六感法則與品牌忠誠

　　在此，就做詳細的解釋。

　　「六感」的產生邏輯是與消費者的「理性體驗」到「感性體驗」、「重度消費者」到「推薦消費」的過程是相對應的（如下圖）。

　　也就是說，「六感」幾乎覆蓋了一個消費者對一個品牌「開始喜歡」到「非它不可」的所有心理和行為活動，將「忠誠」一網打盡，以最大限度地分解和落實「T」型戰略。

　　下面做具體解釋：

　　滿足感

　　當一個消費者使用一個品牌的產品，從「輕度消費」到「重度消費」，其最基本的前提就是「滿足感」。

　　如果消費者對你產品連「滿足感」都沒有，你想讓消費者「重度消費」是十分困難的。除非你的產品是生活必需品，而且恰好趕上經濟困難時期，消費者別無選擇。

　　然而，遺憾的是，現在那種「物質短缺」的時代已經過去，絕大部分消費者都過上了「小康生活」，其中部分消費者已經過上了「小資生活」或「富豪生活」。

　　所以，物質上的種種壁壘日趨失去它的限制作用，品牌經營就得在消費者的心理因素上做文章。因此，「滿足感」是消費者產生忠誠的第一法門。

　　信任感

　　「信任感」是消費者對一個品牌的信賴，也就是安全需要的一種演變。因為，消費者覺得「我相信這個品牌」時，才有可能重度消費一個品類，才有可能持續消費一個品牌。

　　中國諸多品牌長不大的最大原因之一就是缺乏「信任感」，消費者根本不敢相信你。因為，一旦相信你就會上當，一旦相信你就會失望，怎能隨便相信你呢？

　　所以，「信任感」是消費者產生忠誠的基本前提，是一個品牌從「賣產品」向「賣品牌」轉化的關鍵一步。

　　歸屬感

　　筆者看來，消費者對一個品牌產生真正的忠誠是從「歸屬感」開始的。如果消費者對一個品牌產生「歸屬感」，就意味著他已經與這個品牌產生某種情感聯繫，開始真正在乎這個品牌了。

　　這種在乎，對消費者更加持續消費一個品牌有著重要的鞏固作用，並對承諾消費也起到積極的推動作用。

　　很多人誤解「體驗營銷」這個概念，總以為「體驗營銷就是讓消費者參與，在一個情境下面讓消費者親自感受一下他們應該感受的東西」。其實，這僅僅是一個推廣手段而已，那些「免費參觀」、「虛擬空間」、「試用」、「品嘗」、「照相」等推廣手段是不能與「體驗營銷」畫等號的。不過，讓消費者積极參与，與他們形成互動是「歸屬感」所提倡的。

　　身份感

　　在生活當中，我們常常遇到，某些消費者消費同樣的產品卻選擇不同的品牌，而且，與另外一個品牌非常嚴肅的劃清界限。這是為什麼呢？

　　因為，消費者的身份不同，對自己身份的看法不同。尤其，當他的購買能力達到一定階段的時候，這種感受就更加突出。

　　比如：吸萬寶路香煙的人，可能不會吸七星香煙。即便這兩個品牌的檔次是一樣的，也不會換著吸。因為，他們認為，吸這兩個品牌香煙的人是不一樣的。

　　所以，我們做品牌的時候，一定要尊重消費者的「身份感」，並讓自己的品牌與消費者的心靈站在一起，努力成為他們顯示身份的工具。

　　如果你能做到這一點，你就離「強勢品牌」的概念已經不遠了，因為消費者會開始對你進行「承諾消費」。

　　自豪感

　　筆者認為，「自豪感」是消費者最高的體驗感受，是一種以你為豪的境界。它是一個消費者真正到達「價值體驗」的象徵。

　　然而，更令人遺憾的是，能擁有消費者「自豪感」的品牌並不多見，市場上絕大部分品牌都與這個無緣。這也是在這個世界上為什麼真正的強勢品牌那麼少的主要原因。

　　不過，話又說回來，我們不能因為多數品牌做不到而放棄對「自豪感」的追求，因為「自豪感」直接決定你的品牌忠誠度的頂點「推薦消費」。

　　如果我們能讓消費者「推薦消費」，那是多麼好的宣傳手段？既可信度高，又不用你花錢，在不經意間就穩定了市場，拓展了業務，何樂而不為呢？

　　新鮮感

　　相比之下，「新鮮感」是消費者的一種喜新厭舊的心理。所以，它可能在品牌建設的所有環節都存在。

　　如果說，前面的5大「感」是提升消費者忠誠的「前線戰士」，那麼「新鮮感」則是確保品牌忠誠的「後勤部隊」。它對「重度消費」、「持續消費」、「承諾消費」和「推薦消費」都有著不可忽視的穩定和促進作用。

　　在」六感法則」中，「新鮮感」看似最容易做到，但它的挑戰性也最大。因為，顧名思義，「新鮮感」的壽命非常短暫，你必須處於不斷的創新和維護當中才行。所以，真正讓消費者時刻感受到「新鮮」是件不容易的事情。

　　本章內容對」六感法則」就簡單介紹到這兒，希望大家從中讀到它們產生的邏輯和依據。