人性那麼廣，我想看看--從互聯網產品看人性

　　世界那麼大，我想去看看!　　人性那麼廣袤與複雜，我想看清楚!　　人性中充滿了貪嗔痴，充滿了慾望貪婪攀比，同時也充滿了感恩與尊重，以及對美好事物的追求。　　眾多互聯網產品主要基於用戶需求而設計。用戶需求的背後，是人性在發揮無形的作用。一款好的產品，若能充分利用人性的特點，則可以滿足產品戰略和商業目標，從而獲得成功。　　下邊我們就來通過多樣的互聯網產品來揭示繁複的人性。當然，PM的思維肯定不會只限於純粹的互聯網產品，還包括其他相關事物。　　1互聯網產品利用了哪些人性?　　11.生理需求　　食物、睡眠和性是人作為動物最基本的需求。無論「互聯網 」加什麼，至少不能加漢堡或者豬肉燉粉條，而性卻可以通過互聯網來滿足。性成為了互聯網世界中最底層的需求。全球互聯網中30%的流量來自於訪問情色網站產生。　　大家耳熟能詳的微信搖一搖、陌陌，都實際上(或者營銷里)滿足了人性中的這一需求。當陌陌成為約炮的代名詞，用戶開始瘋狂的湧入。　　有女性用戶的地方，就會有更多的男性用戶進入，這是。眾多交友產品和互聯網社區早期通過運營引入女性用戶，然後更多男性用戶進入從而奠定用戶基礎。交友產品中的增值付費功能往往有眾多男性用戶來買單。真人視頻社區中美女主播早就寫成了一篇篇年入百萬的故事。交友產品、視頻真人社區通常遊走在曖昧的邊緣，打法律的擦邊球。　　通過滿足(男)人的生理需求或者獵奇的需求，獲得了巨大的效益。互聯網中的大牌通過直接或間接的方式紛紛參與到其中分羹。　　2炫耀虛榮　　人人都愛虛榮，互聯網出現了「曬」文化。互聯網中，女性用戶比男性用戶更活躍，女性是「曬」文化的絕對主力。　　通過曬，展現自己豐富的人生經歷，展現出自己(比周圍的人)過得很好。社交產品中的微信朋友圈、QQ空間和微博是一個巨大的曬場。旅遊產品中，不用太大的激勵，用戶就自發曬出自己的旅行經歷。通過分享(炫耀)自己的旅行經歷，讓發帖者收穫榮譽感，也讓更多人加入到分享經歷之中。　　另一種方式則簡單粗暴的多。以美圖秀秀為代表的眾多照片秀產品，通過用戶在社交網路中分享自己的照片，從而達到免費產品推廣的目的。以臉萌和足跡為代表「現象級」產品，則是利用了某一特殊炫耀功能，讓潛在用戶出現從眾心理，在社交圈裡突然爆髮式增長。　　這些產品正是利用了人性中愛慕虛榮，喜歡炫耀的特點，達到了產品的市場需求和商業需求。　　3攀比　　曬的背後，總有攀比的心理作祟。　　進化心理學告訴我們，每個個體潛意識中都希望比別人更加受人關注，在某一方面更加突出。　　早期這方面最著名的代表就是QQ賬號的等級(太陽月亮)，以及付費QQ會員制度。通過這種手段建立起嚴格的QQ世界等級制度，只有消費成為會員，才能享受更多優質服務。　　微信也學了這招，在推出遊戲功能前推出了打灰機。打灰機的成績會公開出來並形成排名，在用戶心裡無形產生了攀比心理。因此才有淘寶刷分服務。　　在微博中用戶還會攀比誰的粉絲多，出現了買賣粉絲服務。微博建立了榜單制度(熱門微博)，出現了爭「上頭條」的攀比現象。　　4貪婪　　「人為財死，鳥為食亡。」人性總是貪婪的，總想佔去更多的便宜。　　第一是利用各種促銷活動。　　小的如淘寶中超低價商品的秒殺，團購服務、返利網站、商場促銷和優惠券，讓用戶心甘情願的消費。更大的則是如雙十一、XX周年盛典和女人節等等大力度促銷活動，這些讓利活動「迫使」用戶乖乖掏空錢包。　　第二是分享後的獲利。　　典型例子是Uber。用戶將自己的優惠碼分享給別人，對方和自己都可以獲得好處，而Uber則達到了推廣的目的。朋友圈前一陣流行的點贊獲取商品也利用了類似心理。　　第三是以「高性價比」為賣點。　　小米手機每發布一代手機都採用當時最好的配置。價格卻固定不變。購買小米手機的人，其中有相當一部人是為了享受小米手機的高性價比。紅米手機的大賣特賣不難理解。　　5偷窺欲　　騰訊微博用戶為什麼比新浪微博用戶少?相信其中一個很重要原因是明星太少。　　沒有互聯網的日子裡，普通人只能通過電視報紙了解明星。有了互聯網產品(例如微博)，可以透過一個小小的「關注」按鈕，讓明星的私生活、自拍照盡收眼底。互聯網增加了明星的曝光度，滿足了普通人對明星的窺視欲。　　而電視節目中的真人秀，則讓這種窺視達到了頂峰。2013年備受關注的《爸爸去哪兒》，360°全方位無死角不分晝夜的展現出明星生活的一面。《明星到我家》則讓明星化為普通人。更有《奔跑吧兄弟》展示明星的體力腦力演技。讓明星回歸普通，讓普通人看到不一樣的明星，成為節目的一大賣點。這些節目均獲得了非同凡響的收視率。　　社區中的隱身查看對方也是偷窺欲的體現。如人人網和QQ空間的無訪問記錄查看對方。　　6溝通傾述　　人作為群體動物，有和其他人溝通的需要。這種溝通有別於第一種生理的需要。　　知乎上有人曾問，BAT誰最後倒下。有人答到，是騰訊。QQ和微信之所以能長期霸佔中國互聯網世界，是因為它們讓人與人之間的溝通沒有距離。當你想和遠方的TA交流時，你可以輕易地通過微信QQ和TA文字語音視頻聊天。　　開心的事可以和別人分享，但遇到不開心的事則需要吐槽或傾訴。2014年最火的社交產品是匿名社交應用。熟人匿名社交(例如國外的Secret、國內的無秘)讓用戶的每一條狀態都變得神秘。閱後即焚產品Snapchat讓用戶充分的吐露自己的心聲而不用擔心被發現。　　雖然國內匿名社交產品的發展並不太好，但是人性中對於溝通傾訴的需求卻從未改變。　　7尋求歸屬感和尊重　　馬斯洛需求第三層次是情感和歸屬。人是社會性動物，都喜歡找到和自己出身、興趣愛好和職業等相近的人，喜歡展示自己並獲得別人的尊重。　　早期類似的產品有百度貼吧。從當年超級女聲粉絲為各自的偶像拉票，到後來的各種爆吧，網民在這一系列過程中找到了「親人」並表現出了強烈的歸屬感。陌陌為可持續發展，推出了群組功能，讓陌生人基於興趣愛好進行社交。　　讓人獲取尊重感的典型案例是知乎的回答和點贊機制。知乎用戶提問，由其他用戶無償提供回答，並讓用戶點擊贊同或者反對。雖然是一種無償的回答，但是源源不斷的優質內容輸出讓知乎成為了中文社區高質量內容提供商。點贊機制讓用戶持續的分享自己的知識和經驗，享受被人尊重的感覺。一些用戶因為得到了別人的點贊，頗感滿足。　　通過滿足人的歸屬感，在人與人之間建立強連接，增強了用戶對產品的粘性。　　8便捷與懶惰　　人人都有追求便捷的心態。若追求便捷的程度加深，則成為了「懶惰」。　　小到生活中花園裡的「捷徑」，大到各種辦事流程設計，人都往往希望便捷。　　從產品需求來看，各種工具類產品讓人體會到互聯網帶來的便捷性。訊飛輸入法良好的語音識別功能讓人省去了打字的煩惱;OCR軟體快速方便的識別文字;從打車軟體到專車軟體，讓我們打車變得更加容易。購物網站和外賣網站，讓「懶人」足不出戶則享受商品和美食。　　從互聯網產品細節設計來看，若提升了產品使用中的便捷性，讓用戶少想少做，則會顯著提高產品的用戶體驗，進而讓用戶用得爽。輸入郵箱框中自動出現郵箱類型，亞馬遜一鍵下單省去了複雜流程，iPhone指紋解鎖免去了輸入密碼的繁瑣。　　9娛樂休閑　　人會感覺累，累了便想放鬆。於是互聯網中眾多產品為了滿足人的娛樂休閑需求而生。　　看八卦娛樂的，微博里的各種謠言緋聞。使用音樂產品，聽李榮浩的《模特》，讓人變得更加輕鬆。視頻網站看王大鎚，讓人不再想不到。沉浸在遊戲中，讓人忘卻塵世間的煩惱(房子車子票子妹子)。　　娛樂輕鬆類是互聯網用戶的剛需，佔用了大量的時間。來自Talking Data的數據顯示，2014年12月，移動終端用戶日均使用時長為1458秒，而遊戲和影音播放佔了366秒，佔了絕對第一。　　10獨樹一幟　　人人都希望與比人不一樣，人人都追求獨樹一幟——如果一個女人遇到和另一個和自己穿一樣衣服的女人，她會瘋掉。　　你在看果殼，我在看知乎。你還在知乎刷存在感，我已經在Quora回答問題。啥，你還在看國產劇，我看的都是美劇!美劇是什麼鬼?英劇才是我的最愛!　　在產品使用中，人們往往追求設計優雅的產品，這讓設計良好(高逼格)的產品有了巨大市場。文藝青年一直在追求特立獨行，普通青年在趕往高逼格的路上。　　在互聯網中，人性中追求獨樹一幟的特點被包裝成了「情懷」。如何做一款有「情懷」的產品，如何做一部有「情懷」的手機，成為互聯網人經常討論的話題。例如耳熟能詳的鎚子手機。　　2如何利用好人性?　　1滿足人的「惰性」　　用戶希望更便捷的東西，滿足這一需求，做到「Don』t let me think」。例如產品設計中有及時的幫助提示，良好的容錯機制，簡易的下單流程等等。　　2合理利用人的炫耀、攀比和貪婪　　產品設計和運營中，提供方便的分享機制。在良好體驗的基礎上建立一定的等級制度或者積分制度。若在此過程中提供實質性的獎勵，則會提高產品口碑和用戶分享率。　　3合法運用人性　　尤其是在運用第一條時，不能踩法律的紅線。在商業銷售促銷中，不能出現虛假營銷，誘導用戶。　　4多種方式綜合運用　　從產品戰略分析，到產品需求分析、產品設計，最後到運營，充分運用人性特點，多種方式結合，打造既讓用戶喜歡，也滿足產品戰略的互聯網好產品。　　來源：簡書　　作者：遊俠兒　　　　精品微信推薦電商網（dianshangwww）　　中國電子商務行業深度觀察、深度分析、乾貨挖掘。電商新模式、新資訊搜羅。　　創業報（chu
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