10分鐘帶你讀懂《好好說話》

本文選自中信書院好書快聽欄目。好書快聽旨在用最短的時間，讓你吸收一本書的精華。本期分享的書是《好好說話》。

去年是奇葩活躍的一年，因為《奇葩說》這個節目，奇葩也不是什麼詼諧的詞兒了。《奇葩說》是為了尋找觀點獨特的最會說話的人，而《好好說話》這本書就是這些最會說話的人，來教我們如何說好話。

從什麼時候開始，咱們對話術開始重視了？從2010年的《蔡康永的說話之道》上市就能看出了。蔡康永在書里說過「貴人不一定能改變人生，外表不一定能決定魅力，但是，說話可以!」去年《好好說話》的付費節目一經推出就獲得了上千萬的點播量，竟然PK掉了那些曾經奪冠的經濟類的工具課程。那麼多人被「好好說話」這個節目吸引，正是因為，話誰不會說，可是真正會說話的就那麼幾個，他們願意教授方法，咱們自然不能錯過。

《好好說話》

馬薇薇、黃執中、周玄毅等著

中信出版社

2017年2月

《好好說話》可是一本實實在在的工具書，從溝通、說服、談判、演講和辯論這五種典型的場景中，教咱們五維話術。先是舉出各個場景中常見的以及可能遇見的誤區，為我們分析情況，在文字里還原場景，等咱們在場景里找到了共通的難點，再提供解答問題的訣竅，還附上了常用句型。這個步驟聽起來有點耳熟吧，像不像咱們以前學習的過程，先提問，再解答，還有常用句型，背會了包準管用。

我們生活在社會這個大環境里，要學會在各個小環境下扮好合適的角色，在家庭中，我們的話語需要注重孝順、和諧和禮節。在職場中，我們又要懂得，向領導彙報，與同事討論又是不一樣的語境。而平時，我們和朋友的交往也處處需要思考如何說話更加得體。這本《好好說話》就從家庭、職場和朋友相處這幾個常見的語境中，告訴我們如何好好說話。

01

家庭環境

在家裡，最難的就是要應對各種長輩、親戚的關心，他們好心好意地給我們的生活提意見，從找工作到找對象，從相親到結婚，甚至從一胎到二胎，是生男孩還是生女孩都要摻一腳。是，眾人拾柴火焰高，可是亂堆的柴，火是怎麼也燒不起來的。這些好心的親戚的指導意見就像是撿的柴火棍，到處亂放，成不了堆。生活的選擇本來就難了，更何況還要有這些過來人的參與，他們會說：聽我的准沒錯，這是為你好；我們怎麼會害你呢？我走過的橋比你走過的路還多，我吃過的鹽比你吃過的飯還多。

要是回嘴說：「那是因為你愛吃鹹的，還不愛動彈！」這就是典型的不會說話了，還敢和長輩頂嘴抬杠，「以下犯上」的罪名你受得起么？可要是讓咱們忍住不說話，也並不會關上他們的話匣子，以後還得繼續忍。何苦呢？其實只要學會好好說話就行了。以下三招，讓咱們既不頂撞別人，也不委屈自己。

第一招，我們可以巧妙地指出，他們的經驗是沒有用的。

咱們可以說：「您就讓我跌個跤，學一學吧。」「不摔跤怎麼能進步呢？」每個人的人生都是不同的，誰都羨慕蔡康永的口才和情商，可是誰也成不了第二個蔡康永。就算都是奇葩說里會說話的奇葩，也有千姿百態的生活方式。也就是說別人的經驗再豐富都只能讓其他人羨慕，沒有別的功用，路還得自己走，長輩走過的橋再多，咱們還是得腳踏實地的踏出新的一條路線才行。

第二招，我們可以告訴長輩，這些所謂的教訓是成長必須的經驗值。

很多長輩會用自己的經驗告訴咱們，他們曾經經歷過而後了悔，他們不能讓咱們繼續走錯。可是要知道經驗就是在實驗中積累得出的，如果咱們總不去嘗試，咱們就沒有成長的經驗了。

第三招，告訴他們，給建議可是要負責任的。

咱們可以說：「都聽您的，萬一走錯了路，總不好讓您負責吧！」一般來說，長輩給建議的時候是不會意識到，還要對建議的後果負責，如果咱們點明了這個責任的重要性，很多胡亂看熱鬧的親戚就不願再摻和了。

要記住，用在家人身上的話術一定要注意禮貌問題，這也是在家庭這個場景交流困難的關鍵，親情，是最不能講道理的。所以在跟長輩對話的時候，想要弱化衝突，一定要以柔克剛，用軟化的或者調侃的語氣，假意開玩笑，實際上你的觀點才能準確的傳達，因為啊，家人也是懂道理的。

02

職場環境

家是讓我們最輕鬆的地方，在家說話就算是沒講究什麼禮數的，家人也會原諒咱們的冒失。而職場可不一樣，工作的時候，誰也沒工夫慣著你，任由你胡亂說話。說錯話得罪人還算小事，不會說話，不懂運用話術很有可能讓你不能按時完成工作任務，影響了事業的發展。

現在，咱們的工作是離不開團隊協作和配合的，想要完成任務就要整個團隊共同努力。然而，在當今這個幾乎人人都有拖延症的環境里，咱們可能會上演好萊塢大戲的「最後一分鐘營救」，同事之間互相要求，互相督促。可若是我們團隊里的領導也有拖延症，咱可怎麼辦啊？老闆可能會說：「這幾天太忙，沒有時間。」一句話就把咱扮可憐的臉打回了，既不能強硬也不能破罐子破摔，簡直是比長輩還難對付！

關於這個問題，這有個訣竅，那就是幫助老闆減少焦慮，給他添加助燃劑。首先，咱們要真誠地對領導的忙碌表示體諒，讓領導知道咱們是理解他的。淺層意思是：領導您也理解理解我們啊！咱們可以說：「您最近這麼忙，工作又多，應付得過來嗎？」然後，表現出身為員工的我們，有一顆為領導分憂的心。咱們可以提供後備方案計劃，以備不時之需，可以緩和領導的焦慮情緒。可以這樣說：「您要是沒時間處理這個事兒，我們用方案B怎麼樣？」最後也是最重要的一步，點明利益才能激發領導的動力，這就是給領導的助燃劑。告訴領導，咱們催促他也是為了這個項目考慮，為了公司的利益。告訴他：「如果您能抽時間處理這個事兒，我們能獲得更多的好處喔。」聽到這個，領導還不馬上跑去工作？這可是影響效益的大事啊！

按照這幾個步驟來，不僅巧妙地化解了咱們催促領導的尷尬，還讓工作和項目順利地進行。原來，好好說話竟能讓領導聽話啊！職場中還有很多需要巧說話的地方，比如說怎麼向老闆提出加薪啊，和同事針對工作中的問題有不同的意見啊，學會了說話之道，升職加薪，同事關係還有工作進展都是小菜一碟了。

03

朋友溝通

我們先來看一個最開始也是最棘手的溝通難題，如何迅速真誠地營造關係。現在流行一個詞叫做「尬聊」，就是說聊天聊得太尷尬了。尤其是剛認識的兩個人，不知道聊什麼更容易「尬聊」。可是聊點什麼才是合適的？

千萬不要上來就問別人「你結婚了嗎？」「有沒有對象啊？」「小孩多大了啊？」，這種調查戶口的方式實在是讓人反感，對方在內心一定大翻白眼並大喊：「跟你有什麼關係？」說多錯多，那就不說話了？不要在這時候玩深沉，都沉默了還交什麼朋友啊！

初次見面的聊天訣竅非常簡單，聊名字。在沒話找話的情況下，最簡單的一招就是和對方聊名字。請教姓名一定是陌生人相遇的第一個問題，接下這個話茬也順理成章。不過可別說，「這個名字很常見啊」「我認識好幾個和你同名的人」。說這樣的話，怕是不想再多一個同名的朋友了。誰不希望自己是獨特的？剛見面就被說成大眾款，誰會對你留下好印象？

仔細想一想，那些說話讓我們覺得舒服的人，是因為他們口才的特別好？還是他們說的話能把我們誇得飄飄然？好像都不是吧！所以說，真正的會說話，是懂得照顧聽眾的耳朵和心，會說話的人能提前想好話語可能存在的傷人稜角，並且精心包裝改造，不讓聽的人受傷。我們可能覺得溝通無非就是講道理，把我的理念灌輸給你，或者是讓我知道你在想什麼。

而事實上，溝通遠遠不止道理，情緒是溝通中最關鍵的一環。我們說要照顧情緒，也不是說要委屈誰，而是要在溝通中觀察對方的情緒狀態，也知道自己處在什麼情緒中。最高明的說話人，要承認自己的情緒，引導他人情緒。比如說，當朋友做了一件錯事，咱們要是劈頭蓋臉地批評一番，幾乎沒有人能聽得進去，即使做錯了也會覺得自己受了大委屈了。咱們要是這樣說呢：「我覺得你做得真的挺好的，只不過這件事情還有一些不足，沒有考慮周全。」先肯定對方，讓他覺得自己被人關心，照顧到了他的情緒，再講事情的嚴重性，對方一定會重視的。

就像這樣，說話時多想想，適當地加些關懷的話，或是求人辦事的時候，多加些禮貌用語，會讓咱們的話起到最佳的效果。可能有的人就要問了，不過是說句話，幹嘛要顧慮這麼多？這樣說話累不累？如果你說話不加思考，不顧別人的情緒，親人朋友都被你的話氣跑了，同事也不願意和你合作，那麼，這樣的生活累不累？

從此，我們知道了，好好說話會讓我們與家人溝通更加地自如；好好說話能讓領導都乖乖聽話；學會了好好說話，會讓我們的朋友更多，遠離尷尬。曾經，我們默許了自己的不善言辭，用「我就是不會說話」來欺騙自己，可誰願意因為這個承受話語的傷害？多少次，我們假裝沉默是金，卻吃了不少的啞巴虧。為什麼不能好好說話？為什麼不現在就開始學習好好說話！