供應商質量管理中的績效管理

供應商作為產品實現的重要資源之一必然要講求其有效性。因此對供應商進行定期業績評定十分重要，它是對供應商進行動態管理，是擇優汰劣的依據。

(一)供應商業績評定

應充分利用進貨檢驗信息，了解同一供應商的供貨質量分布的變化狀況，及時掌握供應商的質量控制動態。供應商業績評定方法有兩種：不合格評分法和綜合評分法。

(1)不合格評分法

定期對供應商產品驗收質量進行等級評定，並將評定結果及時通知供應商。這種方法操作簡單，節省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業績水平。

(2)綜合評分法

①對該供應商的質量穩定性、售後服務水平既技術支持、合作關係和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進行綜合評價。

供應商的綜合績效管理是目前世界上對供應商管理的先進模式，供應商績效評估是整個供應商關係管理的重要環節。它既是對供應商戰略實施的衡量，又是下一次供應商關係調整的基礎，最後也是最重要的就是實施，改進，再實施。

為了從源頭上確保產品質量，一汽-大眾多年前就開始實施A級供應商戰略，目標定為要使百分之八十的供應商達到A級標準。德國專家認為，中國整車企業的要求在某些方面比德國工廠還高，有些零部件質量比德國的還要好。

②建立供應商階段性評價體系

採取階段連續性評價的方式，將供應商評價體系分為供應商進入評價、運行

評價、供應商問題輔導、改進評價及供應商戰略夥伴關係評價幾個方面。

建立供應商運行評價體系，則一般採取日常業績跟蹤和階段性評比的方法。採取QSTP加權標準，即供貨質量Quality(35%評分比重)、供貨服務Service(25%評分比重)、技術考核Technology(10%評分比重)、價格Price(30%評分比重)。根據有關業績的跟蹤記錄，按照季度對供應商的業績表現進行綜合考核。

階段性評價體系的特點是流程透明化和操作公開化，所有流程的建立、修訂和發布都通過一定的控制程序進行，保證相對的穩定性。評價指標儘可能量化，以減少主觀干擾因素。

(二)供應商動態分級管理

根據供應商的業績記錄，定期對所有供應商進行動態分級評定，將所有供應商劃分為A、B、C、D四級。A級供應商是優秀供應商（戰略夥伴級），B級供應商是良好供應商（關鍵級），C級供應商是合格供應商，D級供應商是不合格供應商，應予以淘汰。對各級供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對待。

對於定點個數為1的情況，A級供應商的訂單分配為100%，繼續與之維持緊密的合作關係；B級供應商的訂單分配為100%，但需開發該外購件的新供應商；如果此供應商為C、D級，應儘快更換供應商。無論定點的供應商個數多少，D級供應商都應被及時淘汰。

這種分級評定與管理將供貨訂單與供應商績效、外購件分級結合起來，使訂單的分配比較科學合理，並通過訂單的分配來引導供應商提高產品質量。

一旦供應商了解到你在衡量他們，真正地在關心他們，他們的績效就會不斷地提高。——克勞士比

參見：《供應商綜合績效管理工作指導》、《供應商綜合績效評級劃分標準》、《供應商綜合績效評估細則》、《供應商綜合績效評估表》