大家的慈善商店

　　「慈善商店匯聚的是社區精神，提倡平等互助的理念。」善淘網聯合創始人徐璇告訴我們。這裡沒有因施捨而產生的道德優越，沒有因為感動而一擲千金。慈善商店就好玩在五花八門，店家不知道會收到什麼捐贈，顧客也不知道會有什麼新發現。

　　B=《外灘畫報》

　　X= 徐璇

　　B：善淘網的創辦靈感來自英國的慈善商店，比如最著名的Oxfam。聽說這類店價廉物美，生意興隆。能舉一些具體的例子嗎？

　　X：英國的慈善商店已經完全融入到社區的肌理之中，不單是處理閑置、淘買實惠雜物，還是打發閑暇時光、鄰里聊天的場所。當然這也取決於店鋪的經營。商店經理的管理能力，志願者的凝聚力和行動力，還有最重要的—商店所在的社區，都是關鍵因素。通常來說，富人區或中產區的慈善商店人氣更旺，比如Oxfam在2005年還開出了精品店Oxfam Boutique。

　　普通的慈善商店裡，4、5英鎊就能買到很好看的高街品牌。我還見過20英鎊的Chanel手袋，10英鎊的Gucci鞋子。我覺得，慈善商店裡的東西不僅美在品牌和價格，而是聚集著各種稀奇古怪的閑置，它們都帶著故事，等待與新主人相遇。

　　B：你曾在英國的慈善商店當義工，這段經歷讓你印象最深的是什麼？

　　X：我是在Oxfam的一家書店做義工，印象最深的是第一天的培訓，一套完整合理的系統可以讓菜鳥義工輕鬆上手。商店信任義工，義工也享受這樣的信任和尊重。每家慈善商店平均有20個義工，事務幾乎完全交由他們管理，真正是「大家的慈善商店」。我的第一個工作是定價，什麼書賣多少錢，在一套原則之下，義工還是有一定餘地的。

　　還有很多細節讓我難忘，比如在我們的工作間，牆上貼著「我們不賣……」的通告，裡面列明我們不賣五年前的課本，我們不賣過時的旅遊功略書籍，我們不賣超市附贈的菜譜書……我覺得這是很尊重顧客的行為，不要以為這裡是二手慈善書店，你就可以低估讀者的智商。

　　另外，我們書店的兒童圖書定價特別低，便宜的50便士就能買到。兒童書也是流通最快的，捐的人多，買的人也多。這一點讓我很感動，因為整個環境大家都在讓孩子們能最大程度地讀到儘可能多的書—不管你是什麼樣的背景和經濟地位。

　　B：你在英國的慈善商店買到過一些什麼好東西？

　　X：我給兒子買過2英鎊的玩具火車做聖誕禮物，相當於原價的一折，還是已經停產的款。當然還有無數的書，小家居用品。衣服和鞋子我買的不多，因為尺碼不合適，不過我朋友花10鎊買J.Crew裙子屬於家常便飯，還有朋友淘到RaymondLoewy設計的瓷器和L.S.Lowry的版畫。

　　B：「善淘網」好比一個網路慈善商店，為什麼不是開實體店？

　　X：英國有7500家實體的慈善商店，只有少數開了網店，還只是輔助方式而已。因為那裡的體系較為完善，從協會互助到退稅政策都比較健全。而在中國開一家實體店，從地段的選擇到專業管理人員的到位，都是難覓的資源，更是極大的投入。但是，我們有全球最大的網購群，其中很大比例是喜愛新鮮（且便宜）事物和關心社會的人群，所以網店是最理想的一個途徑。

　　更重要的是，慈善商店本是社區的產物，網上更容易建立起社區的氛圍，大家可能住在不同的地方，在網上卻都會去聚集在一些站點。

　　B:你們累計收到的捐物一共有多少？

　　X：迄今為止我們一共收到萬餘件捐贈，服飾佔到了九成以上，因為家電玩具書籍等閑置物品的回收還比較有難度，而且流轉起來沒有衣服那麼快。不過我們也將和一些回收電子產品的機構合作，將閑置資源更有效地利用起來。

　　B:哪類商品好賣？

　　X:當然是時尚又便宜的東西啦。比如前段時間Clarks捐贈的全新鞋子，涼鞋只要100塊，一上架就被搶空。我們的理念是希望大家在慈善商店買到便宜的好東西，回去都能用起來，而不是像傳統的慈善拍賣，高價買回去供著，讓物品成為捐款的符號。其實慈善商店貴在五花八門，好玩就好玩在，你不知道會收到什麼樣的捐贈，買家也不知道今天會有什麼新發現。

　　B: 那麼，總體的銷售情況如何？

　　X：我們的網站是今年1月6日上線的，這半年裡面，銷售收入約有10萬元。在初期，我們的影響力還局限在比較小的圈子裡。來捐的和來買的可以說是同一群人，其中以時尚圈和傳媒圈人士，還有500強企業的白領為主。但是接下來我們要加強推廣的力度。最近我們找來一些具有代表性的網站會員拍了一系列的宣傳視頻，其中有一些復古時髦紅人，還有一些特別有意思的顧客。比如有一個姑娘從4月至今，已經來買了50多次。累計上百件物品，包括大量的玩具和生活雜貨。後來我們去採訪了她，才知道她正在籌辦一家少兒英語培訓機構。買去的東西都是用來布置辦公室和課堂的。

　　B：如你所言，二手衣現在是個時髦概念。善淘網獲得了不少時尚意見領袖的支持，由此擴大著影響力。不過慈善商店畢竟不等同於古董時裝店，人們也會沖著便宜而來。如何讓善淘網融入到更多人的日常生活中呢？

　　X：的確，慈善商店不同於復古時裝店。慈善商店匯聚的是社區精神，它提供一個愉悅的閑置解決方案，提倡平等互助的理念，這裡沒有因施捨而產生的道德優越，沒有因感動而一擲千金，但是所有參與其中的人在這裡都可以看到一個更好的自己。

　　從我們了解到的國外慈善商店的發展歷史來看，最初的顧客都是認同這個理念的中高端人群，慢慢地，普通消費者也開始接受，這需要一個過程，但是在中國在加快，因為年輕人的眼睛都是雪亮的。

　　9月開始，我們會走進大學校園進行推廣。大學生很樂於接受新鮮事物，也正需要這些價廉物美的閑置商品，比如二手的職業裝、休閑正裝。

　　B：捐物的質量也會直接影響到銷量。在這方面你們怎樣把控？比如以企業、品牌捐贈的全新商品為主？

　　X：企業員工捐贈和品牌捐贈的確是很重要的部分，但其實很多個體捐贈的東西都很好。目前我們在捐贈手冊中明確提出「九成新」的標準，希望大家能把閑置的好東西拿出來流通。尤其在初期，把控標準必須嚴格，我們賣出的每個物品其實都是在傳遞慈善商店的品質，這樣才能使大眾改變對二手物品的成見。

　　B：對於長期賣不掉的東西，你們會怎麼處理？

　　X：在架上半年沒有賣出的物品，我們會進行分類處理。厚重保暖實用型的，會通過環保組織再次捐贈到貧困地區。不適合捐贈的物品會進入到我們的閑置改造項目，由創意設計師改造成各種時尚而實用的「新產品」，如包包、靠墊、娃娃、地毯等等。

　　B：你們已經舉辦過多次周末二手衣市集，今後會定期舉辦嗎？

　　X ：線下市集有地理制約，我們只將它作為推廣理念的一個模式，也讓捐贈者、購買者以及公益機構能夠真正接觸，大家互相了解和探討，碰撞出更多的火花。我們每年會有兩次大型的線下活動，平時則把重點放在網上平台的建設。

　　B：其實全國各地都有「慈善超市」，上海也是每個區都有，不過這些地方總是冷冷清清。你們考慮過開設實體店嗎？

　　X ：國內慈善超市的主要功能是幫困扶貧，而我們提倡的是「大家的慈善商店」，各個群體都能參與進來。我們的態度是開放的，願意與理念相同的公益機構一起來探索。不過，將來若要開實體慈善商店，我們定會強調多元化、時尚、超值的特質。