一個優秀的領導到底該具備哪些特質?
很多人認為領導力只是「領導」所具有的能力。這應該是對領導力的最大誤解。我們在生活中經常可以看到,普通崗位並沒有限制身邊優秀的人發揮出非一般的影響力。《血戰鋼鋸嶺》中,僅僅是上等兵的軍醫戴斯蒙德·道斯,在沖繩戰役中,赤手空拳救下75位戰友,對扭轉團隊士氣產生了重大影響。我們也常常注意到,一個人在工作中越早建立且樹立正確的領導力意識,會越早在工作中產生非凡的成就。
對於剛剛畢業,走出校園的工作者,對領導力有正確的認識,尤為必要。在新環境、新的挑戰中,如何面對工作壓力;如果團隊中出現辦公室政治,如何應對;如果出現相互推諉的工作氛圍,應該如何處理?客觀地講,這些並不是一個人依據專業能力,或者道德品質能夠給出答案,更多的,應該是領導力範疇內,可以針對、並且去解決的問題。
丹尼爾·戈爾曼教授《是什麼造就了領導者》這篇文章,幾乎是領導力研究領域,最重要的幾篇文章之一。戈爾曼教授發現,最高級的領導者都有一個關鍵的個性,即他們的「情商」都很高。智商和專業技能當然並不是不重要,但是戈爾曼教授認為只是擔任領導者的「入門級能力」。情商是領導者不可或缺的重要素質。即便一個人受過世界上最好的訓練,思維敏捷,創意無限,但是如果她的情商低下,依然無法成為一位卓越的領導者。
那麼什麼是情商,戈爾曼教授認為包含了以下五大要素。
自我認知:識別並理解自己的情緒、情感、內在的驅動力及對他人的影響。
特徵:實事求是的自我評價;敢於自嘲。
有良好自我認知的人,通常是那些誠實、坦率、自信的人。他們做事既不過分苛責,也不抱脫離實際的幻想,對人對己都秉持一種誠實的態度。中國人經常講「實事求是」,講「商道酬誠」,其實就是這裡良好自我認知的另外一種表達。一個高自我認知的人,對自己、對世界,都會在如實反映的基礎上,展開一系列動作。從而產出積極的效果。
自我調控:對於自己破壞性的衝動和情緒,能夠進行控制和轉移。
特徵:值得信任;坦然明對不確定的局面;對變革持開放的態度。
假如某位員工提交了一份錯誤百出的報告,你會暴跳如雷,大吼大叫?還是會怒目而視,拂袖而去?生理衝動往往會導致情緒波動,這一點我們無法擺脫,但可以設法加以管理。自我調控猶如一場持續的內心對話,是情商的重要組成部分。能夠進行自我調控的人,能夠控制自我情緒和衝動,屬於明達事理的人。在面對不確定性和變化時,善於順應變化。
內驅力:超乎名利的工作激情,以不懈的精神和耐力追求目標
特徵:追求成就的強大動力,積極樂觀的良好心態,最組織的忠誠
如果說有一種品質是所有高效領導者共同擁有的話,那就是內驅力。內驅力使人對工作長期保持激情,不斷提高業績,主動跟蹤結果。在公司業績不佳時,仍能保持樂觀。並且一個人如果真的熱愛工作,往往會忠於給自己提供工作職位的組織。
同理心:能夠理解他人的情感;能夠根據他人的情感來靈活做出反應。
特徵:擅長培養人才、留住人才,對跨文化敏感,向客戶提供良好服務。
我們都曾感受過良師益友的善解人意,也為教練或老闆的冷酷而感到寒心。人們常會這麼想:如果領導者總是替所有人考慮,害怕傷害別人,又怎能做出果敢的決策。事實上,有同理心的領導者對身邊的人並不只是給與同情,他們能夠基於對他人的了解,以潛移默化且更長遠的方式解決問題。
社交技能:精通關係管理和人際網路的建設;善於與他人尋求共同點、建立融洽關係。
特徵:說服力強,擅長創建和領導團隊。
領導者需要有效處理人際關係,沒有哪個領導人可以與他人隔絕。社交技能強的人一般交遊廣闊,可以與不同類型的人找到共同點,善於創造和諧融洽的氛圍。當然,這並不意味著他們一天到晚都在交際應酬,而只是說明他們在工作中遵循一種觀點:單槍匹馬成不了大事。
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