曾鳴：O2O洶湧而來，未來商業是C2B

來源：億歐網 作者：曾鳴

億歐網12月19日消息 今天上午在杭州舉辦的2014金麥獎頒獎盛典暨中國（杭州）國際電商營銷峰會上，阿里集團總參謀長曾鳴發表演講，他認為：1）未來的商業是C2B，一切以消費者為導向；2）電子商務絕對不是網上零售，客戶和廠家之間的連接、互動才是電子商務的根本，才是最有價值的，而不是渠道費用的節約；3）未來商業最重要的考量標準是數據是否實時交換，實時和商業產生價值。

以下為曾鳴的演講實錄：

各位尊敬的來賓早上好，分享下一個五年是什麼？這是我過去想的最多的問題。每年的雙十一，我們都會中央控制室看大屏。今年的雙十一，現場的感覺特別不一樣，雖然是第六次雙十一了，當時看著屏幕數字的跳動，1個億，10個億，50個億，100個億，大家都沒有聲音，大家都來不及反應就到100個億，大概是50分鐘，到第100個的時候房間里突然吵起來了。今年不到一個小時就有100個億。

當時有三個很強烈的感受，第一個是非常的順利，2012年，雙十一所有都對不上，雖然量上的快，但什麼事都做不好。到2013年，第一秒鐘的時候，開始1000多萬人湧進淘寶的時候，系統就自流了，那五分鐘非常擔心，但後來系統抗過去了。今年第一個感覺是特別順，什麼都非常順。

第二個感覺是那種勢能非常大，當時超出了每一個人的預期，雖然大家對今年的雙十一有很多期望，那種勢能還是讓我們感覺震撼，我們做了這麼多年的電子商務，雖然說很有信心，但那一刻還是被震撼到了。

第三對生態系的敬畏，那時候覺得生態系統有了自己的思想和節奏，所有人配合得很好，無數的賣家、消費者和快遞員，第一單不到兩分鐘就送到了消費者手上，那是自發的配合。這是生態的力量，是阿里一直想推動的生態的發展。那個房間，沒有什麼我們可以做的，我們只是在那裡看只是感嘆，只是敬仰，那是雙十一的感受。

到雙十二又不一樣了，今年的雙十二非常精彩，三年前就講小而美，當時很多人不理解，到去年講不一樣的淘寶，到今年的萬能的淘寶，大家第一次感受到講了這麼多的O2O今年洶湧而來。電子商務很可能在進入新的發展階段，這兩年大家都覺得很難，生意不好做，電商雖然看起來很好，但現實很殘酷，到底發生了什麼？還有沒有希望？下一步怎麼做？這是很多人的問題。

這個時候，我們回頭看一下。

這是GMV的發展，讓大家感受一下我們的拐點的力量，從2009年5000萬做起，是淘寶衝動性的營銷。到2011年第一次上量，當時所有系統癱瘓的感覺到今天很順利的情況。再看淘寶的拐點，有兩個很重要的拐點，一個是2008年，在不到五年的時間淘寶做到了1千億，那是全國零售的第一名，當時國美等三家都有1003億，但在短短的五年內，我們在2013年衝到了1萬億，這是一次大爆炸。這是整個電子商務佔中國零售的比例，也是一個非常高速的比例，今年可能佔到了全國零售的9%，已經超過了美國電子商務佔零售的比例。大家也可以看到，同樣的一個雙十二的快速提升，從2013年開始的拐點。所以講了這麼多我想講一下今天的第一個結論是什麼。是電子商務正在進入第三個黃金髮展階段，我們看數字，看感覺，其實2003年到2008年是小淘寶生態的大爆炸，從一個沒有人關注的小網站在短短五年時間內做到了1千億，在無數賣家的努力下，那時候沒有你我，大家就是抱在一起。淘寶小生態在電子商務中創造了新奇蹟，到2012年的時候又有了一個大爆炸。雙十一晚上，我發現的是B2C的第二次浪潮真正的上來了。2008年是B2C的第一個拐點，整個B2C的生態變得非常的順暢，經過這麼多年的努力，包括品牌商大規模加入電子商務，包括物流企業的快速發展，包括各種B2C網站的興起以及各大平台的競爭，推動了整個B2C的大爆炸。這個浪潮會繼續三四年的時間。

更有意思的是第三個階段，今年的雙十二是一個新起點，萬能的淘寶、小而美的淘寶，線上線下的打通，各種全新的打法，雙十二孕育的是未來五年的新主題。2014年到2020年是新的商業大發展。這中間最大的差別，雖然在中國經歷了十幾年的電子商務的發展，到今天為止，其實互聯網對傳統商業的衝擊還是局部的、有限的、割裂的，它是在廣告、零售物流領域產生了部分衝擊。我們看到的未來是互聯網對物流、採購、生產、供應鏈所有的環節產生更激烈、更根本的衝擊和改變。什麼是電子商務？只有當供應鏈的每一個環節，都在互聯網上閉環實現的時候，那才是電子商務，但那個時候我們已經不叫電子商務，已經成為了商業的基本模式。我們看到真正的未來，是怎樣在互聯網的平台上重構一個全新的商業生態。而新的商業核心的概念就是生態，這是傳統的工業時代不具備的能力。

這個商業系統總結為兩個核心的概念：一個是C2B，傳統的工業時代是B2C。未來的商業是C2B，一切以消費者為導向。為什麼一講到電子商務，講到互聯網思維，大家講到第一個都是用戶至上，雖然用戶第一，這是所有人相信的理念，但只有在電子商務的時代，你第一次知道了誰是你的用戶，如果你是做電商的，你知道每天是誰在你網上產生了消費，你第一次可以直接和消費者產生互動。所以，我經常講，電子商務絕對不是網上零售，客戶和廠家之間的連接、互動才是電子商務的根本，才是最有價值的，而不是渠道費用的節約。這樣一種C2B的模式帶來的消費者價值是個性化定製，這樣才能避免同質化競爭，才能有差異化，才能有溢價，才能有真正的客戶忠誠度和品牌的黏性。能夠實現這樣的C2B的商業模式，必須形成新的協同網，我們現在還太早定義協同網，一個簡單直觀的概念是不再是一個封閉型的供應鏈，是一個開放、共享的價值創造的網路。

第三個非常重要的是在這個網路上，流動的最重要的資產是數據，未來商業最重要的考量標準是數據是否實時交換，實時和商業產生價值，數據就是商業的一部分，數據不是擁有支持決策的，沒有數據就沒有商業。這才是商業的未來。這是我們看到的未來新商業的一個基本的概況。

為什麼我覺得這是一個真正意義上的商業大變革，我們講互聯網時代、信息時代、講大數據時代，講電商的未來，最後我們是利用互聯網大數據的技術真正改變了商業形態，這樣的商業形態和工業時代是完全不同的商業時代。最直觀的比喻就是一想到工業時代，就是線，就是螺絲釘的角色。工業經濟的基本特徵都是線性的，流水線供應鏈，要求的是標準化、規模、低成本，但在互聯網的時代，在新的商業形態的未來是網，C2B、是差異、協同、分享、合作、自組織、開放，這是新的價值觀在新的技術平台上真正演化出來的未來的一個更加令人興奮的新商業（形態）。

經過15年的發展，電子商務依然在一個非常早的發展階段，這兩年大家做得很辛苦、電商、淘寶阿里都很辛苦，大家都相信未來，但為什麼現在越來越難做，最重要的原因是我們正處在這樣一個階段的轉型期，我們正在進入一個新的發展軌道。打法要創新，未來的贏家一定不是過去的玩法。

這樣一個令人興奮的大未來才是未來五年真正的主題，這是一個再創新的時代。所以，非常希望能夠在這樣一個新的發展階段，阿里和所有的網商一起努力，繼續不斷地創新，夢想總是要有的，需要得再多一點努力和堅持，讓我們共創一個電子商務的大未來，謝謝大家！

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