聆聽曾仕強教授演講《人際關係學》

《01中國人為什麼一切靠關係》

人際關係不是人跟的關係，而是你跟你自己的關係。只要你跟你自己處的好，你跟所有的都處的好。因為每個人都是整自己的專家，基本上你整不了別人，到時候你都整你自己。

一個人先跟自己處好，跟你家人處好，跟你同事處好，跟你朋友處好，跟所有人處好，你慢慢會覺得處的都很愉快，事情辦的也很好。

成果、結果、效果是從關係來的，關係很好的時候成果自然很顯著。管理就搞關係。任何事情都是關係所產生的，這是不可能例外的。關係不是越來越好，就是越來越壞，他不可能靜止的。所以我們要花時間不停地去調整各種關係。你要創造一個良好的關係，一定要注意自己的調整，而不是 片面的寄望於別人，因為那是你無法控制的，一個人的成功比機會加努力更重要的是擁有良好的關係。

人的很多關係其實是靠靈感，不是靠五官的感覺，當你喜歡一個人的時候你根本說不出來為什麼喜歡他，凡是說的出來的都是有條件的，有條件的都是不純真的，不純真的都是很虛偽的，很虛偽都是很短暫的，因為條件會變，條件一變你就完了。只要是有條件的喜歡都是不持久的。

建立關係應注意的事項：

第一個不能討好。人際關係不是討好別人，因為你討好別人，他就會產生警覺，你要幹什麼？你討好他只有讓他怕你，只有讓他對你拉出更遠的距離，最後吃虧的還是你自己。

第二個不能拍馬屁。良好的人際關係不是靠拍馬屁而是靠製造很濃厚的馬屁味道。你拍馬屁拍到你的領導發現你在拍馬屁你就完了，你死定了。你拍到那個馬屁味道很濃，但是他不覺得你在拍馬屁，他覺得很受用，你就上去了。

第三個不要欺騙。中國人一定不能騙人的，但我們一定不講實在話。

人際關係是我跟我自己的關係，一個對自己不負責的人他會到處去討好別人。

不講實在話只是鑒於不要讓對方生氣，只是基於尊重對方，但是一定要保證後來那個成果是很美滿的。

《02怎樣建立成功的關係》

一個人要內方外圓。圓是圓遍、圓滿、圓融，絕對不圓滑。圓就是大的方。你的內心很原則，但絕不能表現出來，只要表現出來與人家格格不入，你要外邊表現的要隨和一點，但不影響內心的原則。

人際關係的十大要訣：

一表人才。是靠你內心的涵養，而不是看外面的裝飾。一表人才是要靠內心的修養，慢慢地把他表露出來。一表人才就是要不斷的提升自己，充實自己，使自己的內心它有一個很美的東西會表露出來。

兩套西裝。是告訴我們要看不同的場合，就調整自己的服裝，不要太過，跟人家標新立異，讓大家對你有一種敬而遠之的疏遠的感覺。

三杯酒量。一個人完全不喝酒人際關係不會好，太過喜歡喝酒人際關係一定壞。三杯酒量的意思是做人要隨和一點，不要在嗜好上面跟人家格格不入。三杯酒量是社交場合必要的一種修養。

四圈麻將。麻將是個代名詞，就是當這一圈子的人他們喜歡做什麼樣的活動，我們為了跟他們打成一片，我們多少要有一點參與。放長線釣大魚。

五方交友。東南西北中五個方位不管是誰，不要排斥，不要自己把自己設限，一看我們不同行我不跟你來往。一看我們興趣不同我不跟你來往。

朋友是不計較身份地位職業，興趣不計較。不管你各行各業，只要有機會打個交道。你永遠不知道你什麼時候需要什麼樣的朋友。什麼叫貴人，就是想像不到的人來救你一把那才叫貴人。貴人額頭上沒有兩個字，把自己認識的人都當做貴人來對待就不會吃虧的，個方面的朋友對你多多少少都有點幫助。

六出祁山。就是明明知道不可能的但我該做的我就去做。六出祁山告訴我們只問應該不應該，少問有沒有可能。天下沒有不可能的事情，你要用六出祁山的毅力不怕挫折，然後去把他達成。

七術打馬。術就是法術，就是要有一些不同的方式，技術、巧妙的法術。打馬就是拍馬屁，拍到好像沒有拍一樣。老闆講話永遠是對的，你不要當面去頂撞他，但是你事後你要告訴他這是行不通的。七術打馬就是70％的馬屁味道，要保留30％的真誠的勸告。

八口吹牛。一個人不吹牛，那人家永遠不知道你做了些什麼事情。稍微的誇大自己的貢獻是可以的，過分的膨脹自己的能力不好，所以用八口吹牛。功勞是讓出來的，讓來讓去大家都有功勞。搶來搶去誰都沒有功勞。一定要捧人，不要損人，人損人最後是損自己，人捧人就是捧自己。仁至義盡，翻臉無情。

九分努力。人家幫助我們，我們更要爭氣，人家提攜我們，我們更要表現的讓他有面子，所以要靠努力。

十分忍耐。忍耐遠比努力重要。一個人只要沒有耐性，只要不能夠忍耐，前面的九個通通等於零。忍耐不是用壓抑的，壓不住的，壓到最後爆起來更厲害，忍耐是用化把它化掉，化到最後根本沒有什麼忍耐，良藥本來就苦口，好聽的話會害你，難聽的話對你才有幫助，以感恩之心，對待難聽的話。

《03為什麼中國人沒有西方那樣的人際關係》

西方文化三個基礎：一個是法律，一個是宗教有國教，一個是科學。

中國文化兩個基本的東西，一個道德，一個藝術。

自己奮鬥絕對趕不上有人提拔。

在中國社會只要你過分自我，你一輩子很坎坷，因為我們是需要別人幫忙的。

一個人幸運不幸運只看三件事情而已。第一個你有沒有好的父兄；第二個你有沒有碰到好的老師；第三個你有沒有碰到好的長官。

論理就是合理的不公平。合理不一定合法。

只要能說出照規定來的人，就是他已經佔到便宜了，他沒有佔到便宜以前，他是不擇手段的，等到他佔到便宜以後，他就開始照規定啊，不要亂來。這個叫做逆取順守。

《04人倫關係有哪幾個階段》

人際關係它跟蓋房子一樣是一層一層往上蓋的。不要一下子就要一步登天。人際關係的基礎叫做務實。做人一定要規規矩矩，做事一定要實實在在。

人與人之間可以用臉色暗示人家我不太喜歡，但是擺給人家看那是不可以的。你的臉色透露一些資訊給他，他會很感謝，你擺臉色給他看，他就不高興，你算什麼我還看你臉色。臉色的變化只能夠拿來傳達你很難用嘴巴說出來的意見。有話直說，有話實說你就是沒有倫理，因為你目無尊長。原則不能變方法可以變，基本態度不能變，但是應對的方式可以變。叫做有所變有所不變。

《05人倫關係有哪些經和權》

做人做事，還是為人處事最好的辦法就是有原則的應變。人際關係原則：

1、一切從自己做起。吃虧就是佔便宜。一個經得起吃虧的人，你是比較有福氣的人。一個人生怕吃虧的人就表示你沒有什麼福氣，喜歡占別人便宜的人跟乞丐沒有什麼區別。

2、我們最好把人跟人當做一面鏡子，人跟人關係就是一面反射鏡。一個人把過失推給自己的人是很容易進步（反求諸己）一個把過錯推給別人的人是經常不會進步的，只要老總肯擔當這個責任，所有責任都一清二楚。

3、我們是能屈能伸的民族，合在一起看，我們不把他分開來想。我們是透過團隊來完成自己，沒有一個團隊做你的後盾，你有多大的能耐呢？有很好的團隊沒有人做代表你也顯示不出來。一個人沒有靠山，沒有背景不要表現。見大官看小一點、見小官看大一點。

做人最要緊不要撕破臉，留下以後見面的機會。山不轉人轉，往往不是冤家不聚頭，陰魂不散，所以少得罪人為妙，非不得已不要翻臉，多結善緣對自己有好處。

你講理我對你很客氣，你不講理我會點你，你再不講理我會警你，你再不講理我就翻臉。翻臉無情就是道德勇氣。人家對你越客氣，你越要講理。你的人際關係就會好，人要自愛，活的就會快樂。

《06為什麼人倫關係要講求藝術》

人生最重要的就是生活，一個整個生活過程才構成了一個完整的人生。生活最重要的就是人情。人情最重要的就是合理。

圓滿就是合理的表現出你的人情味。人與人之間保持合理的距離彼此都自在，才比較安全，而且會持久。人與人見面先關心關心對方，然後再談事情。見面先把情緒穩定，然後再談其他，這就是很圓滿。與人溝通要採用旁敲側擊的方法試深對方的情緒，若對方情緒不好不談，情緒好再談。

我們跟人家的關係一定要將心比心易地而處，你才能夠得到圓滿的結局。人際關係要做到由情入理。溝通關係時最好讓對方進入主題，自己不要主動進入主題。欲速則不達。人與人交往要常常站在對方的立場來考慮。

戒定彗：戒就是戒自我，定就是定倫理，彗就是誠意，心誠則靈。

領導的溝通藝術

我們徵求別人的意見是爭取他的同情，爭取他的支持，不是聽他的意見，不要搞錯了。

不要小看任何人，人人是貴人，你就永遠有貴人。

人與人溝通要隨時去看反映，隨時做調整。看對方表情不好就不講，話講到差不多就不能再講了，禍從口出。我們要講的話不一定搶先講出來，要等到對方是在要聽的時候你才講出來，你才是高明的。

老闆主持開會時不要搶先講話，老闆讓你講話時也要說沒有話講，老闆一再堅持讓你講話時你再講話不吃虧效果好。你講話時主要領導與別人交頭接耳的話你不要繼續講話了，那是暗示你不要再講下去了。你要爭取第一個發言人，當老闆說完話以後，你要先請別人講，別人都不願意講讓你講時你再講話。

溝通有三種不同的層次：

一是溝而不通就是講了半天彼此都不通，毫無效果。

二是溝而能通就是溝了半天能通。

三是不溝而通就是你根本不要多講話他就通了。

一個人的前途常常在開會上。因為會議上你有機會在很多領導面前展示你的才華。得到領導的賞識和認可。一個人的命運其實是掌握在會議之中。但是在會議上的發言千萬不要超過你的頂頭上司。

一個人升遷的現狀：

你在底下，你的主管在上面，你出了大漏字讓他掉下來。然後你表現的很好上去，叫做取而代之，你一生只能做一次，以後永遠沒有機會，因為誰看到你都怕嘛，你太厲害了。

你呢表現的跟主管平起平坐，你也很難做事情，因為他永遠是你的老長官。

一個人一生要又幸福又快樂，你要拚命的把所有的力氣都做給主管，把主管供上去，他一上去，他就感覺很空虛，第一個就把你拉上來，你就不要動就跟著他上去一路很快。所以聰明的人一定會把最好的點子獻給你的直屬主管，他很感謝你，然後他將來非拉你不可，你就很輕鬆。

我們不是會而不議，要做到會而不議。有本事的人他會做到會而不議，就是沒有開會以前已經充分溝通。一種是形式化的會而不議，一種是實質上的會而不議。議而不決是凡是有不同意見的議案在會議上不做決定，會後繼續溝通達成共識後再做決定。這是解決問題的辦法，而不是說不管事。

人與人溝通形勢不好的先開口。

自己認為待遇不好離開的人再要回來工作不用他，因為他不值得用，見利眼開的人。

離開是為了闖事業，因失敗要回來工作的人可以用他。因為他將腳踏實地工作。

當初因為理念不同離開的人再要回來工作的人可以用，因為他是事業上的財富。

下情上達（請示彙報），上對下（上情下達），平行的同事之間溝通。

下對上的溝通應注意事項：

1、下對上的溝通，不怕官，只怕管。

2、除非你的上級想聽，否則你不要講。

3、你向上級報告的時候要臨機應變，要站在上面的位置想，不可以站在你的位置想。報告結果不講細節，報告上級想聽的事情。作為下級向上級不說則已，一說要合理地堅持才有信用。過分的堅持是不對的，叫做剛愎自用，完全不堅持毫無信用。合理的堅持就是三分把握，做三分堅持，有七分把握做七分堅持，有十分把握一直堅持。

4、上級對你下達的指令，你有不同意見時，千萬不要當面頂撞。凡是對上面立即反映的就叫頂撞。若有不同意見或者完不成的事情，過一會再去向上級反映情況，上級會接受或者改變。

5、上級講完話以後千萬不要說我有兩個補充。而要說：本來有很多什麼什麼困惑、困難和問題，現在聽完領導講話所有都解決了。

6、下對上一定要自己委屈三分，不能平起平坐，盡量站在上級的立場來思考，盡量讓他聽的進去，但是不是討好他，不是拍馬屁。

7、信用是堅持出來的，叫做經得起上級的考驗。

8、作為下級不能稱呼上級的姓名，否則沒有前途。

上對下溝通應注意事項：

1、上對下多說小話，少說大話，大話就是打官腔。小話就是親切的話，很溫馨的話。

2、上對下不急著說，多聽、多問。上級是問問題的人，不是給答案的人。

3、上對下要不動聲色，職位越高的人臉部沒有表情、眼神麻木。在會議上部屬講錯話的時候不要當眾批評他，或者糾正他，要讓其他人提出不同意見。領導幹部發火以後要懂得及時救火、滅火、熄火才行。當主管的人平常要和藹，要親切一點，萬一一板臉，部屬就會警惕，就會調整、你就會省力。

平行之間溝通應注意事項：

（1）要彼此尊重，從我自己開始，尊重別人是從自己開始。你做得到盡量幫他忙，將來他就會幫你忙，只要你有本位主義，別人也跟著有本位主義。要懂得跟人家分享，懂得分享的人是最幸福的人。

（2）要站在他的好處，不要站在你的好處。

（3）一定要給足對方的面子，他就會講理。

過失是教訓，是成本，是公司的財富。

溝通要慢慢提升到藝術的境界，會帶給我們很大的樂趣，減少很多的壓力。

有言有默就是有說話的時候也有不說話的時候，該你說話的時候一句都不可少，不該你說話的時候，一句都不能多。言默之道會獲得圓滿溝通的效果。圓滿就是大家都有面子，以情為先以理為主。溝通要做到由情入理，即給足對方的面子。要做到用禮讓來爭。

講話的原則，除非輪到你講，否則你不要開口，形勢對自己有利時不要先開口，形勢對自己不利時，一定要先開口才能辦成事。要考慮自己的地位，時機，場合。

交淺不言深，就是交情不夠不能講太深入的事情。論關係，套交情，看情況。好心好意一定要用很好的技巧來表達。

以情為先的三大修養：

（1）不要自以為是。總覺得自己很內行，總覺得自己的經驗很老道，總覺得我看的沒有錯。要多聽聽人家，才知道自己到底懂得多少，聰明的人起碼都是讓人家先說，了解對方的高低深淺。

（2）不要強詞奪理。

（3）不要打斷人家的話。

一個人要注意自己的情緒管理，時間管理。能夠准守時間的最佳辦法只有提前行動。時也命也，時間就是金錢。

沒有什麼好壞，只有是不是合理。