規則與道德衝突下的新商業路徑

　　活動背景

　　 如今，企業間的競爭已從單一的有形產品競爭向「軟競爭」轉化，對商業規則的掌控成了影響競爭勝負的重要因素。在市場活動中，每個企業都是重複和交叉博弈的主體，而在重複博弈中，違背規則的後果是，在下次博弈中，你將遭受普遍的懷疑，企業將會大傷元氣。

　　 商業道德是企業永續經營的準則，是一個企業能夠展現出足夠的韌性、彈性、生命力的基礎，是一切商業行為開展和發展的基石。作為一個企業，在經營活動中要遵守哪些規則？經商中有哪些商業道德底線不能觸碰？

　　 5月18日，第二十四期經視會客廳，來自各行業的企業掌門圍繞「商業規則和商業道德」這個話題進行了熱烈碰撞。

　　□經濟視點報記者 孫雅瓊/文

　　 伴隨著近年來民營經濟的野蠻式生長，商業規則與道德之間的衝突日盛。

　　這種衝突，更多地體現在企業一味追逐利潤而喪失了對基本道德倫理的尊重。於是，毒奶粉、毒膠囊等一系列事件層出不窮，人們質疑的目光逐漸由產品本身轉為企業道德，乃至行業道德的層面上。

　　對利潤的追逐，是商人天生的本能；儘可能壓縮成本，以獲取最大利潤空間，也多是企業制勝的秘訣，這似乎已經成為商業競爭的潛規則。當這種規則與道德相抵觸，更多的企業選擇了約定俗成的行業規則，而忽視對商業道德的堅守。

　　但是，商業行為的底線是誠信。一旦企業拋棄堅守的道德，追逐更高利潤，就會因為丟掉誠信而付出吹燈拔蠟的慘重代價，得不償失。

　　在河南大美文化傳播有限公司總經理韓林看來，中國幾千年來的商業發展史是一部商業規則和商業道德極度迷失和匱乏的歷史。他認為，隨著商業環境發生變化，新的商業規則和秩序亟需重建。

　　新的商業規則應該包含哪些關鍵要素，新規則與商業道德之間究竟是怎樣一種關係，規則與道德能否相融共生，針對這些問題，第24期會客廳嘉賓共同探討，尋找新經濟時代的商業路徑。

　　以德立本

　　以德立本、誠信經營，方為基業長青之道。這個道理雖然人盡皆知，但經過眾位嘉賓的剖析與探討，更顯得振聾發聵，令人警醒。

　　天津市何聯科技發展有限公司河南分公司總經理王凌主要做進口食品代理，產品在商超渠道分布廣泛。她表示，在企業經營中，老闆作為第一負責人，一定要堅持「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」的道德標準，不能因過於追求利益而喪失企業良知。

　　王凌表示：「這種竭澤而漁的商業手段在短期會給企業帶來較高的利潤，但隨即而來的是企業品牌受損，企業誠信受到道德拷問，最終將走向一條不歸路，得不償失。因此老闆一定要堅守自己的道德底線。」

　　王凌認為，商業往往伴隨著競爭，但商者無域、共謀發展。惡意的競爭會給企業乃至行業帶來不可估量的損失，反之，如果同行取長補短，資源整合，行業將會走向共同發展、優勢互補的長久之路。

　　河南哇吖嗒網路渠道服務有限公司董事長聶衛獻表示：「當你去遵守規則的時候，你會發現做什麼事都很容易，但當你背棄規則的時候，做什麼都會很難。」

　　在聶衛獻看來，這種規則首先是不違背道德本身。

　　聶衛獻告訴大家：「道德之中其實已經包含一定規則，『道』即方法，是有形的制度；『德』是根本，是對企業道德的考量。做事無道不立，無德不長。因此企業家要保持敬畏之心，不能因為過分追求利潤而喪失商業道德。」

　　在聶衛獻看來，做企業首先要有格局，一味只關注企業利潤，將會越做越小，成不了氣候，只有共同發展，才能將企業做大。但無論企業盈利與否，一定要將商業道德放在首位，一旦企業喪失了道德，也就離死不遠了。

　　鄭州匯能計算機信息諮詢有限公司總經理鮑暾表示，在自己所處的電商行業，尚無明細的相關法律法規制約，這造成當下電商行業魚龍混雜的現狀。而在尚無相關法規監管的情況下，對道德的嚴格遵守是企業成功的必要前提。因為經過市場淘汰，那些不負責任的企業終究會被消費者所拋棄。

　　博思人才網CEO李金保認為，市場競爭的最高級別，一定是潛規則的競爭。企業能否長久，則是對道德的堅守。判斷一個企業是否優秀，並不是看這家企業所獲利潤有多高，而是看這個企業存活時間有多長。因此，企業家應該將眼光放長遠，以經營「百年老店」的標準來經營自己的企業。

　　尊重契約精神

　　河南朗道地產經紀有限公司總經理尚方表示，企業家從事經濟活動的主導動機都是謀利，但要做到君子愛財，取之有道，遵守商業遊戲規則。在經營活動中首先要做到誠信，尊重契約精神。

　　在他看來，「仁、義、禮、智、信」是中國商業倫理的核心，也是中華民族優秀傳統道德的集中體現。企業在構建商業倫理時，要以仁為本、以義為準、以禮為上、以信立業、以智為先。因此在與客戶的交往中，要將客戶利益放在首位。

　　尚方認為，對待目前出現的挑戰商業道德的行業事件，需要法律制裁與行業引導齊下，但更重要的是企業進行道德自律。「在現代商戰中笑到最後的企業絕對是誓守商業道德、遵守市場規則的企業。」

　　經濟視點報社副總編輯李登攀表示，做企業要有所為有所不為，在觸犯原則或者道德底線的事情上，即使利潤再高也不能碰。

　　韓林則認為，一個公司的商業規則和商業道德應該是一種「兩心五翼」的關係。「兩心」即做人憑良心，做事靠韌心。「五翼」即五種關係：公司與社會、公司與客戶、公司與對手、公司與員工、公司與合作夥伴。對員工要實現其物質和精神雙提升，遵守承諾；在客戶方面要為其創造價值共贏共生，遵守合約；對社會要合法經營反哺公益，尊重傳統；對對手則要學會欣賞，尊重競爭；對合作夥伴則要誠信履約平等互助，遵守行規。

　　韓林表示，企業家有「人」、「神」、「鬼」三種境界。「人」即普通企業家，「神」的頭上聚滿各種光環，「鬼」則是眾人厭棄。每個「人」都嚮往成「神」，但由於對道德的冷漠和對規則的缺失，多數最後都成為了「鬼」。

　　北京中盛華基文化發展有限公司、鄭州堂塘茶道會所總經理李瑩告訴大家，自己在與客戶合作時一直遵循一個規則：提前定規則，在定規則的時候坦誠相待，絕不欺瞞；一旦定過不能修改，即使再難自己也要做到。

　　李瑩表示，現代企業首先要遵循這種契約精神，不能隨意變更。雖然服務業要求以人性化服務制勝，但是在涉及合約部分一定要提前說明，決不允許中途變更。但不允許變更並不是刻板教條，這就需要企業考慮在客戶未考慮之前，將未盡事宜充分考慮並主動告知。

　　自內而外建立規則

　　李金保認為，建立規則，需要自己先尊重道德。因此，企業內部新商業規則的建立，一定要堅持「攘外必先安內」的思想。企業與內部員工的良好規則建立，要優先於對外規則的確立。

　　李金保表示，這種規則是有層級的，一定要事先約定並遵守。如果一個公司從不將道德掛在嘴邊，但卻十分嚴格遵守規則做事的話，這家公司裡面道德一定存在，而且是優於其他同行的；其內外規則的制定也絕對是依據道德建立起來的。但如果一家公司只談道德，不講規則，那麼這家公司必然是沒有道德的，是行業內的偽君子。

　　鄭州中邦圖文設計製作有限公司總經理張冬梅表示，現在的商業競爭不僅僅是價格的競爭，更是細節的競爭、服務的競爭。因此誠信與責任心是企業最不可忽視的兩方面。企業不僅要站在客戶的角度考慮問題，而且要比客戶想得更多。以心交心，這樣經營才可能長久。

　　張冬梅同時表示，誠信的建立，需要遵循「修身、齊家、治國、平天下」的道理，從老闆做起，從內部的小事做起，帶動員工踐行誠信準則，打造企業良好的品牌信譽，也同時促進行業走向正向發展。

　　原陽大米兄弟健康米坊總經理焦貝稱：「沒有良心的人做不了食品行業。作為企業家，不僅要有做人的道德，還要有職業道德，商業道德。這種道德需要體現在企業家的具體行為中，也體現在企業的具體行為中。因此企業在建立的時候就應制定出相關規則制度，並嚴格堅守。」

　　 商業規則和商業道德：規則是半徑 道德是圓點

　　 ——與會嘉賓部分觀點分享

　　河南朗道地產經紀有限公司總經理尚方

　　 對於企業的長遠發展和品牌打造，我本人比較提倡責任文化，要做責任的地產商，雖然還無法完全做到，但這是我的方向。責任的背後是一種擔當，擔當帶來的則是壓力，而解除壓力的過程本身，就是一種成長。

　　對於房地產的商業規則而言，我比較贊同「順勢做品牌，逆勢做營銷」，因為順勢的時候不用擔心銷售，可以更多地側重企業服務於品牌的打造，而在企業逆勢的時候，生存無疑是一個重大的問題，企業一定要做好營銷，即便是降價。

　　鄭州匯能計算機信息諮詢有限公司總經理鮑暾

　　 在互聯網上做生意，有一個很大的特點就是虛擬，買方賣方根本就沒有見過面，也更不用談打交道，這樣的生意也決定了互聯網所做生意的好壞，很大程度是由賣方的商業道德遵守程度決定的。

　　在互聯網上做生意的時候，最重要的就是要選擇一款好的產品，因為一旦產品的實際品質無法達到網上的標準，就會在消費者之間造成負面影響，進而造成互聯網商業誠信問題。

　　好的產品品質和用戶滿意度息息相關，而當你的產品品質高的時候，用戶滿意度也會比較高，生意就會變得很好做，為公司經營延伸提供網路市場機會空間。

　　天津市何聯科技發展有限公司河南分公司總經理王凌

　　 我所講的，更多是關於道德方面的東西，中國傳統文化對於商業道德，要求最多的概念是誠信，簡單的理解，也就是「言必信、行必果」，誠信也應該成為老闆、員工以及合作夥伴每一個人的行為準則。

　　但事實上，沒有買賣就沒有傷害，所以我們每一個人都應該從自己做起，拒絕不符合商業道德的行為，同時也必須堅守商業道德信念，不能為了追求更高的利潤和收益，而放棄產品生產的某一個環節，以致於讓消費者去承受風險。

　　河南大美文化傳播有限公司總經理韓林

　　 企業在不同的發展階段，需要遵守不同的規則，比如在企業的創業期，要做到「敬」，敬天愛人；在企業發展的時期，就要做到「愛」，愛你的員工，愛你的客戶；而在企業的成熟期，就要做到「畏」，對於宇宙蒼生保持敬畏之心。

　　企業家本身也有「人」、「神」、「鬼」之分，「人」就是一般的企業家，而「神」的頭頂則聚滿了光環，「鬼」則是被眾人厭棄的「無良商家」。人人都嚮往做成「神」，但是由於道德的缺失和規則觀念的缺乏，多數最終都變成了「鬼」。

　　博思人才網 CEO 李金保

　　 根據我對企業多年的研究，發現了一些規律性的東西，比如在企業或行業的競爭中，最高級別的競爭一定是潛規則的競爭，而企業本身能否活得長久，則決定於企業對於商業道德堅守的程度。

　　另外，在一個企業裡面，如果企業提倡規則而不講道德，那麼在企業的發展過程中，道德一定存在，因為規則是依據道德的要求建立起來的；如果企業內部要是只講道德，不講規則，那麼這家企業裡面肯定是偽君子橫行。

　　最後，企業還應該明白一個概念，就是企業內部規則的建立，一定要優先於對外關係的確立。

　　河南哇吖嗒網路渠道服務有限公司董事長聶衛獻

　　 我們說商業道德，其實「道」和「德」本身，就存在著一個規則，以一個圓為例，德就是圓心，沒有圓心，圓圈畫不圓，而「道」則是圓心外面的半徑。德是根本，是外部所有規則有效履行的根本。

　　所以，好的企業理念，一定是以德為先，而且這幾年的各類企業事件也不斷地提醒我們，只有堅守道德理念的企業，才會做得更大，走得更遠。企業追求利潤本身不存在道德問題，關鍵是要在道德允許的範圍內，企業家要有敬畏之心。

　　鄭州中邦圖文設計製作有限公司總經理張冬梅

　　 對於商業道德，我們公司有一個統一的概念，就是「中庸以德，協和萬方」，意思就是，我們做什麼，必須講究「德」字為先，而且還要講誠信。我也一直認為，企業之所以能堅持十幾年，是因為我們將道德和誠信放在一個很重要的位置。

　　其次，就是要有責任心。對外，我們想客戶所想，做到比他們想的還要周全，將服務做到超出他們預期了，我們的客戶也就可以積累下來了，而且一些客戶，也會因此和我們成為朋友；而對內，我們的責任更多地體現在不僅教員工做事，還教員工如何做人。

　　北京中盛華基文化發展有限公司、鄭州堂塘茶道會所總經理李瑩

　　 我對商業道德特別有感觸，因為我的很多合作者是同學或者朋友，我們在一起談合作的時候，要做到的第一件事就是要坦誠相待，因為不管再好的朋友，合作之後都會存在利益爭執，所以一定要把規矩先定好，讓分配有規則可以遵循。

　　對於公司內部，告訴和你一起創業的同事，你不會對他們許諾太多，但是條件允許的，會竭盡所能幫他們做到。把「仁義」放在一個很重要的位置，做任何事情憑良心說話。

　　不管是做公司還是做人，都要謹記「厚德載物」這句古訓。

　　原陽大米兄弟健康米坊總經理焦貝

　　 沒有良心的人，做不了食品行業，作為一個企業家，不僅要有做人的道德，還要有企業需要的相應的職業道德，與行業相對應的商業道德。

　　對於目前的食品安全問題，我感覺，如果真的要把這個事情往深處想，就是良知問題。所以食品企業要做大做強，需要具備有良知、有信譽和有責任這三個特質。

　　企業有了良知，才能在市場上培養出信譽，而要把信譽保護好，就需要企業有負責任的態度，將企業的良知堅守下去。

　　經濟視點報社副總編輯李登攀

　　 因為我們這個社會是講人情的，什麼事情一旦牽涉到人情就非常難辦。所以，對於商業道德，也只有在我國，這個問題才具有現實的討論價值，這是由我國的國情決定的。這就造成了在中國社會中「規則」和「潛規則」的同時存在。

　　對外，企業面對消費者，要有所為有所不為，你必須明白什麼事情可以做，什麼事情不可以做，不要做法律和道德允許範圍以外的事情。而在企業內部，企業不僅需要員工去學會擔當，而且還要在行動中去踐行，形成良好的「擔當」氛圍，防止企業內部員工存在的道德風險。

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