己先準備好。首先，你應準備好本書所列出的101個問題的答案。不過這還不夠，因為面試官也可能問你別的問題。那麼你應該怎麼做？在下面的一章里，我會告訴你怎樣應付最棘手的面試官，讓他感到你就是最適合的人選。簡單來說，你應該了解到面試經理不止想知道你所具有的知識與背景，也許他們自己也難以言傳，他們想看到表明你能適應該企業和該部門工作的東西。但僅僅知道面試官想要的還不夠，你不能被動地坐在那裡，而是應該具體的事例告訴面試官你的技能是如何與你應聘的崗位相一致。我要提醒你的是，不要表現得過於強悍，好像要發動一場戰爭一樣。表現得過於熱情或是太急功近利都不好。應冷靜而自信地突出擺出事實，表明你的技能與企業的需求有多麼的吻合。
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