招行信用卡被境外盜刷及處理始末【僅供參考 增補內容】

當時出了這個事情以後呢朋友就說你也可以寫個教程了我說得等一切都落停了不然很怕節外生枝夜長夢多今兒個招行小哥終於打來電話了這一個多月算是終於了結了吧首先公布一下最重要的信息盜刷我信用卡的騙子IP和訂購用郵箱是：This order came from the following IP address: 180.150.157.40 in China. The email they used was tsai.yunlin@yahoo.com.查了一下是香港的。後來我也沒有完成報警流程。因為覺得人民警察不好使。而且覺得這也不能簡單的叫盜刷，就算是被hack了吧。你們懂的，卡都在我手裡，但是信息被黑走了。有個同學說，不懂怎麼盜刷的，黑客黑出了你的卡號和密碼以及CVV碼就盜刷了唄。。在網上消費的，不是用你的實體卡刷，是用黑出的信息，OK？信用卡被盜刷的前一天，我做了一件事，就是用招行信用卡的積分參加了他們的公益活動，給貧困地區的孩子換購營養午餐。【什麼叫寸啊。。】由於我的136號碼已經被信息販賣者賣了無數次了 所以每天收到好多垃圾簡訊 所以晚上手機的簡訊聲都忽略了。4月10日一早醒來 發現有8條招行的簡訊 我就知道出事兒了。一看，被盜刷了各種外幣5筆，總共600多美元大概。當時那幾天正處於微博上招行被黑出翔的幾天。我的第一反應是，我草，行吧。。。那就也免不了走一回了，MAN UP。【當然也是因為總額不是巨大，另外，不知為何，境外盜刷反而給了我一種安全感，事實證明我很可能是對的】遂給招行打了電話，緊急凍結了。然後小姑娘說，開始給你走一個流程，大概是他們反映給專門處理和調查盜用的部門，然後3-5個工作日之後給你聯繫，請保持手機暢通之類。掛了電話，我開始查信用卡盜刷的事兒，google了一下，請一定要用google。找來找去，反正各種盜刷的新聞叫一個觸目驚心，但是完全沒涉及處理細節，全都是說銀行如何反應不及時。但是網易專題下的一篇文章確實有幫到我。這篇是說有個女的的卡被盜用的情況和我一樣的，在美國的大百貨公司被刷了幾千刀，後來她打電話直接跟商戶聯繫說這個錢不是我花的，商戶就很痛快的退款了。我頓時覺得這才是解決事情的可能啊。於是打電話給招行客服【這時候他們還沒給我轉移到調查部門，我只能和他們客服聯繫，所以每一個新的人接電話。。我就得重新描述一遍，累屎了】，跟小姑娘要到了這幾筆外幣消費的商戶名稱【這種情況一般都是網購】。一看都是境外公司【更放心了，站著說話不腰疼】，挨個google出網址和公司全名，開始跟他們的customer service之類的聯繫【時差關係，都是北美的公司，我這是上午，他們那半夜，所以先選擇了電子郵件】，說明卡被盜用的時間和消費金額，順便哭了哭窮，說幾十美元或者200美元對我來說可是一筆大錢啊之類的。於是等著。在電話的間歇，我還電話了VISA總部，把我的卡徹底廢了，因為凍結後我發現網上銀行仍然可以對信用進行一些設定方面的操作，實在是不放心。VISA總部那個電話打的可有趣，男性客服說話太有禮貌，語速太過平均，以至於他問好之後，我的第一句話是：「請問您是真人還是機器人語音。。。」【他愣了一會】「真人」，anyway，其實也許不用找visa總部掛失或廢卡，但是這樣做了我還是放心了一些。他還給我仔細講解了這類事情的處理流程，比招行的客服講的清楚一些。大概是這樣的 卡被盜用→商戶生成賬單【這時候處於消費預授權階段，你可以看到產生了消費行為，但是還沒有真正扣錢】→商戶結算【這才是這比消費真正生效的時候，但是由於是信用卡消費，你的錢真正離開你的戶頭要等到賬單日】→賬單日賬單生成【這時候這筆帳終於真正算到自己頭上了】。所以我仍然覺得最好的方法就是在商戶結算之前取消訂單。當然，能追回來一部分算我運氣好，另一部分應該算我異常淡定且不懈的努力吧。卡是在4月9日夜裡被盜刷的，到4月10號中午我已經完成了凍結、廢卡、找到了消費商戶的名稱【IP以及購買的物品一般客服是查不出來的】以及找到絕大部分商戶的聯繫方式並發了郵件，給skype充值準備打電話以及給警察打了一個電話（警察跟我要IP地址，我草，我能查出來這個要你們幹嘛？這不跟我把小偷戶口都查好了然後再跟警察說，就是他，把他給我逮咯一個意思么。沒有IP就不給立案，你爺爺的。）。當天午後剛過，第一筆退款就迅速達成了，是一個加拿大的電視公司【是交有線電視費去了么親】，可能是由夜班員工吧，退了220加幣給我。當天晚上較早時間又收到一封郵件，另外一筆價值192美元的玩具訂單商戶根本就沒有確認，他們說：一看就是冒用信用卡的，你放心吧。這時候我已經基本放心了，因為老外還是很通情達理的，我揣測國內商戶一定會跟你核實一大堆信息來看你是不是後悔了要退貨，呵呵。當天晚上，先打電話和一個賣網路殺毒軟體的公司的印度客服叨嘮了半天他才答應幫我退款【語音和音質問題還是有影響，不過他問我的問題類似是：你用的什麼殺毒軟體，我說是中國的local anti virus，他說，不是卡巴斯基咩？我說不是，這就歐了。他不會懷疑你在騙他之類的】。我同屋幫我翻牆找到了最後一家商戶【業務包括VPN，所以被牆了】的聯繫方式，發了最後一封郵件，4月10日的戰鬥結束了。也就是說，當天我已經和所有商戶聯繫了，他們口頭確認了幾乎所有的退款。4月10我還做了一件事兒，就是告訴家裡其他用招行卡的人小心，這種小概率事件還是有可能發生在你我身上的。4月11日最後一家商戶的技術人員發來郵件說確認一下消費時間和卡號末四位，然後就退了錢給我，然後還問我，你要不要小偷IP？我說我要！然後是仗義的老外給我了IP。一查是香港的，看來不能指望帝都民警千里追偷兒，跨境執法了。哪勞動的起喲。【可能真是偏見吧，但是10日警察那種弔兒郎當，牛逼轟轟的口氣真是噁心透了。】至此，所有的商戶都口頭或email確認了退款，但是沒有看到真實的賬目我還是不放心，但是這個賬目要等到商戶結算了才能看出來。這就開始了比較糾結的一周。第二周，也就是到了所謂的「三到五個工作日」之後，我就隨時帶著手機。周二一天沒有電話，周三白天沒有電話，等到下午4點多，聯想到銀行櫃檯那些5點下班的尿性，覺得肯定客服也下班了，於是我就出門了。沒成想回家發現有一通接近6點，5點五十幾分的電話。好吧，我認為他們周四就會打來吧，結果等了一天，沒有打。第三天也就是周五，到了下午三點多還沒有動靜，我就有點怒了【之前有個傻逼快遞公司特別厲害，由於第一次打我電話沒有接到，於是就再也不聯繫我了，後來通過賣家催了好久，系統顯示東西到北京十天後才給送貨，巨傻逼，造成心理陰影】。於是打電話給那個上海的調查處理部門，女客服說了一堆程序的話【比如你要找專門負責你這件事的客服，我這不負責之類】之後，我把情況說了我說等你們電話一個禮拜了，就算是有專人負責，就打了一次電話就不理我了是什麼情況，最近招行這麼多負面事件我還挺信任你們的，結果真是不拿持卡人當回事么？可能是語氣太嚴肅了，妹子承諾說，今天無論找沒找到專門給您負責的客服人員，她都會給我一個答覆。果然恫嚇還是有用。周五快下班終於聯繫到了那個神秘的「專人」。他說商戶還沒有結算，銀行如果幫我們追繳盜用款，是要在商戶結算之後，由於時間關係，比如說賬單日很快就到了，錢還沒追回來的話，銀行就會先行墊付【這是後來招行的調查部門客服告訴我的】，然後銀行拿著持卡人聲明書【也就是聲明這個錢不是我花的】慢慢把錢追回來之後，他們會再把之前幫墊付的錢收回去，這中間由於時間差生成的匯差也不用持卡人負責。好吧。多少平息了我的怒氣，終於是明白怎麼處理了。我跟他說，我已經把所有的款項都追回了，需要確認下是不是能反映在賬戶上。他還是說要等商戶結算才看得出來。，他給我留了直接能找到他的電話，於是又到了周末，呵呵。下一周呢，這個孩子打了幾個電話，先是說，哎呀商戶結算了，這些訂單都成立，沒關係我會幫你追。過了一會又說，呀，我看到有一家已經退款了。我心說，難道老外說話不算話么，於是又電郵了商戶一圈，商戶都說，已經退了，一定是銀行mis-inform you了。果不其然，反正陸陸續續的，招行的客服小哥都彙報說，商戶退款了。你知道，這事情一長久，人就疲了。後來我覺得還是信任老外吧，再說就跟丟個錢包似得，小偷不偷錢給誰誰都不信啊，損失總是很難避免的，就隨它去了。至於報警？滾他娘的公民義務吧。反正也沒拿我當公民。另外，我看這個盜用者不是交電視費就是買玩具，感覺他日子也過得挺苦的是不是，有點同情她。上個月的賬單中反映我的美元賬單是 - 139.XX 美元， 也就是說多出了錢。剛才客服小哥說所有的退款終於都到帳了，他要把招行的墊付收回了，所以我的美金賬戶會變成原來的樣子，0。在這個事件中，我要感謝Carat Networks的Jason【退款最快獎】，John Moore from WonderBrains.com【眼睛雪亮獎】，Witopia的Francis【最佳偵探獎】，Digital River的接線員印度小哥【最耐心獎，這家消費兩筆】，以及不是那麼給力但是最終讓人放心了的招行姓張的小哥【聲音好聽獎，喂！！】以及各位胡里麻圖的客服妹子【聲音好聽獎提名】、網易的那篇文章作者和信息提供者。最後，總結一下經驗：1 盡量不要慌【我這種淡定過頭了我估計也不是每個人都能做到，我當時立刻覺得我在演大片兒了你們懂么】2 先通知銀行，掛失或者凍結或者廢卡，一定要儘快。3 銀行雖然有說卡丟了72小時內疑問消費全額賠付，說的是只憑簽名消費的，並不包括密碼消費和網路消費。所以有同學說為了安全就取消消費密碼了。這個我持有保留意見，看個人使用習慣吧。4 自己問清楚卡在哪裡被用了，儘快和商戶取得聯繫說明情況，這樣可以加速處理過程。5 注意手機簡訊通知，不要像我一樣被刷了5筆才發現。6 銀行有銀行的處理方式，在催促他們的同時也要明白這裡有他們也沒法超越的規則。7 以上都是境外消費的，境內消費就不知道怎麼處理了，還有說要是買了Q幣就玩了個蛋的，反正，我也覺得是自己運氣好啦。8 很多事情的解決都是靠自己的堅持。**9 增加一條，我看推薦的人都說：哎呀招行果然不行，什麼的。招行集中的出問題一定是有人害他們，同樣是中國的銀行我就不信誰能比誰好到哪裡去。所以不要搞錯重點，我這篇不是要針對吐槽招行的，招行能做成這樣已經比不少其他銀行強了吧。我這篇的重點是，最好在第一時間注意到盜刷，以及，如何儘快追回自己的錢。***10 增補 我寫的email其實主要是靠email聯絡的，電話只跟印度人說了幾句，特別費勁【本人雖然托福口語26，但他還是聽不太清楚的樣子，很多話要重複很多遍，所以重點是要敢於給老外打電話而不是英語好OK？】Help me, my credit card was hacked to shop at your website. 【標題】I"m a visa card holder in China, and I found my credit card has been hacked this morning. Then I called the bank to freeze my card and asked the stuff where did the card had shopped, then your website is one of the online platforms.I don"t know what did the thief buy with my card, but I do know the total money is 220.4 CA or US dollars, and the time is Apr. 10th 3AM 34minutes in Beijing Time, equals Toronto time Apr.9th 15:34.I didn"t do any online shopping 8 hours ago, last night I was sleeping in my apartment in Beijing, and I don"t even know your web site before this happened. 220.4 CAorUS dollars means 1/3 of my salary monthly, and I really need them back to me. Would you please help me?Please please reply me as soon as possible, I need to know what I can do to get my money back or cancel the bill? I will make a phone call in your day time.Thanks for your time.ZK2013-4-10重申【僅供參考】
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