縱觀今年《網購七日無理由退換貨辦法》2.0版

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再過幾天就到「3.15」了，作為一名普通的消費者，微評君感覺這幾年我們老百姓消費的需求正在越來越多元化，從以前單純購買一件商品，到現在購買包括教育、養老等各種服務。我們消費環境也在改變，不只是在實體店裡花錢購物，也在網上買買買。

但是有一個現象，雖然我們消費升級了，但是虛假廣告、價格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新花樣。面對這些新的變化，我們工商和市場監管部門會採取哪些新的措施？既能夠保護消費者的合法權益，也能夠激發企業的動能，刺激他們提供更加優質的消費服務呢？

工商管理總局局長張茅表示。總體來說，由於整個社會的共同努力，總體消費環境已經向好的趨勢發展。但是，消費投訴還是大量存在的。大概商品的投訴佔到54%左右，服務在46%左右，基本上一半一半。商品多一些，服務投訴在不斷上升。下一步如何改善消費環境，加強消費者權益的保護，這確實是我們的重頭工作，因為關係到13億人。經營者也消費，我們政府部門負責監管的工作人員也是消費者。

作為一名消費者，微評君也曾因為網購商品難以退貨而忙的焦頭爛額，也曾因為商家的無理態度而氣憤填膺。雖然《網購七日無理由退換貨辦法》早在2014年2月13號就已經出台，但監管力度稍有不足，執行起來難，經常有商家鑽法律的空子。以各種理由搪塞平台工作人員和消費者。鑒於此，有關部門修訂了更加細化和具體的《網購七日無理由退換貨辦法》。

今年的「3.15」期間，相關部門將落實好消費者權益保護法和即將出台的消費者權益保護條例，就是依法依規做好這些工作，加強宣傳培訓，擴大知曉率。其次，是嚴格依法辦事。7日無理由退貨的規定。不過，有幾種特殊的情況：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；以及交付的報紙、期刊。這些商品不適用7日無理由退換貨。

總之，新政策馬上就要出台，市場也趨於規範。微評君奉勸各位商家要遵紀守法，嚴於律己，為顧客提高最優質的服務。而對於消費者來說，在據理力爭，維護自己合法權益的同時，也要看好退換貨的特殊規定。不要維權過當，而使自己陷入無理取鬧的境地。