第十一章 十個有力量的情緒

在此我想向各位介紹襖特這個人，他心地善良、為人親切，成天腦子裡所想的便是怎麼去做正當的事。他的生活極為規律，家裡收拾得乾淨整齊，每天准六點三十分起床，沖澡、刮鬍子之後吃早點，准七點十分他抓起午餐袋出門，開個四十五分鐘的汽車，八點正便會坐在自己的辦公桌上，然後埋頭做著過去二十年一直沒變的工作。下午五點鐘他就到家了，從電冰箱里拿出一罐冷飲，隨之便坐在電視機前看起節目來?一個鐘頭後，她的太太也下班回到家，這時他們會商量到底是吃上—頓剩下的飯萊，還是丟一塊冷凍比薩到微波爐里，等弄熟了再吃。餐後，他繼續坐在電視機前看新聞，他的太太則為孩子洗澡並哄上床睡覺，九點半之前沃特一定會上床就寢。到了周末，沃特就整理院子、維修汽車和補睡點覺。他結婚已有三年，和太太之間的感情雖非如新婚時的如膠似漆，不過日子過得還算不錯。不知道你可有像沃特這樣的朋友?或許你也正是這一類型 的人，這種人在身心上，既從未遭遇過任何重大打擊，也從未 體驗過任何極度快樂。我曾聽人家說過，苟且活著跟埋在地里只不過數尺之差。一個世紀之前，愛默生說過這樣的話：「多 數人都是寂靜地活在消沉之中。」當人類跨入二十一世紀的時候，很不幸，今天他這句話比當時更適用於我們。自從(激發無限的潛力)那本書問世後，我接獲了成千上萬讀者的信函，發現竟然有那麼多人對自己的人生感到無奈，想得到的得不 著，想避開的卻躲不掉，人生過得極為無趣無味。這些年裡我踏遍世界各地，結識各行各業中有成就的人，我們都同感當前人們最大的危機，就是情緒上的「低迷」，如何讓大家的心再跳躍起來，實在是我們共同應該努力的方向。絕大多數的人有個錯覺，認為情緒是完全無法控制的，它是一種自然的制約反應，這個錯覺使大家視情緒如病毒，當我們的「心理體質」不佳時就會被入侵；有時候我們也把情緒看成是理智的「堂兄弟」，會拖累理智所能發揮的力量，甚或有時候我們的情緒只不過是對別人所言或所為的直覺反應而已。到底這些看法有何共同之處呢?那就是認為它是個測不透的東西，是我們所不能掌控的。 我認為人們處理情緒的方法有四種，不知各位所採用的是哪一種?一、逃避。我們每個人都希望避開痛苦的情緒，然而有些人因為矯枉過正，結果連那些他想得到的情緒也失去了。譬如說他們害怕失望，因此極力想避開會導致失望的情況，如畏縮於拓展人際關係、不敢接受具挑戰性的工作，當一個人有這種現象時就如同掉進陷阱之中。就短期來看，他是避開了會使他失望的可能，可是卻也失去了能使他得到關懷和信心的機會，也許這正是他渴望得到的情緒。除非你完全失去感受的能力，否則你就免不了情緒，一心想逃避自認為是負面的情緒並不是辦法，積極的作法是你應該從這些負面的情緒中挖掘它正面的意義及功能。二、否認。經常有些人不願讓惡劣的情緒為他人所知曉，便會這麼說：「我並不覺得有那麼糟。」然而他們的心裡卻一直惦記著那些事，為什麼自己就那麼「衰」、為什麼別人會想占自己的便宜、或為什麼自己已經盡了力卻仍不如意?他們就只會往這些負面方面想，卻不去想如何來改變自己的意焦。一個人如果真的遇上不如意，卻想一味地隱瞞，這不僅於事無補，反會帶給自己更多痛苦：如果一味不理情緒所帶來的訊息，那也不會使你覺得更好受，反倒更加強那種負面的情緒，直到最 後你不得不正視。處理這類情緒最好的方法不是漠視，而應是 去了解它的成因，從其中找出有利於你的策略。三、屈服。有些人對痛苦的情緒很容易便屈服了，甚至甘於被其蹂躪。他們無心從其中學得寶貴的教訓，反倒刻意加強它們的威力，甚至於還不服氣地對別人說：「你們以為能夠應付得來，讓我告訴你們，它遠比你們所想的困難多得多。」當他們說這個話時，就真覺得好像是在說一個事實，好像自己遇到的是別人所未曾經歷過的，自己能有此經歷是件值得驕傲的事。各位可以想見，一個人如果常常有此舉動，那就真是掉進致命的陷阱里，若不盡全力抽出身來，人生最後就必然如他自己所預言的潦倒一生。處理痛苦情緒最有效且最健康的方法，就是要學會看出它對你的正面意義，那就是……四、學習與應用。如果你真想過個有意義的人生，那麼就得讓情緒為你所用。正如前面我曾說過的，只要你有感受的能力，就脫不了各樣的情緒，所以你別想逃離開它、別想消除它、別想視而不見它、別想歪曲它的意義、當然更別想讓它掌控你的人生。情緒，就算是會帶給你短期的痛苦，但它絕對是一座你內心的指南針，指引你應走的方向。以得到所想追求的目標。如果你不曉得如何使用這座指南針，那麼就有如行駛在心理的狂風暴雨之中，永遠找不出一條脫困的航線。許多治療理論都是基於這個假設──情緒是我們的敵人，要想治癒就惟有回歸過去，這個假設錯得離譜，事實上只要我們願意改變意焦、只要我們有心打斷先前的想法，而這種意願又夠強烈的話，那麼在轉眼之間我們的哭聲便可化為笑聲。佛洛伊德的心理分析一直想挖掘過去那些「深埋且隱藏的秘密」，其原因就是認為能夠用以解釋現在的問題，然而我們都知道，如果你一直在尋找某樣東西，那麼就必然會找到那樣東西，如果你不斷尋找現在痛苦的過往原因；或為何會遭此等「不幸」，那麼你的腦子就會提供你理由，讓你能為這些負面情緒自圓其說。為何不採取這種想法，「我的過去並不就等於未來。」忘掉過去而從新開始；將會使你的人生過得更好。要想有效利用情緒，首先就必須認知「一切情緒都得朝向積極面來運用」，然後從其中好好學習、妥當運用，使之能讓你得到更美好的人生。要記得這句話：「你所認為的負面情緒，本質上都是要你拿出積極的行動。」為了讓你改變對負面情緒的認知，從本章起我希望各位能將其改稱為「行動訊號」，當你逐漸熟悉了各個訊號及其所帶來的訊息，那麼你就不再會視先前所認為的負面情緒為敵人，而會視為是盟友、是朋友、是老師、是教練，他們將會指引你走出人生的低谷，攀上高原。 當你學會如何運用這些訊號，那就不再會無由地恐懼、進而敢於嘗試各樣的挑戰，使人生過得更加豐富。要想臻於此等地步，你就一定得改變對情緒的慣有想法，不要任由它帶著起舞，而要代之以理性的思考，讓自己拿出行動，朝向更高品質的人生邁進。如果你一味只想逃避負面的情緒，那麼就會錯失它所帶給隆韻無價機會，人生變得很難掌握，最後就陷於極大的危機之中。所以各位一定要記住，一切的情緒對我們都很重要、都有價值，千萬不要暴殄上天所賜給你的這些寶貴資源。那麼現在我們來探討一下，到底情緒是來自何處?我可以 告訴各位，一切的情緒都來自於你自己，你是一切情緒的創造者，很多人都這麼以為，一切希望得到的情緒都必須等侯，譬如說，有些人除非真得到了所企求的東西，否則就不覺得感受到愛、快樂或信心，在此我得鄭重地告訴各位，任何時候你都可以選擇所想要的感受，去體驗所希望的情緒。在此舉個例子，有時候我會在所住的加州德馬市附近舉辦研討會，會場都選在那家名叫L』Auber8e的四星級大飯店，它瀕臨風景秀麗的太平洋，同時又靠近火車站，每天有四班火車通過。有些學員對飛馳而過的火車汽笛聲常感不耐，因為那會打斷他們的學習情緒，由此也可知他們尚未學通如何運用轉換辭彙。為了改變他們內心的感受，化不悅為喜悅，我覺得這是個很好的機會，因而特別運用了改換心錨的技巧，給大家帶一個活動，就外人看來這似乎頗為有趣，但其中卻含著重要的道 理。「從現在開始，」我跟大家解說這個活動的作法：「每當各位聽見火車通過的呼嘯聲時，就得熱烈地慶祝，我想看看你們在火車通過時能讓自己快樂到何種程度。各位可能不曾留意，當大家都感到高興時，很少有人敢率先表達出這種高興，總是在觀望，看看別人會不會先作出高興的舉動，以免自己表達的時機不當。然而我要問，當你覺得高興時，請問是誰決定要你高興的?當需要表達時，到底應由誰來決定時機，應由誰率先 『發難』?別忘了，是你自己。有什麼規定非得約翰或保羅表達完了，才能輪到你表達出內心的高興?既沒有任何規定，那你為什麼要等呢?為什麼不給自己訂出這樣的規定，每當聽見火車馳過的呼嘯聲時，與其心煩氣躁，為何不主動地高興起來呢?何況這是你無法避免而又能預期的。」自我說完那段話後，每當有火車馳過，整個會場就會爆發出歡呼聲，每位學員都會從座位上跳起來，又喊又叫，不明道理的人還以為他們都是瘋子。這些學員中有的是律師，有的是醫生，更有的是企業的高層主管，他們都被社會公認是群佼佼者，但在這個研討會裡卻沒想到得作出這種怪異的舉動，當他們坐回原來的位子後，彼此相視都不由得大笑起來。從其中大家都學到這門功課──你不必樣樣事都得等別人先來，你也不需要任何特殊的理由，便可決定要自己快樂起來，因為你是個活生生的人，因為你想要這麼做。所以如果你確信自己是情緒的發動者，那麼為什麼不始終讓自己覺得高興呢?所謂負面情緒之所以會讓你覺得不舒服或痛苦，乃是因為它帶給你這個訊息：你現在所做的這一套不管用。之所以會不管用，若不是我們的認知出了問題，那就是我們的行為未達預期的效果，這個行為包括了訊息的告知及採取的行動。既然我們所做的無法得到所期望的結果，那麼就必須改變做法，別忘了，我們的認知受控於我們的意焦，也受控於我們對其的詮釋。如果我們能夠改變自己的形氣，或者提出自己更 佳的問題，那麼就可立時改變我們的詮釋角度。 此外，訊息的告知未能有效，很可能是你的溝通技巧不成熟，也可能是你對別人滿足你需求的期望過高，由於未能如意，結果造成你一些負面情緒，如沮喪、不悅或傷了自尊心。 若以積極的心態去看負面情緒，其實它乃是一種行動訊號，例 如自尊心受傷，乃是告訴你必須改變溝通技巧，那麼日後自尊心便不會再受傷；又如沮喪，乃是告訴你得改變原先的做法， 別以為一切無望或無法掌控。每一個問題之中都藏著解決的辦法，只要你真正拿出行動，用積極的心態去面對，事情就終有解決的時候。當你的困擾消失後，內心便會油然升起一份自信，日後你再遇到類似的問題時，這份自信當能伴著你安然度過。一切行動訊號所帶來的真正訊息是，它們不僅僅幫助你拿出行動，同時改變你先前的想法、認知、溝通技巧及行為，讓你不再像是只受困於屋內的蒼蠅，沒命地往玻璃窗上沖。如果你不改變先前的做法，那麼我可以告訴你，一味地堅持決不會讓你如願的。雖然痛苦的 經驗不好受，但其中所傳出的行動訊號就是誠心告訴你，你得改變現在的做法了。 掌控情緒的六個步驟不管情緒是有多痛苦，我發現按照下述六個步驟去做，就可以很快地打破消極的念頭，進而找出脫困的方法，以下就讓我們好好地來看一看是哪六個步驟：第一步：確認你真正的感受經常人們並不確切知道自己真正的感受，只是一頭載進那些負面情緒里，承受不當的痛苦折磨。其實他們並不需要這麼苦待自己，只要稍微往後退個一步，問問自己這句話：「此刻我是什麼樣的感受?」如果你直覺地便認為忿怒，那麼再問問自己：「我真是覺得忿怒嗎?亦或是其他?·也許我真正的感受只是覺得自尊心受了傷害，或者覺得自己損失了些什麼。」當你明白了真正的感受只是受傷或者損失，那麼它對你的影響就不如忿怒來得強烈。只要你肯花點時間去確認真正的感受，隨之針對情緒提出一些問題，那麼就能降低所感受的情緒強度，以客觀且較理性的態度處理問題，自然就能更快且更順手了。譬如說，如果你覺得自己不為別人所接納，那麼就這麼問自己：「到底我是被人完全拒絕，還是有條件的拒絕?我是真被拒絕了呢，或者只是有些悵然?對這樣的拒絕，我是否真的那麼不舒服?」各位，請不要忘了轉換辭彙的神奇魔力，它可以很快地降低我們情緒的強度，再加上如果你真能確認自己的感受，那麼從情緒中必然可以很快地學習到不少東西。第二步：肯定情緒的功效，認清它所能給你的幫助 絕對不可「扭曲」情緒的積極功能，任何事物若是被我們「預設了立場」，那麼我們就無法看出它的真貌，而別人善意的建議也無從接受了。幸好我們的腦子並不是那麼地冥頑不靈，當有時候我們那一套行不通時，它就會提供正面的建議，告訴我們有些地方必須改變，可能是認知，也可能是行動。如果我們信賴情緒，就算是對它並不完全了解，也應該明白它具有幫助我們的功能，從而我們就可走出內心的煎熬，很容易便找出問題的解決之道。一味地壓抑情緒，企圖減輕它對我們的影響不但沒用，反而會更加纏著我們。所以我要奉告各位，對於一切你所認為的「負面情緒」都該重新檢討，給它們重新定位，日後當你再遇上相同情況，那些情緒不但不再困擾你，反倒能 帶你走出另一片天空。第三步：好好注意情緒所帶來的訊息還記得改變情緒所能產生的力量嗎?當你為某種情緒所困 時，要想把它擺脫掉最有效的辦法，就是重新認識情緒的真義，以積極的態度去解決問題，讓它未來不再發生。日後當你有某種情緒的反應時，要帶著探究的心理，去看 看那種情緒真正帶給你的是什麼。此刻你到底得怎麼做才能使 情況好轉?如果你覺得孤單，不妨問問自己：「我是不是真的孤 單呢?亦或是自己曲解了，事實上我的周圍有不少朋友?如果我能讓他們知道要去看他們，他們是否也會很樂意來看我呢?這 種孤單的感覺是否提醒我該拿出行動，多多跟朋友聯繫呢?」各位可以運用下面四個問題，來幫助你改變情緒：「到底我想怎麼樣?」「如果我不想這麼繼續下去，那得怎麼做呢?「「對於目前這個狀況我得如何處理才好?」「我能從其中學到些什麼?」只要你對情緒有真正的認識，那麼就必然能從其中學到很多重要的東西，不僅在今天能幫助你，在未來亦復如此。第四步：要有自信你對自己要有信心，確信情緒是能夠隨時掌控的。掌控情緒最迅速、最簡單且最有效的方法，就是記取過去曾經有過的經驗，然後針對目前的狀況，擬出可以讓你成功掌控情緒的策略。由於過去你曾面對並處理過這種情緒，而現在對情緒又有了新的認識，相信這可以幫助你怎樣擬定策略。如果你現在正處於某種情緒，那麼請你停下來回想一下過去類似的情緒經驗，當時是怎麼解決的?有無改變自己的意焦?有無對自己提出某種問題?你是何種認知?你有沒有採取新的行動?你要如何拿來作為這一次的參考?只要你決定按照上次成功的模式去做，帶著信心，那麼這一次依然會如上一次 地有效。 如果你目前覺得沮喪，而這場情緒以前也曾有過，但當時 順利地消除了，那麼可以這麼問自己：「當時我是怎麼做到 的?」是不是你拿出了什麼新的行動?是出去跑了一趟呢，還是打電話找朋友吐訴一番?如果那一次的方法有效，那麼這一次你仍可以重來一遍，你將會發現這次的結果大致不差。第五步：要確信你不但今天能掌控，就是未來亦然要想未來依然能夠很容易地掌控情緒，你必須對自己目前的做法有充分的信心才行，因為那在過去你已經使用過，並且證明確實有效，如今你只要重新拿出來使用即可。你要全心全意地去回想、去感受當時的情景。讓怎樣順利處理的經過深印在你的神經系統中。 此外，你要再想出其他三四種可能的處理方法，把它們寫在小紙片上，好不時提醒你自己。這段可能的處理方法包括： 改變你的認知、改變你的溝通方式或改變你的行動等。第六步：要以振奮的心情拿出行動到此各位已經知道了前面五個步驟：確認你真正的感受、肯定情緒而別與它對抗、好好注意情緒的真貌與其所帶來的訊息、借用過去成功的經驗擬出處理目前情緒的有效策略、重複使用成功的策略並形成習慣，接下來便是最後的這一步，不用說，是以振奮的心情拿出行動。之所以振奮，是因為知道自己可以很容易地掌控情緒；而拿出行動，是為了證明自己確有能力掌控，可千萬別讓自己陷於使不出力的情緒狀態之中。 當你熟知這六個簡單的步驟，差不多就能掌控跟我們人生最有關的幾個情緒，如果這六個步驟你又能運用得很靈活，日後就能很快地確認及改變情緒了。這六個步驟在一開始運用時可能會有點困難，不過就像學習任何新的事物一樣，只要你不時的練習，就會越來越順手。很快地，過去你認為是情緒的「地雷區」，如今便彷佛擁有了探測 器，走起來內心覺得十分篤定，每一步走得都那麼有把握。別忘了，處理情緒問題最好的時機永遠是它剛出現時，當它已經困擾得讓你受不了，要想一下子斬斷就得費很大的勁。我在處理情緒上一直信守著這套哲學：「當怪物還不大，就得處理掉。」只要你確實認識情緒的真面貌，再加上能有效運用 這六個步驟，不用多久便會發現自己在處理情緒上得心應手。十大行動訊號單單知道上述的六個步驟，就可改變你大部分的情緒，不過若是你能夠了解以下幾種情緒所帶給你的正面訊息，那麼這六個步驟就能運用的更加得心應手了。在以下幾頁里，我要和各位分享一些心得，那是十個大家極力想避開的情緒，當你換個角度來看，很可能它們會為你帶出某些積極的行動。 單單只是看了這十個行動訊號表，並不就代表你從此能掌控情緒，你還得不時地運用，才能真正得到其中的益處。在此我建議各位，好好把這一部分多看個幾遍，覺得重要之處便勾勒出來，同時另寫在三英寸乘五英寸的卡片上，以便隨身攜帶，不時提醒你那些情緒對你的真正意義，從而拿出有效的行動。最好你能把這些卡片貼在車子的擋風玻璃上，這樣你不僅在開車時能看到，特別是碰到塞車心煩之際對你就更有用，可以提醒你如何以正面的心態去面對當時的情緒反應。 現在我們就開始來一一認識這些情緒，看看應該拿出何種的行動：一、不痛快不痛快通常並不是一種太強烈的情緒，不過卻會困擾著我們，造成好像諸事都不顧遂的假象。 訊息： 不耐、煩躁、不安、操心以及輕微的困窘，這一切都透露出事情有些不對勁。或許是你認為事情處理起來有些麻煩，也或許是結果未如你先前的預期。 解決辦法：處理這種不痛快的情緒很簡單： 甲、運用本書所教的各樣技巧來改變你的心理狀態。 乙、確定自己所想要的。 丙、改變做法。稍微改變先前的做法，看看是否會使你的情緒好些，或者是改變一下先前所訂的目標。就像其他種情緒一樣，不痛快若是不去處理，它就會變得越來越糟糕。它固然使你有些痛苦，但更怕的是你會因此而胡思亂想，各位想必都同意，胡想時的痛苦遠比實際的痛苦更強烈十倍。在奕棋界及武術界有句名話，就是「威脅要攻擊遠比 攻擊本身更讓人受不了」，當我們覺得可能會受苦，特別是這 種情緒很強烈時，就會產生……二、害怕 害怕的範圍從最輕微的關切到強烈的擔心、焦慮、恐懼， 其事出有因，所傳遞的訊息也很簡單。訊息：人之所以會害怕，乃是對可能發生的事在心理上未準備好。童子軍有個信條：「要作好準備。」當我們遇到問題時，不是勇敢地去面對它，就是設法去改變它，可悲的是很多人不是不敢承認自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。這兩種心態根本就於事無補，而害怕也不會因此消失，事實上，我們無須對害怕屈服，也不須過度悲觀地害怕，當然更不須裝作它不存在。解決辦法：好好審視一下，自己到底害怕的是什麼，然後作好心理準備，看看有什麼辦法來處理這一切。當我們做了一切能做的，如果還是內心上心下心不安，這時就得從根本著手：拿出我們應有的信心。要知道當你已經做了準備，再害怕就是多餘的， 事實上它們絕大多數是不會實現的。如果不幸成真，你就有可 能……三、難過不管是在生活中或工作上，影響我們與他人感情最深的一 種情緒就是難過了。人之所以會難過，是因為內心認為自己失 去了什麼。當一個人心裡難過，往往也容易誤會別人，有時候 我們倒是應該聽聽這些人內心的話。訊息：難過的產生，是因為自己的期望落了空。例如我們有時候 期望某人信守所承諾的，結果他沒有；也有時候我們請別人代 傳話，結果他沒把話帶到。像碰到這種情形，就會影響彼此之 間的感情，乃至於日後不再對他信任。這種期望落空的事情，往往就會使人產生難過的心情。解決辦法：一、要好好想一想，到底自己是不是真有什麼損失，很可 能是你的認知出了問題，事實上別人井無心傷害你，也或許別 人沒想到會對你造成這等傷害。二、好好想一想你當時的狀況，自問一下：「我真有什麼損失嗎?還是我太早下定論或下的定論太苛了?」三、心平氣和地把你心中想說的話跟那位朋友談一談，這可以消除你的難過或不解，你可以這麼說：「那天發生的事我可能有些誤解，以為你並不關心，這讓我頗為難過，不知道你可否告訴我當時你是怎麼個想法?」只要你能好好地跟對方溝通，澄清自己所疑惑的，那麼心中的難過很快便會消除。 然而若是你的難過不去處理的話，就常常會擴大成…… 四、生氣 生氣的範圍包括從輕微的不悅到忿怒、冒吹、大發脾氣不等。訊息：一個人會生氣，多半是因為有人觸犯了他的原則，或者他根本是在跟自己生氣，因為未能堅守原則(在第十六章心則那一章我們將深入探討)。當你生氣時，要知道這種情緒是可以馬上改變的。解決辦法：你必須一、警惕自己是否有所誤解別人違反了你的原則或規定， 很可能是他的無心之過，不知道你認為什麼重要(就算是你認為他們本來就應該知道)。二、警惕自己，就算是別人違反了你的規定或原則，並不 表示你所訂的規定或所持的原則就是「對」的，即使你堅決這 么相信也罷。三、提出自己這個有啟發性的問題：「就長遠來看，他這麼做是不是真對我有什麼幫助?」如果你想消氣，不妨再這麼自問：「從這件事上我能學到些什麼?我該用什麼方法，把所持的規定或原則告訴那人，好讓他對我真有幫助，而未來不再觸犯?」 譬如說，如果你生氣了，那就改變自己的認知──也許那人真不知道你的規定或原則；或者改變你的溝通方式——如何 能更有效地讓他知道我的想法；或者改變你的行為——鄭重地告訴他：「嘿，這可是很私密的事，對我極重要，你絕不能跟別人提起。」對許多人來說，一直無法達成期望的標準或目標， 就會導致……五、挫折感挫折感的產生有很多渠道，當你覺得周圍好像被困住而走不出去，就算怎麼努力也得不到所希望的，這時就會造成受挫的情緒。訊息：當你覺得有挫折感時，那是個很棒的訊息，表示你相信自己還可以做得比現在更好。挫折感跟失望有些不同，失望代表著你想要得到某些東西但卻永遠得不到，可是挫折感卻有好的意思，它表示解決你問題的辦法是有，只不過你現在所採取的不管用，若是想要達成目標，你就得改弦更張。這個訊息是，你的思考必須更有彈性，請問你打算怎樣來對付挫折感呢?解決辦法：很簡單，只要你一、知道挫折感是你的朋友，然後多動動腦子，想出一些能使你達成期望的新方法，你要如何彈性使用這些方法呢?二、針對當時的情況加入一些新的資源，例如找個行家指點一番，請教他們要怎麼做才能得到所希望的結果。三、要以愉快的探究心情去學習，看看所學到的東西，如何在今天以及未來幫助你，如何減少你在時間上及精神上的耗 費，並使你得到「尋獲」的快樂。 比挫折感更具殺傷力的一種情緒是……六、失望 如果你不好好處理失望這種情緒，它可能帶來毀滅性的傷害，因為它會使你的意志一直「消沉」下去，永遠地失去所想追求的願望。當你期望得到什麼卻未能如願，這時內心就會生出失望的情緒。訊息：我們之所以會失望，是因為所期望的目標未能達成、所想要的東西未能得到，遇有這種情形你就得修改自己的期望，使之合乎當時的狀況，隨即拿出行動以實現這個目標，這是解決失望的根本作法。解決辦法：一、從讓你失望的這件事里學習，看看是什麼地方出了問題，然後好好檢討出對你有幫助的作法。二、重新設定目標，使之讓你更有興趣去追求，並且讓你能夠很快得到進展。三、想一想自已是否失望的早了些，經常我們會發現一時的挫折並不代表與成功從此絕緣，正如我常用的一句話：「上帝並非不給你，她只是在等待最佳的時機。」當你所期塑的還未得到，很可能是你正好處在之前的那一刻。如果你所期望的目標不實際，那麼就免不了會失望，就好像今天去到田裡撒種，卻想明天就見到果實一樣。四、最重要的是不要貿然便以為一切已沒指望，應該有耐心一點，在等待期間里，你可以好好檢討一下自己實際想要的是什麼，然後試著擬出更有效的實現方法。五、面對失望最有效的處理方法，就是建立起對未來抱著積極的心態，而不要管過去到底發生了些什麼。 當你非常地失望之後，很可能這種情緒就會轉化為……七、懊悔 人生里我們最想避開的情緒之一就是懊悔了，不過那是因為我們不知道它的價值。固然，懊悔的情緒是痛苦的，可是它卻有其價值，請聽聽它所帶來的訊息。訊息：懊悔的產生，乃是因為違背了自己認為最重要的原則，要想日後不再有這種情形，我們必須拿出立即的行動。在第六章里我們曾說過，只要你把痛苦跟什麼事連在一起，那麼就能找到消除那件事的槓桿，同理，當你把痛苦跟你的行為連在一 起，那麼最後你也會改變那個行為，而最有力的槓桿便是給予自己的痛苦。對於很多人來說，懊悔也可能是他最管用的槓桿，從而改變了自己的行為。不過也有些人偏是嘴硬，死不肯承認自己的懊悔，然而這麼做對自己並無益，懊悔不會因此便 消失，反而以更強勢的面貌出現，那時你將會更加的痛苦。我們面對懊悔的另一個極端現象，就是向它屈服，無助地承受它的折磨與蹂躪。事實上，懊悔加諸於我們身上的並不是這個目的，而是有意督促我們拿出改變的行動，遺憾的是大多數人並不明白這個道理，只因為曾有過一次懊悔的經驗，結果從此便把餘生交給了懊悔。如果我們對違背了自己的原則而感 到懊悔，那正是對自己真誠的一種表現，只要能不再犯就行了。解決辦法：一、承認自己確實觸犯了所持守的原則。二、心裡牢記著，日後若再碰到類似情況，必依照所持守的原則或規定行事，保證日後不再犯相同的錯誤。當你能對此 保證下定決心，那麼先前那個懊悔便會一掃而空，甚至於成為你未來追求更高標準的動力。所以你得好好地利用懊悔，切不可終日陷於其中，耗損寶貴的精神。 有些人因為經常觸犯所持守的原則或規定，以致於心理上 自責甚深，結果最後就產生了……八、不中用 任何時候當我們覺得有些事詼傲卻傲不來，這時就會產生自己不中用的感覺。如果我們動不動便用「中用或不中用」來 衡量自己，這是非常不公平的，事實上，不中用還帶有另外的 訊息。訊息：沒有哪個人是樣樣都精通，當你覺得自己不中用時，那就暗示你需要更多、更有用的資訊、了解、策略、工具、技巧或自信。解決辦法：一、簡單地問自己：「碰上某種情況而覺得自己不中用，這樣的想法是不是恰當?我到底真是不中用呢，還是應該改變這種想法?」也許你所認為的中用，就是去到迪斯科舞廳，大跳起比邁克爾·傑克森還要好釣舞步，如果你真是如此，那才是不切實際的想法呢!如果你還真是如所想的木中用，那麼就趕快去找些比先前更好的處理事情的方法。二、當你覺得自己不中用時，要有改進的勇氣，提醒自己並非「完美」，也不是「三頭六臂」，只要你能時時記取 CANI!──持續且不斷地改進──並且確實去實踐，那麼很 快便會覺得自己是個中用的人。三、找一位可以效法、學習的對象，他必須是你覺得自己不中用的那個範疇里的人，好好問他讀怎麼做，只要有任何一點點的進步，你就會發現自己並非如所想的那麼不中用，從而你也會發現學習的樂趣。覺得不中用的想法有個大陷阱，它會讓你對學習感到無力，把問題看得比實際情況更嚴重。沒有哪個謊言比這個更可怕，因為你並不是真的不中用，只不過是在這個範疇里受的訓練不足，或者學到的技巧不夠，那跟你不中田的想法完全扯不到一塊兒。事實上，只要你有心去學習，可以做任何事的能力就蘊藏在你身上。當我們覺得四周好像有數不清的問題，或者要做的事情比我們所想的更多，這時就會興起這樣的情緒……九、心力交瘁當你有心力交瘁之感時，心裡就會覺得痛苦、沮喪和無力，因為這時那些事對你來說已失去了積極的意義，生活儘是被那些你無法控制的人、事、物所影響，自己似乎毫無改變的能力，最後這個問題就越來越大，直至你承受不了為止。訊息： 當你有心力交瘁之感時，就得好好檢討一下，到底是什麼對你最重要。你之所以會心力交瘁，是因為想一下子就處理很多事情，想在一夜之間就采個改頭換面。在各種情緒中，沒有那個比心力交瘁更傷害一個人了。解決辦法： 你必須立刻決定如何重新控制自己的生活，只要：一、下定決心，從你目前正在處理的各樣事情中挑出自認為最重要的。二、隨之把這些自認為對你最重要的事寫在紙上，按照它們的重要順序排列，這可以讓你覺得諸事都在掌控之下。三、接下來好好審視你紙條上列的第—項，想想該怎麼做，隨之拿出行動，直到把它做好為止。一旦你把第一件事情完成後，就會做得更起勁，因為這時你會覺得又重新有了控制能力，自然心力交瘁及詛喪的現象也會因而消失，在此情形下腦子就能夠順暢地運作，源源不斷想出更多解決事情的辦法。四、日後當你想消除這種心力交瘁的現象，就是盡量把意焦放在你能控制的事情上，從其中找出對你的積極意義，哪怕你還不了解也罷。我們之所以會感到自豪，常常是因為覺得能夠控制周圍的環境，要是我們同時在身上攬下太多太多的事，結果又弄得焦頭爛額，這時心裡就形成很大的壓力，自然心力交瘁就免不掉了。不過我們只要擺對了意焦，把能掌控的事情列為優先，然後一步一步地來，改變先前那種情況並不是難事。 或許大部人最害怕的是與人脫節，那個情緒可稱之為……十、孤獨感這種情緒乃使人有種與其他人疏離、隔絕的感覺，不知你可曾有過這樣的經驗?我相信每個人在其人生中都必然有過。訊息： 當你有了這種感覺，就是意味著你得多多跟他人接觸了，特別是在心靈上的與人契合，否則即便是有再多的朋友，仍可能會產生孤獨感。解決辦法： 一、首先要有這個認知，你的生活不可能獨立於人群之外，必須儘可能融於大家裡面，隨即拿出行動去跟人們接觸、結交，相信在你周圍必然有不少關心你的人。二、確認自己需要跟別人有什麼樣的接觸。你需要的是愛情嗎?還是需要的是友情?亦或只是找個朋友隨便談談，大家笑一笑?你一定要確定自己真正需要的，如果這些仍不管用，那麼第三種方法就是改變你的情緒狀態。三、覺得孤獨也不是件壞事，它提醒你這件事：「我希望能有朋友，好讓我能去關心他們，只是現在要決定的是，到底跟他們要建立何種關係，然後趕快拿出行動。」四、到此就是立即行動，跨出你的腳，伸出你的手，去跟現在各位已經認識了人接觸。現在各位已經認識了這十個行動訊號，正如你所見到的，每個情緒都在傳遞你一些積極的訊息，要你改變錯誤並消極的認知、改變你不當的溝通方式及行動。你得好好運用這裡所告訴你的，經常溫習一番，仔細尋找出每個訊號所帶給你的積極意義，並在它下面畫線或在書的空白處加上自己的眉批。差不多所有的「負面」情緒都是上述十種情緒交錯的混合體，而它們的處理方式都可按照前面我所說的：運用掌握情緒的六個步驟，認真地觀察，探究出它們所帶給你的積極意義。「我們好好管理心中那塊花園。」──伏爾泰你要把自己的心、自己的情緒、自己的意念當成你人生的花園，如果你希望它終年枝葉繁茂、花團錦簇，那麼就得撒下愛、溫情、感恩之類的種子，可不能撒下失望、生氣和害怕的種子。你最好把那十個行動訊號看成是心園中的野草，每根野草都是一個要求你拿出行動的呼喚，是不是呢?它呼喊著：「你得拿出行動，把心園裡的這根野章拔出來，給那些『健康的』植物一塊成長的空間。」只要你在世上還有一口氣，就得不停地在自己的心園中栽植你想要的植物，只要一看見任何野草就立即剷除它們。在此我提供十個優良的植物種子，讓你栽植在心園裡，如果你每天都對它們勤加照顧，每天都對它們抱著滿腔的期望，那麼有一天必然能看見偉大的成果。這些種子都具有無比的力量，能使你每天充滿喜樂，有個豐富的人生。現在就讓我們快速地瀏覽一下，它們乃是醫治前面所說那十種「負面」情緒的特效藥。有力的十種情緒一、愛與溫情。任何負面的情緒在與愛接觸後，就如冰雪遇上了陽光，很容易就消融了。如果現在有個人跟你發脾氣，你只要始終對他施以愛心及溫情，最後他們便會改變先前的情緒。「只要你有足夠的愛心！就可以成為全世界最有影響力的人。」──福克斯二、感恩我相信一切情緒之中最有威力的便是愛心，但它以不同的面貌呈現出來，就我來說，感恩也是一種愛，因而我喜歡透過思想或行動，主動表達出自己的感恩之情，同時也好好珍惜上天賜給我的、人們給予我的、人生所經歷的．如果我們常心存感恩，人生就會過得再快樂不過了，因此請好好經營你那值得經營的人生，讓它充滿了芬芳。三、好奇心如果你真希望人生中能不斷成長，那麼就得心懷像孩童般的好奇心。孩童是最懂得欣賞「神奇」了，也就是因為那些神奇，才能佔據孩童的心靈。如果你不希望人生過得那麼乏味， 那就生活中多帶些好奇心；如果你有好奇心，那麼便會發現生活中處處都有曼妙之處。這是個環環相扣的道理，你有必要好好地去研究，因此好好發揮你的好奇心，那麼人生便是永無止境的學習，其中滿是發現「神奇」的喜悅。四、振奮與熱情。做任何事情若是帶著振奮與熱情，它就會變得多采多姿， 因為它們能把困難化為機會。熱情具有偉大的力量，鼓動我們以更快的節奏邁向人生的目標。十九世紀之英國著名首相狄斯合利曾說過這樣的話：「一個人要想成為偉人，惟一之途便是做任何事都得抱著熱情。」我們要如何才會有熱情呢?就跟要如何才曾有愛、有溫情、有感恩和有好奇心一樣，只要我們決定想熱情!你可以運用形氣：講話要有力、看事情要遠、以無比的決心去追求企望的目標。可千萬別想渾渾噩噩過日子，那 不僅生活過得會很乏味，人生也會充滿了貧瘠。五、毅力上面所說的都很有價值，然而你若是想在這個世界留下值得讓人懷念的事迹，那就非得有毅力不可。毅力能夠決定我們在面對困難、失敗、誘惑時的態度，看看我們是倒了下去還是屹立不搖。如果你想減輕體重、如果你想重振事業、如果你想把任何事做到底，單單靠著「一時的熱勁」是不成的，你一定得具備毅力方能成事，因為那是你產生行動的動力源頭，能把你推向任何想追求的目標；具有毅力的人，他的行動必然前後一致，不達目標絕不中止。「毅力乃是人類意志的覺醒。」──安東尼·羅賓斯只要你有毅力，就能夠做成任何大事，反之，缺了毅力，你就註定失敗和失望。一個人之敢於冒險去做任何事情，憑藉的就是他的勇氣，而勇氣則源生於毅力。一個人做事的態度是勇往直前或是半途而廢，就看他是否時常訓練他的毅力「情緒 肌肉」。埋著頭硬幹不表示就是有毅力，必得能察看出實際情況的變化，適時或適度地改變自己的作法。試問，如果你只要走個兩步路便能找到出口，難道非得把牆打個洞才能出去嗎? 有時候單有毅力並不一定能成事，你還得有……六、彈性。要保證任何一件事能夠成功，保持彈性的做事方法是絕不可少，事實上我們前面所談的所有行動訊號──就是先前你稱之為負面情緒的那些東西──它們傳遞的訊息無非就是告訴你要更有彈性。要你選擇彈性，其實也就是要你選擇快樂，在每個人的人生中，都必然會遇到諸多無法控制的事情，然而只要你的想法和行動能保持彈性，那麼人生就能長保成功，更別提生活會過得多：決樂了。蘆葦就是因為能彎下身，所以才能在狂風肆虐下生存，而榆樹就是想一直挺著腰桿，結果為狂風吹折。如果你能好好培養上述那些情緒，就必然會覺得充滿……七、信心不輕易動搖的信心是我們每個人所嚮往的，如果你想一直都有信心。甚至對於始終未曾接觸過的範疇，那麼你一定要打從心裡建立起「有信心」的信念。你得從此刻便開始學習想像並感受那份信心，相信自己有資格取得，但這可不能光作白日夢，希冀未來有一天它會平白地冒出來。當你有信心，就敢於去嘗試、敢於去冒險。要想建立信心有個辦法，那就是不斷練習去使用它。如果我問你是否有信心能把鞋帶系好?相信你一定會以十足信心回答我沒問題，為什麼你敢說得那麼肯定?只 碉為你做過這件事已經成千上萬次了。同樣的道理，如果你能不斷從各方面練習自己的信心，遲早有一天你會慢慢地發現，不知何時信心已在那裡。要想使自己能做各樣的事情，你一定得去訓練你的信心，千萬不可害怕。很可惜的是，有許多人就因為害怕而不敢去做，甚至於根本還沒做就已經退縮了。在此我可以告訴各位，許多成大事、立大業的人，他們成功的根本原因就在於所擁有的信心，想想看，在他們之前可能還沒任何可以借鑒的例子呢!也就是信心，推動著人類不斷向前。一旦你建立起上述的情緒，就必然能體驗到……八、快樂。當我把快樂這一項加在我最重要的追求價值表內時，大家都說：「你跟大家不太一樣，你似乎很快樂。」我知道我是很快樂，可是卻從未表現在臉上。你知道嗎，內心的快樂跟臉上的快樂有滿大的差別，後者能使你充滿自信、對人生心懷希望、帶給周圍之人同樣的快樂。臉上的快樂具有能消除害怕、生氣、挫折感、難過、失望、沮喪、懊悔及不中用的能力，當你能不管遭遇了什麼事，硬是在臉上泛現笑容，就會使你覺得再也沒什麼能比這個更讓你好受了。要想臉上表現出快樂的樣子，並不是說你得不去理會所面對的困難，而是得知道如何學著保持快樂的心情，那樣有可能改變你生活中的許多事情。只要你能臉上常帶笑容，就不會有太多的行動訊號引得你痛苦。要想讓自己很容易便覺得快樂，你就必須充滿……九、活力這是很重要的一種情緒，如果你不能好好照顧自己的身體，那就很難享受到擁有它的快樂。你要經常注意自己是否活力充沛，因為一切情緒都來自於你的身體，如果你覺得有些情緒逸出常軌，那就趕快檢查一下身體吧。你的呼吸怎麼樣?當我們覺得壓力很重時，呼吸就會很不顧暢，這樣就慢慢把活力耗竭掉了。如果你希望有個健康的身體，那就得好好學習正確的呼吸方法。另外一個保持活力的方法，就是要維繫身體足夠的精力， 怎麼樣才能做到這一點呢?我們都知道身體每天的活動都會消 耗掉我們的精力，因而我們得適度休息，以補充失去的精力。 請問你一天睡覺幾個小時呢?如果你一般都得睡上八至十個小時的話，很可能有些多了點，根據研究調查，大部分的人一天睡六到七個小時就足夠了。還有一個跟大家看法相左的發現，就是靜靜坐著並不能保存精力，這也就是為什麼坐著也會覺得疲倦的原因。要想有精力，我們就必須「動」才行，研究發現我們越是運動就越能產生精力，因為這樣才能使大量的氧氣進入身體，使所有的器官都活起來。惟有身體健康才能產生活力，有活力才能讓我們應付生活中各樣的問題；由此可知，我們一定得好好培養出活力，這樣也才能控制生活里的各樣情緒。當你的心園滿是這些具威力的情緒，那麼經由對人群的服務，可以讓大家一同來分享你的富足。十、服務我記得幾年前自己正處於人生的艱難環境之中，某天午夜時分我駕車在高速公路上飛馳，心中想著：「我得怎麼做才能改變人生?」突然有個意念閃過腦際，我如大夢初醒，興奮的難以自持，隨即把車開下交流道並停在路邊，在筆記本上寫下這句話：「生活的秘訣就在於給予。」作為這個社會的一份子，如果我們所說的話或所做的事，不僅能豐富自己的人生，同時還可以幫助別人，那種心情是再令人興奮不過了。常常我會被那些為了追求人生最高價值之人的故事所感動，他們無條件地去關心人們，帶給人們極大的福祉。有一次我看了一部雨果名著《悲慘世界》拍攝的音樂片， 對電影里的主人翁冉阿讓的故事感動得熱淚盈眶，他為人們的福祉付出甚多時間、精神。每天我們都應該好好省思，到底能為人們做些什麼事，別光只想到自己的好處。 為人群服務固然是件好事，但也不要以自己當成犧牲代價，畢竟成為烈士就失去服務的意義了。一個人能夠不斷地獨善其身併兼善天下，必然是因他明白人生的真義，那種精神不是金錢、名譽、誇讚所能比的。擁有服務精神的人生觀是無價的，如果人人都能效法，這個世界定然會比今天更好。十大行動訊號 十大有力情緒1．不痛快 1．愛與溫情2．害怕 　 2．感恩3．難過 　 3．好奇心4．生氣 　 4．振奮與熱情5．挫折感 5．毅力6．失望 　 6．彈性7．懊悔 　 7．信心8．不中用 8.快樂9．心力交瘁 9.活力10．孤獨感 10．服務每天你得好好照顧這些有力情緒，因為它們能使你的人生充滿活力、不斷成長，是你先前所想像不到的。在此讓我們溫習一遍，好好看看那十大行動訊號和那十大有力情緒，我不知道要如何來強調它們的重要性，不過當你學會了應用，就能了解我的想法。還記得我要各位把所有行動訊號的訊息及解決辦法寫在三英寸乘五英寸紙片上的事嗎?你要不時溫習一番，同時和十大有力情緒比對，便會發現它們實在是十大行動訊號的特效藥。現在請你作個練習，讓你熟悉這些簡單且有威力的情緒工具。一、在過去這兩天里，你是否有過消極或負面的情緒，如果有的話，請按照掌控情緒的六個步驟去處理。看看這些情緒是屬於那一類，它能帶給你何種需要的訊息，然後判斷應否改變你的認知或是行動，最後拿出信心努力去做便行了。二、行動訊號雖然有重要的功能，可是如果你能不常用到它不是很好嗎?如果你想盡量不出現負面情緒，那麼就得具備一些積極性的信念。你得經常運用這些有力情緒，同時運用掌握情緒的六個步驟，把那些行動訊號轉化為積極的行動。別忘了，不管你的感受是舒不舒服，它們全是你所認知的結果，今後每當你有不舒服的感受時，問問自己這個問題：「這件事還有沒有其他的解釋?」這是你掌握情緒的首要步驟。在這一章裡面我希望各位能學到怎樣重視各樣的情緒，並且學會感謝它們所提供的訊息，因為這使你有機會學會怎樣在短時間內改變自己的人生。永遠不要把痛苦的情緒當成敵人，其實它們乃是告訴你一個訊息，你有些地方需要改一改。當你運用這些行動訊號改進了自己的能力，從此就能更有效地掌握自己的人生。不要小看情緒對一個人的影響，在它剛出現時就得馬上對付，別等到它已牢牢控制了你之後才處理，那時就為時已晚。就像減肥一樣，當你發現才超重一點點時，很容易就能把體重減下來，然而等你超重了三十磅才想減，到那時沒有很大的毅力是很難奏效的。我發現有些人明知道一件事怎麼做是對的，可是他們不一定會去那麼做，如果想要激勵他們去做的話，我們實有必要知道……網址：http://www.3h126.com海華網路（書籍，電腦，美文，動漫，管理，論壇）
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