別逗了，做客服有前途？

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【導讀】面臨不公的時候，你的格局如何，就會在這個時候凸顯出來......

前不久，我發了一篇關於我離開移動客服的推文《移動，再見》（點藍字可看），我看到一個離職同事很快轉發了到朋友圈，評論有八個字：少點套路，多點真誠。

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（1）

對於他，我很清楚，甚至到了熟悉的程度，年初，我和他幾乎是同一段時間離開移動客服，在我上個月計劃做自由講師的時候，據我所知，同樣的半年時間，他已經換了不下三份客服相關的工作，雖然他有管理團隊，以及部門內訓師的經驗，也有一定的想法，但是不知道為何，他的運氣就是這麼「背」。

按照他的說法，第一次換工作，是的一個朋友介紹他過去的，但後來他說，90後的老闆不太欣賞他，每次搞活動，根本不給他資源，工作完全沒法鋪開，他只得離開。

第二次，據說他自己投簡歷，進去之後，他才發現，這是一個家族式的企業，他覺得太多老闆的親戚分布在不同的部門，自己以後肯定沒多大的發展空間，而且自己是空降的管理者，員工也不待見，最終還是離開。

最近一次，他向我大倒苦水，新的工作，怎麼就這麼倒霉，遇到辦公室的政治鬥爭，你必須要選擇站隊，我很清楚像他這樣的個性，是完全玩不轉的，走是必然的結果。

他一直百思不得其解的是，為何我們一起出來，他的運氣怎麼就這麼背，沒有人欣賞他。為何我這麼笨的人，還有這麼多機遇？最後他歸結的結果就是，早知道幾年前大學畢業，就不選擇移動客服這個工作，接受銀行的Offer了。

剛開始，他發牢騷的時候，我還會耐心傾聽，並給予一些建議他，但事實上證明，這只是我一廂情願的想法而已，因為我發現，我提了再多的建議也沒有用，他依然沒有改正，最終的結果就是，我繼續提，他繼續犯差不多的錯誤。

我只好選擇閉嘴，這下可好，他反而開始怪責我：你怎麼不給我一些建議呢？變成大咖就有架子了，每次約你這麼難。

我其實並不是不給予他想要的答案，而他壓根都聽不進來，我再說，也是徒勞。浪費彼此的時間，還增加怨念，何必呢？

（2）

我和他第一份離職工作的老闆是朋友，抱著求證的心態，發微信問了他的事，沒多久，收到他的回復：其實不是他走，是辭退他了。辭退他的原因，不是因為他的能力，而是因為他的視野局限，我是創業型公司，沒法按國企的要求滿足他。

（3）

前幾天，見了一個之前的同事，大家約一起吃飯，他一落座，立馬憤憤的說：臨下班之前，處理了一個超級變態客戶的投訴，不僅各種挑刺，還浪費我寶貴的吃飯時間，遇到他，我真的倒了八輩子霉了。

我笑著對他說：你不應該怪他，應該要感謝他才是。

他瞪著銅鈴大的眼睛看著我，眼神里，流露出不解的眼神，

彷彿，我就是一個陌生人一樣。

我想，他內心一定想，你一定是失心瘋了吧，明明是這個客戶的問題，怎麼怪罪到我身上，更不解的是，為何還要感謝他。

見此，我只好和他解釋，你要知道，首先，這是你的本職工作，雖然他佔了一點額外的工作時間，另外，你其實可以把他當成是鍛煉你能力的機會，這種能力，不僅包括你的投訴處理能力，還包括你的情緒控制力。

他來了一句：你看，你又來心靈雞湯了，沒勁。

「服務員，點餐！」

我只好苦笑。

（4）

我以前在遇到問題的時候，也會滿腹騷，不停的抱怨，逢人就說兩句自己的不幸，現在想起，這架勢，和當年的祥林嫂有得一拼。

但是我慢慢發現，其實抱怨根本解釋不了問題，而且，只會讓自己整個人更為負面，看待事情更為極端，這就像一個人只看硬幣的一面，永遠只看到有花的一面，卻不知，另一面還有字。

後面，我的入門師兄提醒我：我們不能改變事情，但可以改變對待事情的心情。這簡直和《魚》這本書傳遞的理論完全相同，我試著去改變，發現有意想不到的收穫。

現在看來，我真的很幸運，從自己設置的圈子裡，自己走出來了。

（5）

老有客服行業的朋友加我，他們都不約而同的問到這樣一個問題：干客服，究竟有沒有前途？

干一份工作有沒前途，和你所在的崗位，或者所處的行業有關，而是和你有關。

我無意於吹捧干客服這樣的工作，究竟有多麼的有前途，你會得到什麼樣的能力，我不是客服行業美化者。沒有必要放大一個行業的效用，一個人的收穫與否，在於他想要什麼，並且有沒有付諸行動。

對於客服工作不清楚的人，想要了解這個行業的情況，我絕對不會告訴他，從事客服這一個行業，它有多麼的大高大上，多麼的好，能給予我們有多大的改善。

我能做的，就是如實的去陳述事實，告訴他這個行業有哪些弊端，但也有哪些收穫，至於好與不好，在於對方基於我信息，以及行業的情況，綜合性辯證的判斷，我不會給予他們太多的現成答案。

相信大家身邊都或多或少有這樣的人存在，她們就像一個工廠里同一個模印加工出來的產品一樣，這邊在抱怨這個行業不好，自己運氣不佳，或者別人虧欠了她什麼，另一邊自己還是我行我素，該玩的還是玩，該說的還是繼續說，行動沒有任何改變。

究其原因，很簡單，在他們的眼中，他們關注是別人給予了自己多少，包括外邊的世界是否公開，別人是否友善等問題，卻從來沒有將精力，或者關注點，放在自己的身上，嘗試從自己身上找問題。

（6）

我又想過我之前辭退了我朋友那老闆說的一句話：辭退他，真的不是因為他的能力，而是因為他的視野。

（完）