一個非IT用戶對SNS的開發建議- 5G/五季網路

SNS的概念

SNS是一種可以綜合IM（迷你博客）、Blog（日誌）、Mail（站內信）、Photo Album（相冊）、Music（音樂播放器）、Video（視頻）、校友錄、書評影評、分享及各種遊戲功能的網路互動社區，是BBS的升級版。只要技術條件允許，它可以綜合更多功能。SNS以興趣為前提，加強用戶間的交流和互動。SNS的核心是相同興趣人群間的交流。

用戶管理首頁和個人首頁

用戶登錄管理首頁，在控制面板來編輯日誌主頁、回復留言和評論、回復打招呼、通過好友驗證、看站內信、分享、給電影和書寫評價或者去管理自己的小圈子，在管理首頁還可以看到最新的好友動態，了解他們最近都做了什麼。用戶還有一個對外讓別人瀏覽的個人首頁，在個人首頁上，可以插播背景音樂、放置相冊預覽、顯示用戶日誌和他組建參加的各種圈子。個人主頁的頁面設置跟現在門戶網站的博客沒有太多區別。

日誌編輯和回復功能

日誌編輯功能的發展趨勢是提供模板選擇，並提供自定義模板，讓那些有網頁編輯能力的用戶自己編輯主頁。個人主頁可添加背景音樂，日誌中可以添加音樂或視頻。讓個人主頁看起來更個性化內容更豐富，這是互聯網發展的一種趨勢。

提供日誌導入導出功能，這樣可以讓用戶方便地把以前的博客搬到SNS或者搬走。提供更全面的日誌編輯工具，讓用戶可以方便的在日誌里添加音樂和視頻，或者可以自己進入源代碼頁面進行編輯。

把SNS的個人主頁打扮得美觀而個性化，吸引用戶把原來的家搬到這兒，因為個人主頁就是用戶在網路上的家。雖然現在各個門戶網站的博客設計簡單卻用戶眾多，但是中小型的SNS站點卻可以通過推出更人性化更自由的服務來贏得客戶資源。SNS成熟的標誌是更加個性化和人性化，讓人們在現實里受拘束的個性在網路世界裡充分的施展自由。

回復功能包括個人日誌回復、圈子日誌回復和主頁留言回復，各種回復最好也有編輯功能。假如好友的回復你不能及時看到並且及時回復，你可能就會錯過一些重要的評論，所以要設置回復通知。用戶可以通過日誌來發表各種話題，及時回復好友，並保持回復的密度能增加你和好友之間的黏度。

在管理首頁設置標籤引導新用戶加入自己感興趣的圈子

SNS用戶如果無人交流就會有一種失落感，有的寫了幾天博客，但是他寫的主題因為與來訪者的興趣不同而無人評論。有的到處留下評論但是評論內容跟寫作者的興趣有差異所以得不到回應。用戶會因為找不到與自己交流的人而離開。

所以開發者要在網站首頁標題欄設置明確的標籤菜單讓新註冊用戶根據興趣來選擇圈子。比如按電影、音樂、閱讀、旅行、美食等標籤來定義圈子菜單。過去我們訪問BBS，會根據版塊欄目名字一眼找到自己感興趣的那個版，點擊進去就可以找到感興趣的話題來參與交流。

現在，讓新用戶一進入SNS先憑標籤找到自己感興趣的圈子，等加入該圈子後，他們可以跟圈子裡興趣相同的人慢慢認識並交流。等用戶使用熟悉之後，還可以自己組建小圈子，然後用戶的博客和他所組建的小圈子會隨著頻繁交流和互動熱情的提高甚至走入現實一起活動來增加用戶黏度。

批量設置群組讓用戶自己管理好友

已經在SNS里有知名度的老用戶，也許已經加了1000個好友，如果首頁的最新動態顯示的是所有好友，他無法知道自己最關注的那批好友的動態，除非他主動去好友主頁訪問。當他的好友越多，他跟最關注好友之間的互動性可能就越低。此時他可能很享受眾多好友來主動跟他交流，卻冷落了老朋友。所以如果好友不分組，就會影響用戶黏度。

批量設置群組讓用戶自己管理好友。就像msn或QQ那樣分組，根據用戶總量來決定每個用戶設置的群組數量，比如10-20個群組，組名讓用戶自定義。這樣當他把好友批量分組之後，就可以像msn或QQ那樣，與不同的群組之間進行不同的互動交流。

好友分組功能必須匹配不同的許可權選擇。他可以選擇一個或幾個好友群組的動態顯示在管理首頁上，選擇讓一個或幾個好友群組看到自己的哪些動態。對於相冊和日誌這樣隱私度比較高的內容，他可以選擇對一個或幾個好友群組開放，在單獨發表每篇日誌或每張照片時，他可以選擇對一個或幾個好友群組開放，或只給自己看，「給自己看」這個功能很重要，同樣也給了用戶充分的隱私保護。

增加群發站內信功能，方便用戶經常問候各組好友，也可以在用戶想組織活動的時候，方便地通知他想通知的一個或幾個好友群組。所有關聯選擇都設置成多選，SNS功能設計得越精細，用戶的自主性就越高；跟好友的互動越頻繁，用戶黏度就越高，用戶使用的滿意度就越高。其實做一個互聯網產品也可以像做一件藝術品，處處體現設計者的巧思和細膩。

在SNS里，每個有影響力和知名度的用戶都像一個小宇宙，他的好友隨著交往級數一圈又一圈向外擴散，好友越多，小宇宙就越強大。但隨著好友群組的膨脹，用戶就沒有時間和精力跟每一個人都交流。所以用戶要把好友分組，最好每個小組都有組長，你保持跟組長的關係密切，等於就跟這個好友組保持密切，如果好友加得太分散，也不利於保持用戶黏度。

用戶可以組建自己的圈子

這是用戶自主性的重要體現，如果說好友分組功能是讓用戶自己管理好友，那麼自建圈子就是自己當小型的SNS站長，也就是BBS時代的版主。這樣SNS站內既有開發者提供的主要分類圈，又有用戶自己組建的興趣小圈子。放手讓用戶管理用戶，形成有分類有規模的興趣圈子，到那時候開發者只是提供技術和監督服務，輕鬆多了。

優秀的圈主必須具備一定管理能力、交際能力和好友資源，否則你建立的圈子可能很快就散了。對於那些剛加入SNS的新用戶來說，如果你沒有現成的好友圈子帶到SNS里來，先不要急於建個人的圈子，先多發表主題多回復多加好友為自己積攢人氣。以前經常玩BBS的用戶，可以很快熟悉SNS，那些好友越多的用戶越有影響力。

用戶自建圈子應該設置許可權選擇，可以完全開放圈子，可以要求陌生人必須通過驗證才能加入，可以邀請一個或幾個群組的好友加入該圈子，還可以把圈子設置成只有自己加入。用戶可以利用圈子發布日誌，並像論壇一樣可以設置置頂、推薦、精華、熱帖。在自建的圈子裡，用戶自己就是版主，負責日常維護以及跟圈內好友交流。圈子日誌的編輯界面應該跟個人日誌編輯界面一樣，一個圖文並茂、有背景音樂的漂亮主題會吸引很多回復。當然在那些IT技術人員集中的SNS，他們可能只需要一個簡單的能交流的界面就行了。

隨著SNS的發展壯大，會有個人圈子冗餘的問題，造成網路資源的浪費，應該考慮避免這個問題。

設置黑名單做好隱私屏蔽

開發者需要做好隱私屏蔽，像QQ產品那樣設計黑名單功能，凡是加入黑名單的人，無法再看到用戶的信息、首頁和任何動態，你對他來說就像徹底從網路世界消失了一樣。有的SNS站設置了「關注」和「好友」兩個許可權分級，這樣即使對方不通過你的好友請求，也可以關注你。但「關注」的許可權級別應該低於「黑名單」的級別，只要加入黑名單的人，即使點關注也看不到你，利用黑名單來有效防止騷擾。

用戶黏度

用戶數量和用戶黏度是SNS繁榮發展的重要指標。如果是以個人垂直發展的SNS，一開始總站長會很累，他要不停的邀請好友加入，不停的回復每一個新加入的人以維持用戶黏度。漸漸地有些用戶會自己展開交流，有些用戶會按興趣自發組成圈子，到這時候總站長就有精力繼續鑽研SNS的程序開發，為用戶提供遊戲產品增加互動性，或者改換模板提供更美觀舒適的交流環境，讓自己的SNS站發展壯大。

如何增加用戶黏度？就是要讓好友與好友之間建立頻繁持續的互動交流。這種交流可以聊天、遊戲、分享，但最主要的還是發起話題和回複評論。一個SNS站點要想好好發展，站內必須有一些有知名度的、非常活躍的用戶才行。所以說有影響力、有自媒體能力、有交流價值的用戶才是SNS持續發展的重要資源。一個SNS就像個大家庭，站長再有知名度，能照顧得過來的好友也有限，應該多發展那些活躍用戶，由他們再向下垂直發展圈子，只要與他們維持好關係，你的SNS就能興旺。

假如以個人為個體向下垂直發展SNS，需要有許多中小型圈主來幫你管理。這就像傳銷模式，你所發展的每一個下線都是新的圈主，或者下線多了你再物色圈主，總之如果你打算做越高級別的圈主，你交往的、或者說你發掘的下線，要有自己成為圈主的能力。我所說的是SNS內的發展模式，這個模式並不直接與現實交往掛鉤，更多人加入到某個SNS，只是為了找一些性情相投能交流的朋友。所以說中小型的SNS好管理些，發展到一定規模還可以加入一個更大型的SNS。

除了門戶綜合類的SNS，專題型SNS都有特定的用戶群。一個成熟的SNS就像一家網路文化公司。所以只要擁有用戶資源，你的SNS就可以持續發展下去。娛樂型為主的SNS，要有不斷開發遊戲產品的技術隊伍和策劃隊伍才能保持用戶黏度。而對於各種以話題交流的SNS來說，除了開發者發表話題引領氣氛之外，需要發掘有思想價值的圈主。

放寬實名限制，增強監督

剛開始盡量不要給用戶太多限制，比如限制真人實名、日誌字數、站內信字數或回復字數。可以設置回復要求輸入驗證碼，避免一些垃圾回復。SNS如果要求真人實名存在著幾樣漏洞麻煩。照片和名字只能看起來像真的，卻不一定是真的，隨著用戶群的發展壯大，這個制度還會給審查用戶的工作增加時間和人力的消耗。所以不如把真人實名的制度放寬，並增加舉報的監督功能，假如有會員品行不端或嚴重行為不當，就刪除他的ID。

既然Web2.0提倡的是用戶的自主性，就不要在用戶註冊的時候過度限制用戶。開發者需要從用戶角度出發為用戶考慮，多體諒用戶，多傾聽用戶訴求。除了只針對某一類特定用戶群的專業SNS，一般中小型SNS還是走以娛樂文化為主的綜合性發展路子比較穩。與其在用戶加入之前設定製約條件把用戶拒之門外，不如在用戶加入之後再提供良好的舉報監督服務。真人實名同時還伴有在網路過度暴露隱私的風險，越是在SNS受關注度高的用戶，使用實名越可能會給他的實際生活帶來不便，當然這也和用戶群的構成有直接關係，用戶群垂直純度越高越穩定，因為一般都是朋友介紹朋友加入的，網路行為會比較謹慎，但隨著SNS站知名度的提高，用戶成員複雜化，所帶來的管理問題也就增多。在SNS里，有的用戶享受眾多好友的關注，但有的用戶不喜歡被過多關注，一切從用戶出發為用戶考慮，才能推出普及率高的SNS。

SNS可以提倡用戶用真名真資料，但也該給用戶不提交真實資料的權利。對於已經用真名註冊的用戶，願意用真名的繼續用真名，想改名字的，開發者應該設置可修改名字的輸入框，並且不要設定修改的次數許可權。SNS不鼓勵用戶頻繁的修改ID或頭像，在他要修改的時候，提醒ID是用戶在網路世界的一種身份標識，如果修改可能會讓好友找不到或者失去已有的關注，讓用戶自主選擇修改。

除了有特定用戶的SNS（比如婚介網），只要有了好友分組（並配置不同許可權選擇）、黑名單和一些附屬的隱私設置功能，就不必強求真人實名。有很多用戶習慣了用網名，有些網名已經有了穩定的讀者或者穩定的朋友圈子，這些人脈資源都可以擴大SNS，太強調真人實名會失去一些用戶資源，或失去有價值的圈主。要想讓SNS普及率高就給用戶充分的自由，降低門檻提高監督。

SNS的未來發展趨勢

SNS用戶是由於興趣才進行交流，越是興趣相近交流越頻繁雙方越滿意，用戶黏度越高。雖然門戶網站可以靠名人和龐大的用戶群搶佔SNS的大片市場，但中小型SNS一樣有自己的目標用戶群。

SNS可以以名人、某個行業或者某個興趣門類（比如電影類）垂直發展。不論以什麼名目垂直發展的SNS，最終都是靠用戶黏度來維持，要引導用戶根據個人興趣自己去發展好友和好友黏度，其實SNS只是更新了技術，如何在SNS里交到自己喜歡的好友還要靠用戶自己發展。

除了邀請好友的機制，SNS可以讓用戶像BBS那樣直接註冊。SNS只是一種更方便、互動性更強的網路社區，開發得好它可以取代一些原有的網路交流工具，開發得不好，就會形成用戶在SNS上認識了之後，又回到原有的聯絡工具上（IM或手機）。取決於你開發的SNS技術是不是能方便掌握，最主要的還是用戶間的交流。多元化的網路決定了多元化的需求，考慮好你要發展的目標用戶群，努力建立優良的SNS文化。

寫作者介紹

這一年來，我先後註冊使用了魔時、飯否、海內、開心和5GSNS，既然Web2.0倡導用戶的自主性，從用戶角度出發去構思SNS的產品設計還是有一點說服力的。我對SNS的了解，除了切身使用，還有從前對於BBS和Blog的使用了解，我也曾經設計管理過自己的博客網站。這幾天先後吸取了關於SNS的一些新知識和新概念，並通過在5G與在線好友保持高密度交流印證了對用戶黏度的一些認識。

我不是IT專業人士，所知所寫的一切都來源於實踐操作和使用感受。今天在海內與李大維先生在線交流，更啟發了我新的思考，非常感謝他糾正了我的一些錯誤認識。也感謝所有我用過的SNS。任何一個優秀產品的開發、設計和完成，都不是通過一個人或者幾個人的努力能完成的，SNS的真正成熟需要整個行業和所有喜歡SNS的用戶朋友一起來努力。所以我想這份用戶報告也許對大家有用。

因為現有的SNS都有一些設計上的不足，所以我想把感受寫出來分享給所有開發者們，這樣也許能促進這個交流工具更快地普及發展，我才能用到更好的產品，也有更多機會和興趣相投的人交流。也許有人會奇怪，一個非IT用戶怎麼可能寫出如此詳細的技術報告，其中還有一些管理概念，這主要得益於平時的閱讀積累，希望這份報告能對你們有用。