情商的內涵

　　□學習圓桌

　　1992年，美國學者沙洛維和梅耶將情感智商定義為社會智力的一種類型，並對其應包含的能力內容作出界定：區分自己和他人情緒的能力；調節自己和他人情緒的能力；運用情緒去引導思維的能力。後來，哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼又進一步把情商概括為這樣五個方面的能力：

　　了解自我，自我知覺。「認識自己，了解自我」這是幾千年來哲學家關心的重大命題。認識自身的情緒是駕馭情商的根本與前提。自我知覺和自我意識增強了，就能更好的理解自己的感受和行為。這樣才能改變自己、駕馭自己和成長自己。一個人如果缺乏自我意識，就會不斷地被內心的錯誤和消極的思想所困擾，讓錯誤的思想掌控自己的情感和行為，讓自己淪落為情緒的奴隸，進而成為被生活和事業徹底拋棄的人。

　　管理自我，調控自我的情緒。美國前總統老布希說：「你能調動情緒，就能調動一切。」最強大的人一定是最能掌控自己的人。卓越的情商管理者，一定能有效駕馭自身情緒，使之適時、適地、適度。

　　面對不敬與羞辱，面對批評和不公，而能顧全大局保持隱忍，需要卓越的情緒控制能力；而面對困難與紛擾，面對不順與逆境，面對災難與不幸，同樣需要卓越的意志穩定、挫折耐受和情緒控制能力。控制自己的情緒，避免感情用事，儘快走出和擺脫負面情緒，是一個人把握自我的最基本要求。

　　自我激勵。自我激勵指為服從於某一目標而調動、指揮情緒的能力。面對強大的壓力和挫敗，保持靈活的變通和穩定的活力，假以自我暗示和自我激勵，燃起熊熊不滅的熱忱和頑強的鬥志，這是能夠更高效、更有序地完成最佳工作目標的卓有成效的人士應該具備的能力。

　　認識他人的情緒。「如果我們殘酷的抹殺他人的感覺，我們就會付出代價。」一個人有高度的對他人情緒的認知能力，能夠或善於從細微的信息中體察他人的需求和情緒，具備深刻的同理心的視角，順應他人的情緒與需求，就能得到他人的認可和歡迎。認知他人的情緒是在情感的自我知覺基礎上發展起來的一種能力，也是最基本的人際關係能力。

　　管理人際關係。良好的社交能力是帶動其他情商的有力保證。人是社交的動物，缺乏社交的生活是孤獨的、憂慮的和令人沮喪的。尤其在後工業化的時代，沒有社交的事業是弱小的。社交能力是一個人情商的有效反映。人際關係管理既是管理他人情緒的藝術，也是衡量自我情緒管理的水平與高度。一個人的人緣、協作能力、家庭與生活的幸福指數、領導力與事業品質，都與這項能力息息相關。

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