如何提升您的溝通技巧
2009-02-28 23:57:55
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小貼士:測試:你在別人眼中的真相,很真實!
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員,需要推銷您的產品,就要與客戶進行有效的溝通;如果您是一名中層管理者,為了更好的做好上傳下達,也需要進行良好的溝通;如果您是公司的客服人員,良好的溝通是您處理客戶關係的關鍵武器。不談工作,在生活中,父母同樣需要和孩子進行有效的溝通,才能更有助於孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通,才能增進彼此的感情;另外,婆媳關係,朋友關係等等都需要良好的溝通。 當然,溝通是一門學問、一門藝術,良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情,讓您得到您想要的信息,增進雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中,我們應該注意到一點:溝通不是簡單的你+我=你+我,即在溝通中,如果雙方沒有共鳴,你說你的,我說我的,其結果必然是不歡而散的。 有些人無論在生活中,還是工作中,人際關係都處理得非常和諧,就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關於有效溝通,有很多研究和分析的資料,這裡,我想結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧: 1、從溝通組成看,一般包括三個方面:溝通的內容,即文字;溝通的語調和語速,即聲音;溝通中的行為姿態,即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%,聲音佔48%,行為姿態佔55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。 2、從心理學角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只佔1%,潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。 3、溝通中的「身份確認」,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內容,也要採取不同的聲音和行為姿態。 4、溝通中的肯定,即肯定對方的內容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。 5、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內容上,與對方的真實想法一致。例如,有很多人屬於視覺型的人,在溝通中有時會不等對方把話說完,就急於表達自己的想法,結果有可能無法達到深層次的共情。 6、溝通中的「先跟後帶」,無論是職業諮詢,心理輔導還是一般的合作,都可以使用這種技巧。「先跟後帶」是指,即使是您的觀點和對方的觀點是相對的,在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的,然後再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。 如果您的人際關係處理不好,您的同事朋友不喜歡與您溝通,或您不能很好的表達自己的觀點,相信您在運用上述技巧後,您的溝通會更有效。
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