蘇寧田睿：線上線下融合 打造互聯網新零售模式

【環球科技報道 周濤】一年一度的雙十一慶典又不知不覺地降臨，各大線上平台更是提前一個月就開始了宣傳造勢。從09年開始，蘇寧一直致力於線上線下完美融合。當然達到這一點，並沒有那麼容易，先花了四年時間在線上摸索，再從13年起展開融合的推行。作為唯一一個一直在融合路上探索的，而且一直在努力推進的學習者，這條路蘇寧一共走了七年。從2014年的產品初現雛形，到2015年的全國推廣，再到今天的黑馬之勢。這一步，蘇寧走得很慢，卻很穩。

隨著社會的發展，無論是純線上還是純線下，都無法取得壓倒性的勝利。想要在龐大的消費者中佔據有利位置，線上線下的融合不容置疑。而要實現這一點，必須將線上線下都理解透徹，都能夠做得相對比較強，能夠匹配起來，或者至少對這兩個商業模式的理解不能差，一旦出現了偏差，這個融合就會顯得累贅。

據蘇寧雲商連鎖平台公司總裁田睿表示 : 蘇寧從一開始的積累，從一點點首先把線上做強，使得他們對互聯網有了很深的理解，也有了一些相應的技術積累。包括今天在門店交流，為什麼能做，是因為互聯網後面大的數據營銷工作能力具備了，才能做這件事，如果沒有這件事，會變成什麼？然而純電商企業希望什麼，線下彌補體驗的短版，這個邏輯從理論上是可以通的，但是實際上想要實現還是有很多限制因素。

對於蘇寧未來的門店規劃有三種，第一類是每個城市的核心綜合性購物中心，具備完整產業生態的大門店。第二類是專業店，比如說電器店，也可能明天在北京某個社區裡面單獨開一個大的紅孩子店，或者開一個社區的超市，也是專業店。第三類叫社區店，社區店會採取兩種模式，一種是在城市裡完全融合的便利店，而在3C市場，我們做蘇寧易購的直營店。

從南京到北京，蘇寧的試驗道路一直不停歇，等到時機成熟，一些線下方案不斷測試與改善，相信這些已然成熟老道的商業模式，會被複制到全國市場，搶佔傳統線下賣場與大型超市的份額。

互聯網新零售加速逆襲

2016年是互聯網新零售逆襲純電商、互聯網新零售歷史性爆發的標誌性一年。田睿向環球網科技表示，以蘇寧雲商為代表的互聯網新零售，藉助線上線下的多場景體驗和感知，將在今年全面逆襲純電商。

「2016年互聯網新零售逆襲，之所以能夠逆襲、能夠爆發，這個質變是有積累、有過程的。以蘇寧為例，線下一直是我們的核心優勢，然後線上經過了很多年的發展，線上的互聯網技術已經日臻成熟，現在能夠精準地掌握消費者的需求。我們把線上的技術和線下的購物體驗、有效的導購、物流配送等服務能力有效地結合起來，成功發力。」田睿說。

業內人士向環球網科技表示，無論線上線下，零售必須回歸本質，誰能帶來更豐富的用戶體驗，誰能滿足更多差異化的用戶需求才是王道。

該人士還表示，物美價廉這種消費觀念，日見式微，原來越多的消費者願意為匠心買單，願意為好的產品功能賣點買單。而好的產品，離不開顧客的體驗，線下銷售會日漸提現其巨大的優勢。