低調的海爾，贏得全球高端市場，真正的全球化品牌

文 | 柳華芳

一年一度的IFA（國際電子消費展）正在德國柏林精彩上演，朋友圈和微博處處是IFA的聲影，中國品牌佔據了IFA的半壁江山。

一位參展的記者朋友經法蘭克福機場轉機，在異國他鄉卻驚喜的發現，海爾品牌的標識分外醒目！以檸檬與西紅柿作為海爾冰箱長久保鮮的創意展示，」keep it fresher longer longer longer」十分耀眼，讓機場旅客頻頻駐足凝視，「中國紅」帶來的觸電感讓他感慨：中國品牌在主流發達國家終於有了一席之地。

如今的海爾坐擁海爾、GE Appliances、Fisher & Paykel、卡薩帝、統帥、AQUA六大品牌，從法蘭克福機場的中國紅，到IFA上的海爾全球品牌家族，中國的海爾，綻放在世界舞台。

洞察客戶需求，實現用戶全球化

有朋友分享過半年前來德國拜訪友人的經歷，在以製造業聞名的德國，友人家裡使用的卻是海爾家電。問及原因，對方表示：海爾針對當地用戶習慣開發的超大多開門冰箱讓食材能完整儲存，乾濕分儲讓凍肉與蔬菜都能長久保鮮；一機雙筒的洗衣機，針對衣服不同材質匹配不同的洗滌程序，上下筒能同時清洗，大大節省了時間。對方笑稱，海爾之所以在德國收到青睞，憑藉的不僅是它卓越的科技與創新，更在於它真正做到了滿足當地用戶的需求。

不僅是在德國，海爾通過定製化的模式，在全球範圍內針對不同的地區及文化差異，定製出符合當地用戶消費習慣的產品。

在美國，整合GE Appliances後，現在平均每2戶美國家庭就有1個「海爾家庭」，為解決美國用戶對大火雞的需求，海爾組織全球150多名不同膚色的研發人員，研發出能夠容納一整隻大火雞的法式對開門冰箱，一舉解決了傳統冰箱在空間上的局限，讓用戶更加省時省力。

在歐洲市場，針對用戶對於食材保鮮的高要求，海爾研發出唯一通過德國VDE認證的全空間保鮮冰箱，乾濕分儲和ABT殺菌功能讓食材長效保鮮。

在澳洲，海爾與斐雪派克雙品牌已經做到紐西蘭白電市場第一份額；聯合開發的配置了直驅變頻電機的海爾洗衣機憑藉其安靜平穩的優勢，創造了在洗衣機上立起2m高硬幣塔的吉尼斯世界紀錄。

而面對國內用戶對生活品質的要求不斷提高，海爾通過人、機、物實時互聯，率先進入智慧家庭3.0階段：家庭智慧化。讓家電根據用戶個性化需求，通過人機交互、機機交互主動提供場景生態服務。

對用戶需求的精準洞察也使得在世界範圍內，海爾的用戶群正在日益龐大。歐睿數據顯示，中國品牌的海外銷售佔比僅有2.9%，這2.9%的中國自主品牌佔比中，海爾佔了2.6%，佔比高達86.5%。2017年上半年的財報顯示，海爾公司實現營業收入775.76億元，同比增長59.01%，歸母凈利潤44.3億元，增長33.5%，海外營收佔比高達45%，不僅實現了全球子公司的完美整合，還保持了高速增長，這也宣告了世界高端家電市場開始進入海爾時代。

中國製造裂變，讓產品真正為用戶服務

實現品牌的全球化，不僅需要產品全球化，更需要用戶全球化，通過遍布世界的製造、研發等布局，實現優勢資源圍繞市場需求的高效精準對接，真正做到從用戶角度出發，以此來滿足世界各地用戶的差異化消費需求。

如今的海爾，擁有六大全球品牌、10大全球研發中心、21個工業園、108個工廠、14萬餘個銷售網點，在海外，海爾有8個研發中心、54個工廠、產能2000萬台。

在龐大的產業鏈中，海爾真正做到了讓消費者參與產品的需求、開發等各個環節，不斷洞察用戶的需求，在與用戶的溝通中切實抓准用戶痛點。

針對母嬰群體的需求，海爾研發3公斤壁掛式的迷你乾衣機、靜+孕嬰空調；為了給用戶提供更寧靜舒適的居家環境，海爾率先推出寬頻無氟變頻空調，綜合應用S-TYPE、S-PAM及PHASE控制技術，使空調在低頻運轉時振動更小，在高頻運轉時，製冷制熱效果依然強勁，充分滿足了用戶對健康、節能、舒適家居生活的要求。

匯聚全球精英，全球設計，全球協同，全球製造，創造未來世界，這是海爾的新使命，也是中國品牌的未來方向。隨著中國的崛起，還會有越來越多的世界級企業，海爾不是一天煉成的，但是，我們擁有了一個偉大的開端和榜樣。

紮根用戶需求，中國製造迎來全球化第二浪潮

中國製造業的全球化一直在路上，第一次浪潮是走出去，把中國製造的商品賣到海外市場，這個過程是痛苦的，大多數中國品牌沒有突破低端化的瓶頸，迄今為止，真正能在全球高端市場站住腳的中國品牌並不多。

而在第二浪潮中，中國品牌要完成自我超越之路，完成從中國製造到全球製造、中國品牌到世界品牌的大國崛起之路，必須契合市場，真正做到滿足用戶需求。

作為中國品牌全球化的領軍，海爾之所以贏得發達國家消費者認可，並建立起了在高端市場的核心市場領導地位，正是由於在不斷的全球化擴張中，海爾始終堅持以用戶為中心，不做單一的產品，而是做到真正的服務用戶。

目前，海爾旗下的家電定製平台「眾創匯」已經發展成為行業最大的家電定製平台，為更好的貼近用戶，海爾搭建起互聯網平台，打造創新生態系統和用戶交互社區，連接全球不同的用戶需求，整合全球資源並成功對接十大研發中心，在挖掘用戶需求之後，為其提供最佳的解決方案。

在這個浮躁的世界裡，海爾一直保持著沉靜前行：誕生於大海之岸，有海納百川的胸懷，也有踏浪寰宇的勇敢。參透海爾真經，中國將會創造更多踏浪而歌的世界品牌。