白立新：「員工第一」無關道德，關乎戰略

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來源：世界經理人網站

　　「員工第一」是一種喚醒

　　《中歐商業評論》（以下簡稱「CBR」）：談談您對於企業經營原點的認識？

　　白立新：企業通常被認為有三個經營原點：顧客、股東和員工。事實上，「顧客第一」的本質仍然是「股東第一」。因此，企業其實只有兩個經營原點—股東和員工。過去及當下，乃至於未來較長時間內，絕大多數企業仍將是「股東第一」的信徒。在「股東第一」的邏輯下，客戶是實現利潤的載體，員工則是工具。過去的絕大多數管理理論和管理工具也都在為此原點服務。

　　但稻盛和夫和海底撈創始人張勇發現並親身踐行了另一個原點—員工。以員工為起點，到顧客，再到股東。在他們看來，「員工第一」關乎的是企業的可持續經營，而與道德無關，「員工第一」不只是一個道德問題，而是一個戰略選擇的問題。

　　CBR：您提到，企業經營以「股東第一」為原點出現的問題，在東方表現為道德淪喪，但在西方僅是表現為懶惰，是否意味著歐美國家仍然可以繼續「股東第一」的經營哲學？

　　白立新：其實，稻盛和夫的思想在日本也是非主流。在中國，不行賄、做個正人君子，在商界也是非主流。雖然誰正確顯而易見，但在慾望驅使下，情況就變得不一樣了。我的看法是，「員工第一」是對的，但我不說「股東第一」就是錯的。

　　黑格爾說，存在即是合理。「股東第一」更多的是追求一個物質利益的循環，往往會忘掉精神層面的東西。它是把人生當成一場盛宴去看待，而不是修鍊。今天，我們把「員工第一」提出來，是因為員工排到第五、第六去了。從這個意義上來說，其實是一種喚醒。金融危機引發很多反思，慾望無限，物質有限。古語有云，「逆則成仙，順則成人」、「存天理，去人慾」。其實，企業可以同時創造物質財富和精神財富，二者融合才算圓滿。

　　CBR：為何「員工第一」最近才熱起來，而且是出現在中日兩國？

　　白立新：東西方哲學的原點有本質區別。西方文明來自基督教，它談到亞當和夏娃因為犯了錯被罰到人間，終身勞動為自己贖罪。在西方價值觀中，勞動是一個受罪的事，善待員工就是讓他少幹活。我在香港《明鏡》周刊讀到，歐洲最勤勉的德國人，在工作時間中有兩個小時要午休，兩個半小時要喝咖啡，一天的有效工作時間只有三四個小時，每年還有173天休息時間，所以歐洲必然衰落。

　　但按稻盛和夫的說法，勞動是一件非常有意義的事情，是一個清潔自己靈魂的過程。如果沒有勞動而擁有很多財富，同時又有時間，所謂「小人閑居為不善」，就會想很多壞的事情，去做很多與靈魂修鍊無關的事。所以人應該全力以赴地去勞動，不是為了追求幾個「饅頭」，而是追求整個過程中價值的實現，通過為他人服務創造更多的價值，同時修鍊靈魂。

　　中國文化從孟子開始一直是講王道，王道的核心就是「仁」，要善待別人。中國的近代革命和日本的明治維新使中日兩國丟掉了傳統，現在慢慢開始找回失去的心靈家園。走到今天，物質已經極大豐富了，但隨之而來的是道德淪喪。在日本也一樣。稻盛和夫說，今天人們不去區分什麼是好的壞的、善的惡的，只是一味地去區分利益，其結果是日本變成了一個道德稀薄的社會。

　　CBR：「員工第一」背後蘊含了什麼經營哲學？

　　白立新：目前現狀似乎是，做企業的目的是讓老闆掙錢，是一場物質的盛宴，而且是張家的盛宴、李家的盛宴，與員工無關。

　　但稻盛和夫認為，做企業的意義和目的要回歸到做人的意義和目的。他說，不論你多麼富有，多麼有權勢，當生命結束之時，所有的一切都只能留在世界上，唯有靈魂跟著你走下一段旅程。人生的唯一目的就是修鍊靈魂，使它在謝幕之時比開幕之初高尚一點點。

　　人生不是一場物質的盛宴，而是一次靈魂的修鍊。對企業家來說，做企業也是一次修鍊，而且不是一個人修鍊，是要和大家一起修鍊，通過成就員工來成就自己。稻盛和夫認為，每個人心中都有自利和利他兩個部分，兩者的比例即人格。10%～20%為自利才是比較完美的人格，但事實卻是倒過來了。靈魂的修鍊就是要不斷擴大利他的比例，這就必須堅守「員工第一」。企業家要通過企業這個修鍊靈魂的平台使靈魂得以提升，既獲得物質上的成就和幸福，也獲得精神上的成就和幸福。

　　稻盛和夫堅持在企業中打造一個大家庭文化，走正道，行王道，秉持天理良知。「親兄弟明算賬」，阿米巴的賬算得特別清楚，使真正優秀的人才脫穎而出。同時，從「親兄弟」來說，不是你「掙得多」就要「吃得多」，有可能要讓「弟弟」吃得比你還多，但「家人」會對你心存感激。

　　是手段，還是目的？

　　CBR：很多企業也都談「員工第一」，卻做不到，您覺得原因在哪裡？

　　白立新：柳傳志有一句話讓我印象深刻：以人為本不是手段，而是目的。之所以很多企業做不到，就是仍然將「員工第一」作為手段，而非目的，骨子裡仍是「股東第一」，自然就做不好了。什麼是員工第一？我們來看IBM和日本奈良一家企業的例子。1929年，美國經濟大蕭條，IBM受到巨大衝擊。但在當時老沃森就說：我們所有的資源就是員工，絕不裁員。1933年，IBM成為全球第一家為員工買商業保險的公司，第一家給員工提供帶薪休假的公司，員工也因此爆發了巨大的創造力。IBM當時的企業價值觀是「善待員工，尊重客戶，追求卓越」，現在看起來稀鬆平常，但在80多年前可不容易，IBM做到了。日本奈良有一家企業以「員工第一」為經營哲學，員工互相支持互相關照。它認為，企業最大威脅除了對手，還有地震。為此，企業將100億日元的純利潤做永久性儲存，即使遇到地震這樣的滅頂之災也可以東山再起，100億日元足夠重新蓋廠房、買設備，加上為員工買房子等，給員工十足安全感。

　　CBR：對於企業家來說，要如何踐行「員工第一」的思想？

　　白立新：轉型就是要轉心，就是回到原點，重新出發。稻盛和夫認為，企業家要不斷叩問自己—作為人，何為正確？

　　企業家要為員工創造物質和精神的平衡。現在很多人談財務自由，這是一個偽命題。財務真正實現自由的前提是靈魂自由，否則，無論你有多少錢都是金錢的奴隸。稻盛和夫一開始就看得很透，把金錢看做是修鍊靈魂的道場，他對客戶、對員工有一種使命感。2011年7月，稻盛和夫來到中國，有人問他：你一輩子也沒什麼愛好，只是工作，不覺得生活很乏味嗎？稻盛和夫的回答很簡單：第一，你看看我這張臉；第二，你看看我的企業，你覺得我會乏味嗎？對企業家來說，物質的兩端需要第三者介入，那就是精神。

　　企業家要成就員工，就要讓員工把自己的靈魂清理乾淨，大家共同追求一個正確的理念。說一個故事。我有一個客戶，兩次到廣州分公司出差，員工都沒接到他。他很惱火，老闆都接不到，還能善待客戶嗎？要把員工開除。我說，開除員工很簡單，但不應該這麼干，所有來到你身邊的人都是有緣人，要彼此支持到最後一刻。第一，你可以開除他，但不要放過最後一次成全他的機會，你應該單獨寫一封信給他，明確地告訴他工作上出現的問題；第二，你要理順自己的情緒，心平氣和，從理性角度給他建議。處理這件事的過程就是完成對自我的一次修鍊，同時成全員工。

　　柳傳志說，「以身作則不是影響他人的重要手段，而是唯一手段。」除了以身作則，做思想工作也是很重要的，要解除員工的思想武裝，多在非正式場合和員工做溝通，喚醒員工心中的善。

　　CBR：踐行 「員工第一」，企業家應該如何修鍊自己？

　　白立新：企業家要提升自己的人文情懷，找到企業經營哲學的源頭去感悟。

　　對我來說，稻盛和夫和王陽明是精神導師。最近三個月，我看了六遍《傳習錄》，每一遍都醍醐灌頂。我們今天所有的困惑他老人家都說清楚了，每次看的感受都不一樣。這是一種什麼感覺？俗一點說，就像傍到了大款，給你10個億，怎麼糟蹋都行。人生的所有困惑都能找到答案，內心變得越來越堅定，又越來越柔軟。

　　稻盛和夫很少談戰略，而是談哲學。他認為哲學比戰略重要，是原點。人心定了，就不需要管理。原來是假設所有人都是壞人，才需要管理；現在假設所有人都是好人，就簡單了。如果有人騙了你，就讓他離開。稻盛和夫重新思考了企業存在的意義，做企業是喚醒人性的光輝和善，而不是利用人性中的惡。自利則生，利他則久。這些都需要企業家具有人文情懷，提升人文精神。