職場人士的情緒管理

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職場人士的情緒管理2011/7/25/9:35來源：中國總裁培訓網作者：譚小芳

前言：

一個成熟的職業人，應該有很強的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發揮重要的積極作用。積極情緒的表現：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進取、努力；挑戰、靈活。對管理者來說，企業中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導其發揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導，才能實現團隊和個人的相互促進。

情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業，還是現代的IT業，未來十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創造出更卓越的服務和體驗。成功的職業經理人，不僅肩負著企業贏利的根本任務，同時也應當是「情緒管理高手」，在企業善於生產和製造正面積極的情緒，為企業產品創造更多的附加價值。

有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來自態度（價值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由於我們的專門技術。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用於獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的「投資」錯誤！因而，美國心理學之父威廉.詹姆斯認為，這一划時代的重大發現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

物質經濟社會，是體力勞動創造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經濟社會，是腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮鬥，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮鬥。因此，一個合格的職業經理人首先要善於管理自己和他人的情緒。

在一位情商出眾的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯繫將會幫助他們全神貫注於他們的使命，即使在錯綜複雜、充滿不確定性的環境下仍然能夠保持專註。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不願意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯繫紐帶。

著名企管專家譚小芳老師表示，在領導者素質中，智商是基礎，情商是升華。領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰時期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興後第二任遠征歐洲的統帥。對於選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善於使別人接受他的觀點，善於調節不同意見，使人感到心情舒暢，並真心地信賴他。近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連「網路」概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下「世界首富」寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業領導人的綜合素質，大致有控制貪慾、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專註等。

從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以划到情商的範疇中去。著名企管專家譚小芳老師（預定情緒管理培訓，請聯繫13938256450）表示，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像「一隻看不見的手」在發揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對於領導者而言，不可或缺，至關重要。

首先，為什麼要搞領導者情商的培訓呢？簡單說，任何企業，都要把追求利潤最大化作為「己任」，但一個企業要實現這一點，絕不是企業領導和幹部員工每天嘴上喊著「利潤」、腦袋裡想著「利潤」就可以做到的。孔子說：「君子喻於義，小人喻於利」。這裡的君子就是指領導者，小人指平常百姓（並不是指壞人），意思是說，一般人做事，懂得一個「利」字就夠了，但作為領導者，光看到一個「利」字還不夠，還必須懂得一個「義」字；這個「義」字就是道德。孔子還說：「德不孤、必有鄰」。意思是說，擁有道德的人就不會是「孤家寡人」了，必然會有一些人團結在他的周圍。

作為一個成功的企業領導，要的不就是這種「德不孤、必有鄰」的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式管理術讓百年沉痾的龐然大物——美國GE起死回生的傑克韋爾奇認為，任何企業領導如果試圖去量化他的員工的創造潛能，並據此來給員工固定一個「發揮才能的崗位」，那就大錯而特錯了，因為一個人的潛能是無限的，只能用「奇蹟」這個詞才能描繪。也就是說，一個企業領導如果能正確激勵和感染他的員工，那麼他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領導情商迷人的魅力。

著名企管專家譚小芳老師為您激情演繹如何提升管理者的情商（EQ）！譚老師結合個人豐富的管理實踐經驗，從分析國人的種種EQ問題入手，揭示出：EQ真正決定管理的成功！譚老師在《領導情商提升》課程中，淺顯易懂地講解了提高EQ的簡單有效的方法，有助於企業家與中高層管理者充分認識自我，並通過提升個人的EQ水平，提高管理績效。

說起領導者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是幹什麼用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形於色的人。這可不行，作為一個真正的領導者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。

在領導素質中，智商是基礎，情商是升華。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業經營管理行為絕不是領導者個人「蓋世神功」的表演，而是要通過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業領導縱有再高的智商，縱使在某一領域「身懷絕技」，也難以走向成功之境，最終只能落得「英雄無用武之地」。再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學習，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非聖賢，不可能一生下來就什麼都知道，人的智慧和才能都是經過後天積累而獲得的。對於一個企業管理者來講，要想具備較高的領導素質，就必須要象古人那樣，通過不斷學習、善於思考、勤於實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。

還比如，毛澤東也是一個很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山時，沒有吃喝與經濟來源時，他能依靠分析當地環境說服山寨大王團結大家，解決問題。在中央當時的政策非常消極時且主張進軍大城市時，他又非常懂得堅持已見、守在深山戰略保存力量。面對數十倍於自己的大軍、面對日本機械化兵團、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩的分析透看透問題，至始至終沒有動搖過，而且鼓舞著一批人堅定的跟著它。這之中，良好的情緒起到非常重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導他的隊伍穩步的前進。

譚小芳老師表示，我們都知道一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業的EQ，更乏人關注企業組織的情緒。當你走進不同的企業時，你往往會發現每一家企業、甚至每一間不同的辦公室里，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現象簡單地歸屬於企業文化的範疇，實際上，我們所看到的現象正是企業EQ和組織情緒的具體表現。說到EQ，我們不能不說說ABC理論。美國心理學家艾里斯創立的情緒ABC理論告訴我們：「人之所以產生情緒困擾，是因為我們具有一些不合理的想法和信念，而這些想法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂的鑰匙交給了這些不合理的信念和想法.」

在情緒ABC理論中，A代表所發生的事件，B代表我們針對事件產生的一些想法、態度（信念），C表示所產生的情緒和行為的結果。一般人會認為是事件A誘發了情緒和行為的結果C，其實在不然，而是我們對事件A的看法和態度影響了C。A是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態度。企管專家譚小芳老師建議大家：當我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達到減輕心理壓力健康生活的目的。譚小芳老師認為，提升職業情商，主要有下面三方面功課：

1、心態修鍊

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。譚小芳老師建議員工對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發展機遇。

2、思維修鍊

對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉化為積極的情緒，從而實現自我控制自己的情緒。 3、習慣修鍊

通過心態、思維方式、行為的修鍊培養出良好的職業習慣，是提升職業情商和實現職業突破發展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區。一個人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識為自己找點彆扭，要敢於為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業化習慣。