[充電來這裡]工作者必學技巧（二十七）微笑的力量

微笑的力量　　笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。 　　 ——卡耐基 　　 人的最典型的表情有兩個——哭與笑，微笑給我們帶來的幸福，就不用多說了。誰也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭喪著臉的，人人相信「笑比哭好」。 　　 現實工作、生活中，一個人對你滿面冰霜、橫眉冷對；另一個人對你面帶笑容，溫暖如春，他們同時向你請教一個工作上的問題，你更歡迎哪一個？當然是後者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。 　　 你有笑臉嗎 　　 伸手不打笑臉人，多以笑臉待人就能贏得友誼、理解和發展，化干戈為玉帛。「沒有人喜歡挨耳光，也沒有人會拒好意於千里之外」。在單位與同事相處之時，多給人笑臉，給人留下樂觀、微笑的印象，你的辦公室生存就成功了一半。 　　 大衛?史汀生是美國一家小有名氣的公司總裁，他還十分年輕，並且幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點。他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心；他大步流星、雷厲風行、辦事乾脆利索、從不拖沓；他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；而且他總是顯得雄心勃勃，富於朝氣。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的，而且，他對於同事也很真誠，講求公平對待，與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。 　　 但初次見到他的人卻對他少有好感。這令熟知他的人大為吃驚。為什麼呢？仔細觀察後才發現，原來他幾乎沒有笑容。 　　 他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光，緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是如同虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他只是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動人的、微笑的面孔。 　　 微笑，打開成功之門的鑰匙 　　 因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著面對他人的人，往往更容易走人對方的心底。難怪有人說微笑是成功者的先鋒。在辦公室人際交往中，微笑更是一名員工打開自己人氣的鑰匙；少了它，縱使你工作上有不俗的表現，也難以打開仕途成功之門。 　　 下面是一家小型電腦公司的經理所講述的他如何為一個很難填補的缺額找到了一位適當的人選的案例。 　　 「我為了替公司找一個電腦博士幾乎傷透腦筋，最後我找到一個非常好的人選，剛剛從名牌大學畢業。幾次電話交談後，我知道還有幾家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。當他表示接受這份工作時，我真的是非常高興也非常意外。他開始上班後，我問他，為什麼放棄其它更優厚的條件而選擇我們公司？他停了一下然後說：『我想是因為其它公司的經理在電話里是冷冰冰的，商業味很重，那使我覺得好像只是另一次生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來似乎你真的希望我能成為公司的一員。因為我似乎看到，電話的那一邊，你正在微笑著與我交談。你可以相信，我在聽電話地時候也是笑著的』。」 　　 的確，如果說行動比語言更具有力量，那麼微笑就是無聲的行動，它所表示的是：「我很滿意你。你使我快樂。我很高興見到你。」笑容是結束說話的最佳「句號」，這話真是不假。 　　 「你希望別人高興地來見你，你就必須高興地會見別人。」這是一位行政單位的秘書的經驗之談。他說他所屬的辦公室主任只要是見到上司總會微笑著打招呼、點頭，上司也以同樣的態度回敬他。可一回到自己的科室，對下屬便很冷淡，很嚴厲，從不露笑臉，這樣他也就得不到同仁們的微笑與擁護了。 　　 對人微笑是一種文明的表現，它顯示出一種力量、涵養和暗示。一個剛剛學會保持微笑的員工說：「自從我開始堅持對同事微笑之後，起初大家非常迷惑、驚異，後來就是欣喜、讚許，兩個月來，我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。現在，我已養成了微笑的習慣，而且我發現人人都對我微笑，過去冷若冰霜的人，現在也熱情友好起來。上周單位搞民主評議，我幾乎獲得了全票，這是我參加工作這麼多年來從未有過的大喜事！」 　　 辦公室里，微笑的力量是驚人的。有微笑面孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭，愁容滿面的人，更不會信任他們。而對於那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的員工，一個笑容就能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。只要忙著、工作著，你就不能不微笑，特別是在辦公室這個人心波譎雲詭的地方，保持笑容會讓你減少一些意料之外的麻煩。
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