好導購 = 4 個方法 3 大原則

08-02

方法一：觀察法

導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求，這是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來說，顧客的動作和表情都是心裡需求的一種外在表現。例如，顧客對某一商品反覆仔細查看，耐心聽導購員對商品的講解，毫無疑問，是對商品有濃厚的興趣的。

方法二：商品推薦法

商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購併不能通過觀察顧客來判斷其內在需求，可以試著向顧客推薦幾種商品，看顧客對此的反應，以此來確定顧客的心理需求。

方法三：詢問法

導購員不知道如何去把握顧客的心理時，也可以適當的直截了當的詢問顧客有什麼需求，這是導購如何揣摩顧客心理的又一招數。導購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內心的想法，不過，問問題的時候要講究技巧，否則收效不大。

方法四：傾聽法

有些顧客屬於交談型的顧客，很善談，這時候，導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什麼，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。

服裝導購用語的基本原則有很多，不但要注意言語的禮貌性，還要注意其生動性。下面同大家分析下服裝導購用語的基本原則所包括的內容。

服裝導購用語的基本原則

原則一：要禮貌

服裝導購員的禮貌用語是對顧客尊重的一種表現。服裝導購員在與顧客交談時，要時刻注意禮貌的準則，語言表達要自然得體，說話的聲音不能太大，要懂得溫文爾雅，說話的語速和語調也要注意盡量柔和一點，給顧客塑造一種一種彬彬有禮的形象。

原則二：要生動

服裝導購員在進行產品介紹或者是解答顧客的疑問時，語言切忌過於呆板，否則會讓顧客產生一種沉悶厭煩之感。有時候，生動幽默的語言能拉近與顧客的距離，還能塑造一種和諧的銷售氛圍，給人一種愉快的體驗，使人們在輕鬆舒坦的環境中完成交易。

原則三：要靈活

所謂靈活，是指面對不同的顧客，以及顧客不同的反應時要懂得改變說話的方式。服裝導購在表達上，如果能讓顧客感到高興或者滿意便是優秀的表達著;如果不能，最起碼也不能得罪顧客。所以，服裝導購員在與顧客交流時，一定要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的不同表現和反應。當然，我們還可以通過顧客的穿著打扮和膚色氣質等判斷顧客的心理需求，從而以靈活的語言應對顧客。