最火的社交媒體營銷，了解一下

來自專欄市場營銷0到16 人贊了文章

從推特助力特朗普大選，就不難看出，現在是得社交媒體者得天下的時代。

Social media marketing 從表面上看相當簡單粗暴，你只需要發一些Post,博客，發出聲音，坐等客戶來就好了。但是實際上，應該先想好社交媒體營銷整體策略，保證每個post是符合大的營銷策略的。

舉個栗子：我們開了一家奶茶店，特色是無添加純天然有機食材加工，倡導健康綠色生活。想通過社交媒體進行宣傳和引流，以下兩種post，哪個更能吸引用戶呢？

正解是左邊的post，因為社交媒體，最重要的就是社！交！屬！性！目的就是和用戶互動，讓用戶轉發。

正確的社交媒體運營就像是舉辦一個成功的聚會，讓來的客人感覺到舒適開心是我們的職責，需要保持話題的流動性持續性有趣性，有計劃的推進各種事項，時刻注意客人們的需求等。總結起來有4大原則：voice, content, timing, conversation.

• Voice, 聲音：用什麼樣的腔調錶達，取決於用戶畫像，用戶關注的話題，興趣，喜歡訪問什麼樣的網站，購買什麼商品等。
• Content, 內容：內容就像房間里的傢具，傢具的品位就是品牌的調性，所有的傢具風格需要保持一致，有延續性，並且最好能讓客人有些談資。傢具需要讓客人感覺到舒適， social media上發的內容也要讓用戶感覺良好，有慾望跟品牌進行交流。翻譯成人話就是：不要把社交媒體僅僅當成賣貨的地方或者單方面打廣告的地方，而要當做一個講故事的地方，跟客戶產生緊密的聯繫，價值觀的共鳴。
• Timing, 時機：timing的本質是對度的把握，在充分的互動和信息過載之間，有條很微妙的線，過線了會讓人覺得被內容轟炸，但是很久不發新的內容會被人遺忘。一般來說，每個平台上每天1~2個更新是可以接受的。另外 ，由於不同平台的機制不同，比如Facebook，會把用戶經常喜歡瀏覽的公號內容自動置頂，權重越低的號就越靠後，所以發的時候可以考慮用戶會在什麼時間瀏覽什麼內容，設置什麼時間發送能更有效的觸達客戶等等。
• Conversation, 對話：調動用戶積極性，參與到品牌互動中，而不是單方面發發新聞和廣告，可以問個問題，發起討論，適時發起call to action, 讓大家來購買。在social media上面直接賣貨是OK的，只要確保用戶一直是愉悅的。

GE(通用電氣)是個很典型的例子，利用社交媒體，讓大家對GE的認知從電氣基礎設施轉變成「創新」和「科技」的代名詞，吸引了200多萬粉絲。GE的所有post圍繞著一個主題: GE的產品如何讓世界變得更好，包括GE的員工, GE的創新如何改變人們生活等成功案例，現在GE的內容常常會成為全球熱點話題。

發了post以後，下一個非常重要的部分，測量ROI，具體投放的技巧，如何做用戶調查，A/B test, 就不展開了，所有的動作都是為了知道「效率」！可測量是可改進的前提，所以數據分析是不能偷懶的。除了社交媒體的後台數據，還可以用第三方軟體例如Marketo或者salesforce來交叉監測對比，另外同時如果有網站引流，還有個小技巧，使用UTM-coded URL，或者pixel tracking程序，還可以分析不同平台帶來的流量佔比等等。

TIPS:

2個非常好用的技巧：

1）獎品，一般用競賽評比的方式或者彩票抽籤的方式，幾乎沒人能拒絕「免費」這兩個字。

2）紅人，其實更準確的說法是「意見領袖」influencer, 網紅的粉絲影響力不用說了，但是要注意別做成了硬廣，如果你賣的是鞋子，千萬別讓紅人舉起鞋子讚美，而是讓他穿著鞋去跑步去逛街，拍了視頻之後你只需要發條視頻以及#紅人就好，這樣更真實，從而更有說服力，完美!

出門左轉更多精彩內容，喜歡別忘了點贊哦！ O(∩_∩)O

推薦閱讀：