馬雲「刮骨療毒」 阿里巴巴自曝家醜釋誠信信號

因旗下「中國供應商」平台在國際交易市場詐騙全球買家，阿里巴巴B2B公司21日宣布：CEO衛哲、COO李旭暉辭職，B2B公司人事資深副總裁鄧康明辭去集團CPO，降級另用。這次阿里巴巴組建以來最大的人事震動，在互聯網引發了一波關於網路誠信的餘震。

阿里巴巴：決定不艱難業績無影響

「這次的人事變動不小，但公司下這個決心並不難。」阿里巴巴集團資深副總裁王帥在接受「中國網事」記者採訪時這樣表示。

「中國供應商」是阿里巴巴國際平台的一項服務，企業可藉助「中國供應商」向海外買家展示產品，將產品打入全球市場。阿里巴巴查實，2009年和2010年共有2300多家「中國供應商」客戶涉嫌欺詐。

阿里巴巴發布的公告中稱，絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設立，以詐騙全球買家。這些店鋪通常提供高需求的消費電子產品，並以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。

阿里巴巴稱，有近百名銷售人員及部分主管和銷售經理需要對其故意或疏忽地容許詐騙負直接責任。儘管作為第三方平台，阿里巴巴並沒有很大的法律責任，但仍拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償。

「"客戶第一"的價值觀意味著我們寧願沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。」阿里巴巴集團董事局主席馬雲在21日發出的公開信中說。

人事變動的相關公告發出時港股周一已經收盤。阿里巴巴B2B公司股價周二低開低走，全天下挫8．63％，報收15．24港元。

對於高層震動引發公司業績受挫的擔憂，阿里巴巴集團董事蔡崇信說：「每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少於1200美元，即便評估賠償，也不會對財務業績造成實質性影響。」

自曝家醜釋放誠信信號

阿里巴巴的人事震蕩成為21日當晚微博熱議話題，相關微博、評論超過30萬條。儘管有不少網民懷疑馬雲此舉背後的真實意圖，但絕大多數網民對阿里巴巴重建網路誠信的決心深表贊同。

微博博主吳鷹認為，阿里巴巴此舉可謂極其嚴厲，「不必去計較真相如何，為這個理由、發出這個信號就是一個有影響有社會責任的公司應該做的事，應該為之叫好，鼓勵！」

浙江大學公共管理學院教授郭繼強認為，阿里巴巴此次的人事變動暴露了互聯網行業尤其是電子商務的亂象。但應當以更加平和的心態接納企業「自曝醜聞」。」郭繼強說，在國外，自動披露被視為企業對社會負責的做法。

「阿里巴巴自曝的欺詐行為讓我感到震驚，但同時這也體現出大企業的勇於擔當。」互聯網分析人士方興東認為，阿里巴巴辭退管理層好比當年溫州「火燒劣質鞋」，將對整個互聯網行業起到警示作用。

互聯網分析人士胡延平對「中國網事」記者說，前兩年阿里巴巴集團旗下的淘寶網和支付寶發展較快，而阿里巴巴B2B表現一般，主要原因就是「中國供應商的欺詐行為及廉價低質使得其形象一直不佳，這讓阿里巴巴的發展遇到瓶頸。」

「事實上，整個中國電子商務企業在海外市場方面的壓力普遍較大。誠信是電子商務發展的基礎，如果中國互聯網行業不能夠有效解決這個問題，很可能被海外市場拋棄。」胡延平說。

馬雲「刮骨療毒」的警示

中國互聯網路信息中心的統計顯示，我國去年共有4500萬網民遭受網路欺詐，損失金額達76億元。調查還顯示，35．2％的網民對互聯網誠信狀況感到不滿。從搜索引擎競價排名到網路購物頻陷「假貨」泥潭，誠信問題已經成為中國網購的軟肋。

作為國內電子商務最新的舶來品之一，國內團購網站在2010年內迅速擴展為「千團大戰」局面。然而中國電子商務研究中心發布的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，關於團購誠信與認證的呼聲已經日漸高漲，缺乏監管、商家追逐眼前利益等使得團購再次面臨互聯網的誠信軟肋。

浙江澤大律師事務所律師羅雲認為，互聯網急需一個公正的第三方信用評價和監管機構，不但接受買家投訴，也定期檢查像阿里巴巴這類交易平台的規範性，解決自我檢查可能存在的舞弊或者不公現象。

阿里巴巴集團董事蔡崇信表示，阿里巴巴將考慮請第三方公司來幫助阿里巴巴共同進行認證審核。「但確實有一些供應商用戶想辦法鑽漏洞躲過了認證，而且我們也發現我們有部分員工默許甚至參與協助其中。」

不少分析人士認為，最近幾年，中國的網購市場每年以百分之百的速度增長，得益於誠信體系的建設。電子商務是商業誠信最大的受益者，所以也應該成為重建誠信體系的領跑者。

「馬雲的刮骨療毒應該視作對整個互聯網誠信問題的一次警告，如何營造誠信，是未來各種互聯網平台競爭的關鍵。」方興東說。