從小拇指汽修連鎖看汽車後市場如何構建誠信生態

08-06

經歷過2015-2016資本大熱的汽車後市場，近期似乎出現了回暖的跡象。據媒體報道，近期包括汽車快修、零部件、汽車保險等領域，陸續有資本活動的身影。關聯2018年度以來中國實體經濟領域的投資現狀，汽車後市場或許在醞釀新一輪的投資熱潮。

對此汽修連鎖品牌小拇指汽修負責人表示，「和兩年前的投資不同，這段時間主要在行業內部的橫向資源併購，以及對已驗證業務模式的投資，這種由內蓄力引發的投資行為，或將汽車後市場推向新的發展時期。」小拇指汽修是一家總部位於杭州的全國汽車快修連鎖品牌，2017年度經營規模居行業第六位。2018年以來每月不斷刷新的開店記錄，也證明了小拇指汽車快修連鎖轉型的成功。

對此業內專家表示，「小拇指汽修連鎖以『誠信』入市，歷經十餘年，已形成了包括嘛雀智慧管理體系、門店經營管理、人才培訓及管理、服務監督等立體的經營生態，這是行業的一大幸事。」我們研究小拇指汽修的經營理念和企業文化體系，發現「誠信」價值觀構成了小拇指汽修生態的圖騰!

其實「小拇指」品牌自身就源於傳統「拉勾上吊一百年不許變」的誠信文化。「拉勾」作為誠信的象徵，是全世界通用的文化：古代中國人通過小拇指如鉤狀彼此勾連即「拉勾」，象徵誠意想通;「上吊」則是將銅幣用繩子互相串聯，繫結綁定，寓意約定不破。而在美、日等國家，「拉勾」也被認為是一種誠信儀式。

在企業十四年的發展歷程中，小拇指汽修的「拉勾」誠信體系，堅持對車主誠信、對員工負責、對地球環保，將拉勾文化融入每一次服務中，將「誠信」貫穿於企業的每一次戰略決策中。如今，小拇指汽修連鎖的「拉勾」誠信文化，已在加盟生態系統中各利益方之間形成了穩固的「誠信」文化氛圍。

小拇指汽修連鎖的「拉勾」文化

「在選擇合作商時，小拇指汽修連鎖加盟的操作流程，是打動我做出合作決定的重要因素之一。」來自廣州的業主丘先生說。「從考察期的加盟諮詢及商務培訓(15天)、中期籌備的門店選址、經營及裝修(30天)、中期籌備的人員招募、物料及設備配送、開業準備及市場宣傳(同步進行)、營業期的開業驗收、試營業、現場培訓指導(15天)，到成熟期的類直營化日常營運指導、定期巡店、區域培訓……一整套流程下來差不多兩個月，需要做的工作都均一一列出，並且時間可控，這是運營經驗非常豐富的品牌才能做出的流程。」丘先生對小拇指加盟過程非常認可。

而在小拇指汽修連鎖「十大保障支持」體系內，包括選址營建、人員管理、七大培訓、數據運營、開業指導、日常營運、技術在線、物料物流、嘛雀呼叫、金融助力等十大保障支持，分別從「建店開業」、「人才管培」、「營運扶植」、「技術支持」、「資金支持」等不同緯度的支持。這相當於將加盟門店放置到一個良性的生態系統內培育，讓管理者有足夠的時間學習經營管理，讓門店成為一個可以穩定賺錢的獨立個體。

同樣在「誠信」經營的價值體系推動下，小拇指汽修連鎖通過「嘛雀智慧信息系統」，數據化分析車主的潛在需求，創新性提出了「五大汽車管家保障系統」，將系統保障提升到實際的服務中，並以專業化以養代修的汽車快修方式，讓進店的所有車主享受專業、放心的養用車服務。小拇指汽修通過服務門店、督導門店、幫扶門店等方式，讓加盟商能夠快速賺錢，對加盟商兌現「誠信」的投資承諾。

在對車主服務層面上，小拇指汽修的專業服務體系，贏得了廣大車主的信任。

「現在汽車快修店那麼多，我看重的是小拇指能給我整體的放心。無論是對車的系統全面的保養，還是SA提前高告訴我，那些地方大概還要多久需要檢修了，他們做了那些工作解決了我車的那些個問題，一目了然，很清晰，這讓我心裡很踏實。」來自寧波的一位車主對小拇指汽車快修門店專業、用心的服務讚不絕口。用戶的認可就是最好「誠信」，目前小拇指汽車快修服務的車主遍布全國二百多個城市，用戶數量超過400萬。

如今「誠信」是社會主義核心價值觀的一部分;從我們個體的角度來說，「誠信」即道德約束，被譽為是每個人的第二張「身份證」。在一直被人們為「誠信」度不強的汽車後市場領域，長期以來形成的信息不對等、「誠信」不高的汽車快修領域，已逐漸開始被小拇指汽修等品牌所「糾正」。

分析小拇指汽修連鎖的品牌價值我們發現，凡是涉及到與「人」相關的要素，比如服務體系、人才培養及管理系統等，都打上了「誠信」的烙印。「星星之火，可以燎原」，小拇指汽修連鎖十多年如一日的「誠信」堅持，不僅推動了汽車後市場領域的良性發展，而且作為「誠信」社會大背景下的一份子，其「誠信」文化，值得我們借鑒、研究。