職場涅槃（29）話說好、說好話，好好說話，溝通能力提升的關鍵

「處處是職場，時時需管理「。老司機聊職場心得，培訓師助管理進階。歡迎進入「鵬城鵬哥聊職場」之「職場涅槃」第29講：溝通能力提升的關鍵。

溝通的目的是多方的，共贏是根本。

【場景】當然職場也好、人際也好，都會提到善於溝通的話題。但凡沒有達到目的，原因分析總會有一條：溝通能力不到位。那麼，究竟如何理解溝通，如何提升溝通能力呢？

鵬哥比較認可的一個定義，溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。其中的關鍵詞是「共同協議」。即如果你去找人交流，結果是你的目的不會變化，那你是直接去下達命令，不是溝通。因為溝通中，你會從對方那裡獲得更多的信息，完善你的觀點，從而可能筒你的目標，故叫共同協議。

【基礎】所謂溝通能力強，有三個方面的含義：一是表達自己的能力，二是理解他人的能力，三是達到溝通目的的能力。這是提升溝通能力的論述基礎。

表達自己，是溝通的第一步！你不說要，別人怎麼知道你要要。

首先，清晰表達自己。這是溝通的第一步。你想幹什麼，要在么一時間向對方說清楚。比如，老大，我想用15分鐘的時間向您報告一下本月生產任務完成的情況，您看什麼時候方便呢？其中的技巧是金字塔原理中的結論先行。先說結論，如果你的報告對象對後續的細節感興趣，他會再向我詳細詢問的。

第二，理解他人。這裡的他人，顯然是你的溝通對象。你要關注他此刻是否在狀態之中，如果時機不合適，你要達成共識有機會其實不大。其中的技巧是換位思考。你需要特別梳理你帶去的措施或者觀點對於對方的價值與好處。否則，這不是雙贏的考慮角度，達成共贏的可能性是不大的。比如，李部長，我知道你目前正在進行生產系統效率提升的改進工作，我今天帶給你意見是我們保障部門如何配合生產系統的一些具體的意見，其中，需要您派一些人手支持到我們的清理現場工作之中，這是具體的需求安排，請看看……

不忘初心，保持節奏，讓目的最後達成。

第三，溝通目的達成的掌控。任何一次溝通，是需要最終落實到溝通目的的，否則就失去了溝通意義。事先設定好自己的溝通底線很有必要，假設一些可能發生的情形，做出一些判定，會有利於你的溝通目的達成。何時讓步、何時堅持，這是策略，也是智慧。並且試著這些說法：把「謝謝」改成「謝謝你」；把「隨便」改成「聽你的」；把「我不會」改成「我可以學」；把「聽明白了嗎？」改成「我說明白了嗎」，溝通讓人感到尊重的溫柔，努力習慣溫柔的溝通方式，其實更有達成目標的力量！

總之，溝通是一種生存的重要能力，每一個人都需要加強它。象幽默、象機智、象套路，都是讓你溝通能力與魅力大大加強的修養之道。在這裡分享兩個精彩溝通橋段，讓我們一起領略溝通的魅力：

【事例一】你去朋友家做客，正好其兒子帶女朋友回家，你說什麼能夠讓一家人都高興呢？

【事例二】你是行政部領導。員工不小心撞壞玻璃，老闆關心地說要不要送他去醫院。然後回頭給你說，要讓他賠。你如何說？

是不是很難。答案是：

第一，「這小子，眼光真好，象老爸」！

第二，你和老闆啥關係啊，他那麼關心你，剛才給我說，讓你賠個便宜的。

怎麼樣，絕不？好好思考，你也可以！你還有哪些精彩的溝通事例，一起交流，共同提升溝通力！

鵬飛萬里，起於張翼。前期艱苦練習，方能俯瞰大地。