管理者如何溝通才可以在職場中游刃自如

管理者必需的三大技能

1.管理技能；2.專業技能；3.溝通技能。

本章就重點與大家分享有關如何溝通的話題。

先做人再做事

曾經有一個記者在家寫稿時，他的4歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜誌的封底撕碎，對他兒子說：「你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。」

過了不到5分鐘，兒子來拖他的手說：「爸爸，我拼好了，陪我玩!」

記者很生氣：「小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎麼可能這麼快就拼好世界地圖!」

兒子非常委屈：「可是我真的拼好了呀!」

記者一看，果然如此。不會吧，家裡出現了神童?他非常好奇，問：「你是怎麼做到的?」

兒子說：「世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了。」

別看孩子年紀小，他的舉動卻無意中參透了一個道理——做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。

每個工廠總會有這麼幾個人，自認為是皇親國戚或是老闆的心腹，職責不大，權利不小，趾高氣揚。哪管你什麼外來的和尚是主管還是經理、副總，全不放在眼裡。找他溝通事情就向撞了牆，光溝不通。這樣的企業造就的文化是：放炮（創新求進）的人沒有，放馬後炮的人不少。

我一貫的做法是：別人把你當領導時，不要把自己當回事；別人不把你當領導時，你要把自己當回事！搞管理為人做事就是這麼奇妙。

下面這個互動可以讓學員領悟到溝通的重要性：

形式：20人左右最為合適 時間：15分鐘 材料：準備總人數兩倍的A4紙（廢紙亦可） 操作程序 1、給每位學員發一張紙 2、培訓師發出單項指令：—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對摺—再對摺—再對摺—把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開培訓師會發現各種答案。 3、這時培訓師可以請一位學員上來，重複上述的指令，唯一不同的是這次學員們可可以問問題。

溝通的方式有很多：面談、會議、電話、郵件、QQ等。一般從公司成本角度及工作影響面建議原則是能不開會就不要開會。後面我會有文章詳述如何主持會議。

管理溝通分三方面：向下溝通、向上溝通、平級溝通。以下我為這三個溝通方面各提兩個建議。

向下溝通

一般對下屬的溝通來說，會來的容易得多，員工基本的服從素質還是具備的。對於上司的要求大多都還是能理解的，除非你以權謀私，不能以身作則或讓他很為難。

建立自己團隊組織內的「智囊團」

嘗試建立自己團隊組織內的「智囊團」 ，這樣或許可以幫你解決很多問題，因為你畢竟不是萬能的，特別是當你的管理越來越成功，官當的越來越大時，你會倍感收益。這樣下屬也會因為得到你的信任和肯定，而對你擁戴、忠心不已！

向下溝通需要注意兩個方面：

1.善待部屬；不要當眾辱罵、威脅；

自己也是從員工做起來的，更不要當了主管瞧不起下屬，起碼的尊重是必須的。你讓員工不想干就滾，他真提出離職了，任務完不成了，你可能後悔都來不及。特別是早上剛上班要控制好情緒，多鼓勵少批評，否則員工一天的積極性就被你抹殺了。風水輪流轉，說不準哪天他會成為你的上司或頂了你的職位。自然你的績效是靠下屬做出來的，所以就更要善待他們。責任是罵出來的，但好的績效表現是鼓勵出來的！當眾罵員工不但是犯錯警告的問題，員工更在意的是人格和尊嚴的面子問題；另外沒有人不會犯錯，他們會想到自己犯錯時的待遇，所以當眾罵員工更會激起集體反彈，發生這樣的局面，你就會很被動。

如果你對一件事很氣憤有兩個方法：一是把自己關進辦公室冷靜一下；二是把自己和那個員工關進辦公室里單獨溝通。沒有自己的辦公室，可以找個會議室；選擇辦公室或會議室這樣訓話的場所，第一可以給管理者裝束權威；第二可以讓話題顯得比較嚴肅。如果連會議室也沒有，就選在倉庫或車間的角落吧。

2.不計下屬的錯:學會給下屬臺階下;

做主管難免會跟下屬有點小摩擦，或下屬犯錯連帶責任，工作大家都不可能做的十全十美，有點爭吵也都很正常。做為管理者就要有點度量，與員工斤斤計較、找機會給員工穿小鞋，管理是做不好的。

平級溝通

1..最大的可能提供幫助，實在為難時須要真誠委婉地拒絕.

公司就如一張網，哪個位置有個破洞，魚都會跑掉。這個魚比喻的是公司整體的績效，準確的說就是利潤。與人方便與及方便；贈人玫瑰、手有餘香！養成做好事的習慣，若自己需要幫助時，別人也會很樂意的提供支援。

確定無法提供幫助時，最好如實告知，委婉的拒絕，及提供自己其他解決的方法或建議。

2.不受因他人或間接部門影響工作績效－組織溝通圖．

公司的資源是共享的，也是有組織架構的，所以若平級有意或無故的不以配合，可以找對方的上級主管溝通需求支持，利用命令組織手段提供幫助。若對方的上級主管也有迴避，可以把問題報告自己的主管，說明處理情況和建議。這就是組織溝通流程。也是對事處理的堅持！

當然，對方的不配合一般有兩種情況：1.本位立場：幫到你時影響到自己的績效或工作進度；2.對你有成見：這就需要平日的友誼基礎。若平日你太過本位、囂張或為別人抱不平，就會得到回報！利用組織溝通圖就可以消除這方面的影響！

平日為了工作，立場不同，發生爭吵或過節，都要互相理解！要樹立正確的對事不對人的溝通觀。

向上溝通

很多下屬在外面大街上看到領導，都低著頭或躲著走。領導有這麼可怕嗎？

要在超越你的老闆以前，先學習他，學習到跟他一模一樣的時候，再超越他，在沒有辦法學到他那麼好以前，建議先服從他。

尊重、感恩上司=拍馬屁?

上司之所以能成為你的上司，或多或少在哪些方面都強過與你。除了正常的工作安排，你解決不了的問題，都是領導在幫你解決。領導給你加薪或升職時，對領導感恩送點小禮品，也都是正常，不應把他視為拍馬屁的行為。知恩不圖報才是小人作為。

世界上很少有人是把老闆幹掉升起來的，永遠不要指望幹掉經理以後你干經理，因為這樣成功的人很少，通常都是你先把你的老闆推上去，於是你再去做他的位子，有時候自己升不起來則因為底下沒有人起來。

1.懂得維護上司的形象:不搶風、不揭短；

整日跟上司在一起共事，難免會了解到領導的生活習性，和知道一些領導不鮮為人知的事情。在同事間或客戶面前，要注意維護上司的形象，不能說些不該說有傷大雅的話，比如洗澡敲背、k歌叫小姐要學會為上司保密，不要在任何場合提及。在約見客戶或領導層會面時，要分清主次，表現及活躍程度不可越過領導的期望，這也是商業禮儀！

2.積極主動的為上司分憂

上司永遠不可能是個萬能手，總還有些解決不了的事情，做為下屬為領導分憂，也是職責所在！嘗試解決上司的事情，哪一天上司離職或調崗時，你就是儲備被舉薦、提升的對象。也為日後發展做個鋪墊。積極主動的為上司分憂，主動與被命令完全是兩回事。

為人大方熱情，做事說道做到不使壞是獲得良性溝通的基礎。

成功的溝通常常是一種態度,而不是什麼高明的技巧!