不要對社群運營抱有太高預期！糾正幾個運營上的錯誤認識！

最近工作有點忙，很久沒更新了，很多粉絲來問，頗為抱歉。先彙報一下最近的工作情況，我換了一個新部門，整體的工作狀態、自信心恢復了很多，我也找到了自己的角色定位，兄弟部門配合融洽，所負責的工作模塊，核心數據也一再刷新幾個月以來的新高，有好幾項數據更是創造了歷史記錄。7年前，我稱自己為「數據機器」，現在有點找到了當年的感覺。

進入正題，一直以來，跟很多朋友、同事談及互聯網的一些話題，我覺得大家有些誤區，今天在這裡說一下我的看法，有異議可以交流，我不介意有反對意見。

一、不要對社群運營抱太高的預期

我不知道誰提的「社群經濟」這個概念，我也不想知道。不可否認，社群是一種很好用的工具，我們可以用它來幫助工作，幫助運營，但在我眼裡，還上升不到「經濟」的高度。

首先社群不等於社區，社區是平台，社群僅指群、群組一類的產品形態，社群的運營難度和技術含量遠遠小於社區，社區我做了10年，一個社區運營起來非常難，所以我絕對不會說我是社群運營工作者，那等於在貶低自己。

其次，社群本質上只是一種工具而已。早年騰訊還沒現在這麼大的時候，我們也很排斥qq，把它當成潛在的競爭對手，覺得它會攫走我們的用戶，但後來發現，第一趨勢根本擋不住，第二他們的產品確實好用，與其抱殘守缺，不如擁抱變化，所以我們乾脆把QQ、QQ群當成了我們的運營工具，想辦法把它玩到極致，從而最大程度的利於我們的本職工作。估計我們產生這種思想進化並玩得很溜的時候，提出「社群經濟」這個概念的人還不知道在哪呢？專家就是專家，運營工作是講實操的，踏實一點比什麼都好，而不是玩概念、包裝概念，運營工作者應該講良心。我只相信一句話：實踐出真知。

第三，社群經濟倡導的所謂各種需求，根本就是偽需求而已，即便有，也不是普遍性的需求。用戶為什麼進入社群？其最大的需求就是交友、打發無聊時間。微信為什麼開發微信群這個功能？對於微信而言，其最大的作用在於夯實用戶關係，因為一對多和一對一，本來就是天然的最佳耦合關係。你真以為往群里丟個鏈接，就會有人點么？真以為拉我進群，就會對你的品牌有認知？你想多了！

最後，也是最重要的一點，社群如果不能落地，那轉化率就一定會很低。所有運營工作，都是要講落地的。什麼叫落地？舉個例子。比如你有自己的app，你做kol的運營和管理，群里聊得再歡，最終結果不能落到kol在你的app產生的數據上，則毫無意義，所以我定kpi，根本不會考慮群里一天有多少人在聊天、有多少條消息，頂多作為活躍的潛在依據。

歸根結底，社群應該好好加以利用，最大程度地挖掘它的價值，比如玩社群矩陣、拆分合、利用紅包、做活動、做用戶調研，等等，都很好，也能提高轉化率，但工具畢竟是工具，我們應該有自己的心理預期，多做一點對用戶、對平台真正有幫助的事情。

我只看結果！

二、全棧運營，一個正確的廢概念

一個優秀的運營人員，本來就是講究綜合能力的，而並不是看單一能力，所以你會發現，很多大公司出來的人，看似很強，實際上能力模型很單一，螺絲釘精神，出來創業會遇到很多瓶頸。運營工作真的很雜，產品運營、用戶運營、內容運營、新媒體運營，等等等等，C端的運營跟B端還不一樣，所以你會發現，在很多運營模塊都有所涉獵並且做的不錯的人，能力明顯要更強，也好用。

所以，全棧運營這個概念非常正確，沒有絲毫破綻，之所以被很多人認可，其實只是包裝了一個概念而已，實際上，這本來就是運營人員應該努力的方向，天經地義的，甚至說是一個常識性的概念。

在這裡，有幾點我需要強調：

1、全棧運營，不是懂就行，而在於做

所謂樣樣通，樣樣稀鬆，這年頭，什麼都懂、但就是不會做或者做不出來的人，實在太多了。運營不是看書看會的，也不會聽人家培訓聽會的，也不是看人家做看會的，而是自己去一點點實踐、練出來的。我沒做過的，絕對不會拿來賣弄，更不會用別人的成功經驗來證明我的觀點，第一沒必要，第二壓根就不是我的東西。

2、全棧運營，全的前提一定是先要有自己的專長

什麼叫專長？就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作為支撐的工作模塊。這其實並不容易，如果你能在多個模塊都能做出成績、並且都成為你的專長，這就更難了。

一個優秀的運營，首先做到專，才是最實際的，也應該以此作為努力的方向。原因很簡單，一個模塊專了，做到了最極致、最牛逼，其他模塊的突破方法也差不太多。還有一點，你想把一個模塊做的最極致，就會逼著你去涉獵與之最相關的其他模塊，時間久了，自然通了。

3、全棧運營，不等於打雜

一直以來，很多運營人員都有一個誤區：運營就是打雜的。這句話其實是一個戲謔的說法，說的是運營的工作瑣碎、複雜，還很難出成績。但絕對不能真的把自己干成了一個打雜的，每天只顧悶頭做事，什麼活兒都接，什麼事都去碰，不屬於運營範疇的工作也乾的樂此不疲，結果小事做了一大堆，大事卻沒做成幾個。

運營應該有個主心骨，有一條主線，目標是什麼，目標怎麼拆分，做的事情究竟在主幹上，還是在細枝末節上。不是不能接活兒，而是要清楚這個活兒的目的和意義是什麼。很多運營花了時間，結果被人家當槍使，原因即在此。

4、真正的全棧運營，可能目前國內還沒有一個人全棧運營，應該是我們努力的一個目標，一個方向，應該以此時時鞭策自己，讓自己變的更全面、更優秀。但無需計較自己是不是一個全棧運營，把工作做好、完成目標、做出成績，才是運營人員應該去思考的。

我接觸的運營模塊應該是蠻多了，我也不敢說自己是一個全棧運營，我遇到的很多優秀的運營工作者，也非常謙遜，人家也沒說過。說白了，我覺得我自己未知的領域還太多，時代變化太快了，需要學習，不能落伍。我覺得他們也是一樣的想法。

三、朋友圈不是社區

什麼是社區？「社」是指相互有聯繫、有某些共同特徵的人群，「區」是指一定的地域範圍。所以，「社區」可以說是相互有聯繫、有某些共同特徵的人群共同居住的一定的區域。

說白了，社區就是社會，以互聯網作為載體的交織著人性、人情、人心的複雜的一個平台。社區運營裡面最核心的模塊是用戶運營和內容運營。

朋友圈不是社區，說白了只是一個朋友動態列表，連基本的三角關係都沒有，基本的用戶金字塔模型都構不成，在運營模式上，也很難下手。

但不得不說，這個產品做的非常巧妙。如果以微信真的做一個社區，以它這麼大的體量，只能將用戶以產品的方式拆分成無數個小的社區，但如果採用社區運營的模式，就必須要加以引導，這樣將會耗費無比巨大的成本，而以產品運營的模式，指望用戶能夠自運營、自驅動，根本不可能。微信是社交產品，本質上是工具型產品，而不同於社區型的產品，社區是很難做成工具的。

跟社群一樣，朋友圈在運營的角度上，也是一個非常有效的工具，能夠幫助我們極大地提升工作效率。這才是我們應該去研究的。

四、運營要不要追求高大上？

我工作了12年，有一件事我一直很糾結，就是關於工作的亮點，每周的周報都想提取亮點，可總是很難提取。後來我對亮點有了重新的認識，那就是：

1、數據上有提升的工作細節；2、同樣一件工作，第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方，哪些是你真正花了心思去做出來的；3、正確的方向、並且你堅持努力去做的，終於做出了結果，哪怕有了起色的；4、真正為用戶設身處地著想、用戶給了你充足認可的工作；5、創新性的探索和思考，真正訴諸於實踐的；6、跟兄弟部門配合而做出來的工作結果。

運營有那麼多高大上的東西可做么？答案是：沒有。一個優秀的運營，基本功的鍛煉才是最重要的，還有一點，運營的很多工作，都是需要長期積累到厚重才能爆發的，只追求短期利益的，基本上不太可能做出多麼牛逼的事情。說白了，運營就是細節，就是每天進步一點點。

高大上只是目標、努力的方向，假使有一天你做出來了一件驚天地泣鬼神的事情，也是建立在你長期積累的基礎之上的。而如果你成天想著做高大上的事情，一屋不掃，可以掃天下，那你註定將會一事無成！

總結

運營是一件長期的工作，在這個過程里，我們每個人都是學徒，而不是老師。

一個優秀的運營人員，應該踏實，不是不可以創造概念，也不是我類類不會造，我只是說，對於說話的話、造出來的概念，應該有社會責任感，應該對整個運營行業有幫助，對全天下的運營人員有指導意義，而不是為了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。

我更欣賞踏踏實實做事的人！

作者：類類，暢銷書《運營筆記》作者，前360手機粉絲運營總監、貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。公眾號「類類有話說」（ID：leileitalk520）。