健康教育是醫患和諧的「血液」

圖片來自該院一位多年從事健康教育工作的老師的朋友圈。這位老師的工作職務讓我不禁自問：健康教育如何能促成和諧醫患關係？我曾走訪過上海、江蘇、山東等地的幾個健康教育所，科普講座，患教課堂，健康教育處方等多種形式的健康教育工作都開展得如火如荼，這些形式的健康教育得到百姓的認可、好評，甚至追隨。健康教育所一般設在當地疾病預防控制中心下，疾控中心與醫院沒有直接隸屬關係。雖然很多醫院內都有健康教育科，但真正將健康教育與醫患關係協同管理的卻不多。

許多醫院處理醫患糾紛的流程中，大多缺失了「預防與教育」這一步驟，處理糾紛看似堵住了醫患裂隙的「出血點」，實則未解決「出血」的根源。在我看來，單一的「止血」不如從源頭「造血」：引入和諧的血液，從健康教育入手，化解醫患矛盾，彌補「預防與教育」階段的缺失。

浙江寧波有個在2012年就聞名遐邇的「粉絲式」社區醫生與患者管理模式：社區醫生填補了大多數社區患者的情感空白，在治療的同時，醫生也是患者的家人、朋友，讓醫患關係更和諧。

目前，醫患關係中一大問題是彼此間的信任缺失，這多由於醫患之間信息不對稱造成。既然是矛盾，我想其中就要考慮問題的兩方面：我們既要關愛醫務人員，在人力資源分配上保證醫務人員的合理工時、良好的工作環境、適當的人文關懷；也要在患者中，通過開展科普宣傳與健康教育，增進醫患間的了解。同時，還可將健康教育工作與醫生培訓工作結合，既教育患者，也培訓醫生，讓患者更多地了解疾病知識、診療流程，讓醫生認識健康教育的重要性，或許將有助改善醫患關係。

我信奉一句話：你若真心待人，必得真誠回報。醫生與患者若能交心，相信醫患關係會更加和諧。期待健康教育與醫患關係的整合，和諧醫患離不開我們大家的努力。

（文/中國紅十字基金會慢病關愛基金 羅維維）

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