聊天機器人（Chatbot) 是交互體驗設計的新思路

什麼是 Chatbot？他是種服務，透過 AI（人工智慧）或自行定義的自動化規則，讓使用者可以透過聊天通訊的界面，與其進行互動。

從微軟小冰，到Facebook Messager，聊天機器人在逐漸完善其」人性化「對話體驗的過程中，也在不斷探索可行的使用場景。在今年的開發者大會上，Google Assistant 向我們展示了一個自然的對話式交互可以為用戶提供何其快捷方便的服務。用戶無需打開其他app，無需操作繁雜的界面，即可觸達想要的信息或者服務。

無論是工具類應用還是電商平台，聊天機器人可以為產品提供了一個更加自然、高效的界面交互模式，並打造一個更加自然的使用場景。下面這篇譯文闡述了作者眼中聊天機器人的優勢所在，下面進入譯文。

在1950年代，Alan Turing 就已經開始專註研究機器學習與人工智慧了。但是直到現在，我們待對人工智慧的態度是謹慎的，儘管它已經可以完全實現了。

從一些人工智慧題材的影視小說，以及一些科學家們對於人工智慧的態度來看，我們對於人工智慧是有一種潛在的恐懼感的。也許我們認為人工智慧還未成熟到可以理解人類複雜的心理、道德等行為活動。但不可否認的是，人工智慧時代已經逐漸到來，人工智慧已經逐漸進入了人類的工作、生活中幫助和服務我們。

聊天機器人是一種應用，我們通過聊天界面與之互動，幫助我們在同一個界面完成多種任務。它已經變成2017年的最熱的科技趨勢，下面是我認為聊天機器人的優勢所在。

下載了app並不意味著要打開使用，聊天機器人可以幫你節省這步操作

這是一條很殘酷的現實：越來越多的手機app下載之後不久就被刪除。有差不多1/4的新下載app在打開過一次後即被刪除。研究表明，大多數用戶日常生活中只會頻繁使用少數幾款app。

這就是所謂的app使用疲勞：在過去的5–7年中，用戶已經厭倦了在大量的app之間跳轉，以及每次下載了新的app後還要學習使用新的交互界面。

來自於comScore的調研表明：在大多數手機用戶中，超過85%的時間用在了使用郵箱及通信app上（這是針對美國的用戶調研）。聊天機器人的主要優勢之一就是它不需要在服務過程中下載/打開新的app。用戶可以在和朋友的聊天中叫外賣，打出租，或者進行轉賬，所有的任務都可以藉助聊天機器人，在不跳轉app界面的基礎上完成。

我們期望流量不僅僅在設備間轉換（比如筆記本和手機），在app間也是如此。在數字時代，大品牌在人們的生活中建立使用體驗，而現在，則需要在聊天app中建立體驗。

用戶將更多的時間放在通信app中（比如微信），而不是社交app中(比如微博)。通信app逐漸變成一個平台，聊天機器人的介入則幫助聊天用戶觸達更多的服務。

通信app如iMessage，Facebook messenger, Google Alo, Kik以及微信都已經逐漸轉變為通訊平台。比如，用戶可以在 iMessage中下載Evernote，微信的小程序也提供了無需下載的功能服務。（微信通過開放小程序來豐富微信平台內的服務，但目前的小程序仍需要跳轉頁面來完成服務）

Facebook Message提供了探索tab，可以幫助用戶發現被整合進入的其他app功能

我們已經厭倦了下載使用新的app，而通訊app的集成平台屬性則幫助了我們解決這一痛點。用戶現在只需要在同一個界面中進行幾步操作就可以觸達到豐富的服務內容，而過去的流程體驗則對比起來顯得冗長繁雜。

聊天機器人就像是你的虛擬管家，幫助你查詢天氣、新聞，為你安排會議提醒，幫助你在線上購買商品。如果聊天機器人無法第一時間理解並執行你的指令，那麼整個體驗將會是糟糕的。

藉助人工智慧和機器學習能力，智能手機可以為聊天機器人提供足夠的潛力，為用戶提供良好的一站式體驗。聊天機器人可以從用戶的使用記錄中學習到用戶的習慣，了解用戶的品味，從而向用戶推送最符合ta的內容服務，從而免去了一系列複雜的點擊、輸入等操作行為。

實際上，越來越多的企業開始研究使用聊天機器人，這使得越來越多的app以及網站在未來幾年逐漸被淘汰。因為輕量級的界面交互特性，使得內容更直接快速的展示給用戶，通過大數據、人工智慧和機器學習的助力，聊天機器人將變得越來越智能，越來越人性化，它將逐漸替代掉app、網站，甚至是人工客服。

聊天機器人概念交互-來自DribbblebyJay Mistry

試想一下，在通信app中只需要輸入『Nike』就可以查詢最近下的訂單，這比打開網站輸入你的賬戶去查詢訂單詳情要快捷的多吧。聊天機器人可以打造如此人性化的用戶體驗，那些不去研究聊天機器人的企業可能會很快被用戶遺忘……

原文地址：

https://blog.prototypr.io/chatbots-are-the-new-trend-heres-why-that-s-a-good-thing-d87736edaccc