提高酒店入住率？堅持「初心」是關鍵

　　在細分市場中明確自身品牌的定位，為消費者提供超乎期望的品牌服務及價值。最關鍵的，是在不斷優化升級的過程中，堅持我們的初心。

　　隨著中國酒店業三十年的持續性增長，酒店與消費者之間逐漸從供不應求的局面轉變成了供過於求的態勢，這也導致市場從原先的賣方市場扭轉為買方市場。如何在轉型升級之際，迎合客戶喜好及行為習慣，成為了酒店戰略布局的關鍵。

　　在2015年度酒店業最具影響力品牌頒獎盛典上，上海錦江都城酒店管理有限公司市場總監錢康、綠地國際酒店管理集團常務副總經理李瑞忠、全季品牌副總經理王琦及99旅館連鎖高級副總裁李潤松等4位嘉賓就「如何讓品牌運營更貼心核心客戶」分享了各自的經驗與想法。

　　錦江之星：品牌的細分與定位

　　20年來，錦江之星從一而終專註於一件事，那就是保證品質的前提下，為客戶創造更高的性價比。而接下來的20年，錦江又會做什麼呢?面對產品時代、平台時代、共享時代，錦江已經開始突破創新。

　　2015年，為適應消費者的多層次需求，錦江把原先的錦江之星細分為錦江之星品尚、錦江之星和錦江之星風尚三個品牌。在以前的錦江之星，用戶走進客房的門或者走進這個酒店，閉著眼睛都能摸到開關在哪裡、電視機遙控在哪裡、電話在哪裡、水龍頭在哪裡，這是標準化的。

　　而現在，錦江之星開始為客戶打造個性化的品質服務。錦江之星品尚、風尚的系列品牌名稱，就是通過網路、微信跟客人互動以後誕生的。積極地在互聯網上跟客戶溝通，聽取客戶的意見，跟客戶產生共鳴，方式很好的同時，也給品牌帶來了更好的關注度。

　　此外，錦江之星還組建了一個專為樂活而生的跑團，打破原有場地、客房等限制，讓更多消費者加入到健身的行列，為更多的用戶提供一種運動的氛圍，這就是錦江之星在做的服務。

　　綠地酒店：用匠心精神打造中國的百年品牌

　　要想做好酒店，關鍵看如何切入市場，為客戶提供滿意的產品。

　　作為世界500強，綠地集團為大家分享了一個品牌的打造之路：在打造品牌的時候，需要認真考慮自己是要做事體驗為導向還是價值為導向的團體，是一個成熟的商人還是年輕有趣的團體，這是多維度的。當品牌與客群接觸時，需要考慮以下5點：第一是吸引，第二是餐飲，第三是娛樂，第四是促進，第五是贏取知識。

　　首先考慮視覺的品牌，究竟這個品牌形象在公之於眾的時候是什麼樣的。第二個是餐飲，需要考慮客人跟員工之間的對話，用一些比較隨意的說法或是比較正式的語言，都需要品牌自己去定位。第三就是提供好的娛樂，配置好玩有趣的設施。另外，還需要思考怎麼樣去推銷酒店，甚至是贏得支持。客戶走了之後，我們怎麼樣讓客人對我們做出一些點評。這些需要在建立品牌之初，就做好全面的市場調研。

　　全季酒店：回歸初心 遵循真正的客戶需求

　　當全季在研究酒店應該長成什麼樣子的時候，會仔細想一想，怎麼樣來迎合客人的喜好。全季得出了一個結論——回歸初心。

　　全季酒店所做的不僅僅是迎合客人的喜好，還要遵從客人內心真正的需求。全季酒店打造的是東方美學的生活方式。

　　據悉，全季酒店是以至真、極善、靜美的人文形象，創造了該品牌，成就了美好生活。例如，用「開門見松」、「水上行舟」、「山水輝映」、「水禪學」等形式詮釋迎客以禮、行遠心近的美學理念，表達至真、極美、盡善的人文情懷。

　　此外，全季還有一個地方特別有亮點，就是它以人為本的設計。從客房內部添置的人體工學床墊，記憶棉雙面枕，到每日提供的免費香醇現磨咖啡及悅耳動聽的靜心音樂，無一不體現出全季獨有的酒店服務：溫暖舒適、優良品質、以客為尊、節能環保、和諧中庸。

　　99旅館連鎖：九年的堅持，你是否也能做到?

　　改變來了，我們到底是變還是不變?99旅館連鎖的答案是既要堅持，也要有變化。

　　99旅館連鎖從2007年到現在，一直深耕平價酒店市場，從來沒有改變過。作為平價品牌的「前輩」，99始終專註於9平方米的小空間和客人的核心需求，讓用戶睡好覺、洗好澡、上好網。其他的任何改變，都是針對這三個方面做的。

　　面對互聯網時代的衝擊，以及消費者行為習慣的改變，99也做了新的嘗試，即跨界資源整合。通過跨界合作，建立住、吃、行、玩、購的整體解決方案。比如為用戶提供景點門票的預訂，幫助體驗本地文化，與京東合作創造便民的取貨和送貨服務等。

　　其實，99最可貴的地方，就是它知道自己要堅持什麼，需要改進什麼。或許每一個酒店人，都應該學習一下99品牌的十二字箴言：向上看、向下比、向外說和向內改。

　　消費驅動酒店變革，時代創造品牌營銷。4大優秀品牌帶來的精彩分享與碰撞，讓我們對品牌與運營有了更為深入的理解。酒店人接下來努力的方向，就是在細分市場中明確自身品牌的定位，為消費者提供超乎期望的品牌服務及價值。當然，最關鍵的，是在不斷優化升級的過程中，堅持我們的初心。