教育培訓行業回訪接待諮詢家長001

http://watianmei.360doc.com我的圖書館5、家長常問問題以及回答方式：引導家長的問題。首先需要問的：基本信息，如年級、學校、性別、文理科⑴孩子上次期中/期末/模擬考試成績怎麼樣？比上一次成績進步了還是下滑了？孩子一直都是這樣的成績嗎？以前（小學、初中階段/上個學期/去年）成績怎樣？（根據成績和排名變化的情況切入分析）是快到及格線的，這類學生是一直成績不好，還是以前更差現在上來的，或者是以前成績很好現在下來的。A、一直不好的。就是一直不好學，那需要改變學習態度，知道學習的重要性，可以從孩子的虛榮心上來調動，激起想學的慾望，看是什麼樣的孩子就從各個角度出發，這樣的情況只要孩子點頭了，家長基本上就不會有什麼的；B、以前相當差現在上來一些的。可以說現在孩子正好在上升的趨勢，我們加把勁幫孩子一下，成績提得更高那到時候信心就會建立，對整個人生都會徹底的改變。從這方面再加以拓展。同時也可以說現在孩子好不容易知道要學好，極力在努力，但學習又是一環扣一環的，她前面落下的知識肯定不少，單憑自己去攻很難，也很費時間，老師指點一下就會很快明白，不然琢磨老半天也沒琢磨出來，是很容易泄氣的，我們大人也是這樣的，有幾個是越難做起來越有勁，況且孩子畢竟毅力還是稍差，現在這一代的孩子又沒吃什麼苦，老是被打擊哪受得了呀？！做家長我們這時候不幫什麼時候再幫？而且這時候幫會起到事半功倍的效果的。C、以前還可以，現在降下來的。我們可以從以前成績好是不是現在又不適應的地方，還是心理上是不是有什麼負擔，還是轉變了精力的方向比如談戀愛等，了解清楚，從這幾方面分別去說服家長過來或者簽單。同時加些信心不要喪失之類的拓展，在加些知識是環環相扣的，以後再不就更難，既要學習新東西，還有補舊知識，趁著現在剛拉下來補起來比較容易我們一起幫孩子一把，您說呢？看什麼時候過來，我了解一下孩子從什麼時候開始落下來的，畢竟我是做這個的，從原因上了解更清楚些更利於孩子將來的學習，您說是吧？D、不及格的另一類是只有二三十分的學生，這類學生課堂上根本就聽不懂了，學生和家長都很苦惱，說服這類學生及其家長，讓學生知道學習時很簡單的事情，是有很多方法提高成績的，同時學習時很有意思的，很快樂，這需要針對每一科目，拿出自己的強項，既能和生活貼近，又能很快理解或記住某知識，家長和孩子就都有信心在你這裡輔導了。六七十分的學生一般只是完成老師的作業，或者很不用功，或者沒有能力提上去，這類學生呢，可以講大部分是方法不得當。人一般是很聰敏的，提上去是很容易。從現在的形勢來引導，比如中高考的分數，高考的人數，高二的會考等。這些是激起孩子內因的調動，再加以老師的指導，平時我們的監督，方法的傳授提高成績是很快的。⑵孩子之前請過家教老師嗎？效果如何？由我們和傳統家教的不同，表達「全程個性化輔導」突出我們的特色和優勢。⑶孩子的作息時間如何，在家做作業做到幾點？一回家就寫作業，很晚睡覺的，屬於方法不對、效率不高，學習缺乏成就感；一回家就看電視，不愛寫作業的（多是小學或初一），浮躁厭學沒學習興趣。⑷除了完成老師的作業，還會自己找題目做/主動背英語或語文嗎？有自己的學習計劃嗎？由此分析孩子的學習主動性、計劃性。一般多數孩子在這裡都有欠缺。⑸孩子在家寫作業時能否坐得住？會不會一會兒出來……，一會兒進去？由此推出我們的陪讀，除了給孩子輔導的科目，帶動孩子養成高效的學習習慣，帶動整體進步。⑹孩子性格怎麼樣？一般內向的孩子多是死學習，把知識學得比較死，孩子也很用功，就是不見成績；外向的多是浮躁，成績波動大，知識體系有漏洞。⑺孩子在實驗班還是普通班？實驗班的不管什麼樣的家長和孩子都相對容易，更激烈的競爭環境。普通班靠前的孩子也想更上一層樓。普通班中下的是我們的主要輔導對象，需要更大程度激發孩子進取心，讓孩子把自己放在更大環境中去考量。另外從分數上也可看出排名：六七十分在市重點試驗班的學生是倒數，市重點非實驗班的就是中等，普通學校的可能是中等甚至上等。⑻您跟孩子學校的老師交流，老師反映孩子是什麼樣的情況？會認真聽講嗎？是否因為不喜歡老師影響聽課的認真態度。根據孩子的不良表現，告訴家長在這裡通過上課和陪讀，會同時滲透給孩子在學校如何更有效的學習的方法。⑼哪一科/哪些科目不好，一直不好還是以前好現在不好了，是因為不喜歡這一科，還是不喜歡目前這科的老師？解答方法同問題一，並加上這一學科的一些學習方法，並講一半留一半，吸引家長過來。⑽孩子努力程度？努力還不行就是方法有問題。不努力就說可以激發孩子的興趣，並且這裡也可以激發孩子的鬥志，提供陪讀讓孩子有更積極的學習氛圍。6、家長常問的問題⑴你們位置在哪兒？我們在………，告知家長周圍的標誌性建築。家長，您家在哪兒啊？如果近，就說那挺方便的，有不少那裡的孩子在這裡輔導。如果遠，就說回頭可以幫查一下行車路線，順帶還可問下對方聯繫方式，也可再說有那裡的孩子在這裡輔導。再問孩子情況。⑵你們是怎麼給孩子輔導的？我們提供給孩子的是全程個性化一對一輔導，先對孩子的學習問題進行分析，再根據孩子的學習情況為他配備適合他的老師，在整個輔導過程中配備專門的班主任進行全程跟蹤、定期效果檢測和教學反饋。所以需要先了解孩子的情況……⑶如何提高孩子的學習成績，我想接受我們機構教育的輔導，可以嗎？對孩子學習成績的提高不能只從學科知識的補習角度考慮，也不能盲目地幫孩子報班或者參加輔導。首先應該對影響孩子學習的各個因素進行科學測評分析，比如：學習風格、學習習慣、學習方法、學科知識、學習能力、心理素質等等。根據孩子的實際情況，選擇合適他的，針對性強的輔導形式。⑷想確認貴公司的服務流程，貴公司的輔導是怎麼樣的？上門嗎？根據所在校區不同情況回答。我輔導中心是個性化全方位輔導，先對孩子的學習問題進行分析，在根據孩子的學習情況配備適合他的老師，在整個輔導過程中諮詢師會進行全程跟蹤，定期效果檢測，教學反饋。可上門！⑸如何對孩子的學習問題進行分析?輔導中心有專門的教育諮詢師，通過對家長和孩子分別溝通，了解孩子的學習表現和學校老師的反饋以及家長的教養方式，還有學習問題測試，全面了解影響孩子學習的各種因素，並進行歸因分析。⑹收費情況？你們怎麼收費？先說不同輔導方式收費不同，再說全程個性化輔導，再細化授課＋陪讀答疑＋月考＋回訪，然後問孩子情況。繞不過去再說平均一個月幾百到一千多（不要說單科），再視情況說大學生和老師收費不同。您好,我們的輔導是在對孩子進行科學準確的診斷測評後,根據每個孩子的不同情況,安排不同的輔導形式、配備不同的師資、設計不同的教學方案。因此，根據情況每個孩子的費用都會有所區別。建議您帶孩子過來做個免費的測試，我們會根據她的具體情況給您合理的方案和建議。⑺為什麼個性化家教的收費標準比一般的家教昂貴如此許多，究竟有什麼區別？傳統的家教只是個人行為，主要是答疑講題，講課內容隨機性大，不系統…。 個性化輔導是團體合作，首先要找到影響學習的歸因，有針對性的結合學生的特點對學生的學習問題及基礎，分階段有計劃的授課，全程跟蹤輔導效果，全面提升學習能力。⑻要補初一數學，如何個性化輔導，費用如何。對於初一的孩子我們重點是從學科知識上給他打實基礎，從習慣上變零散為規範，並教會他學習初中知識的方法。具體的要根據每個孩子的不同情況安排教學。比如老師對重點知識點進行專題式精講；以練代講教授學習方法，培養學習習慣，同步鞏固複習學科知識；老師規劃孩子學習時間、監督孩子學習效果，同時幫助孩子完成從小學到初中，從初一到初二兩個重點時期的心理過度。費用根據每個學生的不同情況會有所差異。⑼你們老師都是哪個學校的？（根據家長的態度，可以採用兩種說辭）北京各個區各個學校老師都有，以海淀和西城的居多，孩子是哪個學校的啊……我們機構教育有自己的教育教學研究院，我們有自己的師資儲備。這些老師都是我們從一線層層把關挖出來的老師，至少有3到5年一線教學經驗。能從事一對一教學的老師比較大班的老師，對教師個人的要求更高。⑽教材版本不一樣，有關係嗎？從中考和高考的角度，各個學校考的考點都是一樣的。其他低年級的，告訴家長可以照顧孩子的教材選老師。⑾輔導有效果嗎？告訴家長，一對一的輔導，老師是根據孩子個人的知識構架、思維特點、消化程度量身為孩子制定教學方案，所有來這裡輔導的孩子成績都有提高，多舉例子。⑿可以保目標嗎？首先表示理解家長。然後告訴家長從教育規律入手，這種要求不現實。1)會影響孩子正常學習，增大孩子的壓力，並有可能降低孩子的努力程度。2)我們保證孩子在這裡學習每一個階段都可以獲得進步。舉例。3)其他保目標的都是騙人的，不負責任的做法，教育是不會有具體的分數承諾的，誰要能說出保證能達多少分他就不是「醫生」而只能是一個「賣葯」的。教育是面對的一個活體，一個人的成長，分數的提高取決的因素是多方面的。舉例：我的孩子某學科不理想，能輔導嗎？可以啊，孩子這科的成績如何，上次考試多少分？平時是怎麼學習的？課堂上能聽的懂嗎？會不會出現上課時聽的很明白，考試考不出成績的情況？……再根據孩子情況分析。換位思考一下，家長最關心的問題：輔導模式，我們怎麼輔導孩子，取得的成績有哪些師資，都是哪的老師，資質是什麼樣的價格，誠懇地告訴家長一個模糊的價格服務，推團隊，推我們機構的優勢交通，現在家長都比較明白，機構很多，離家近，交通方便節約路上的時間是一個吸引點。環境，建議家長來考察，這也是我們機構教育的優勢。
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