情緒管理：學校管理團隊建設的重要內容

現代管理活動中，人的情感情緒越來越引起人們的重視和關注。學校管理團隊組織結構的複雜性、團隊成員的異質性、團隊工作壓力的驟增性、團隊情緒管理能力與其他管理能力的差異性，都需要以對團隊情緒進行控制和調節為核心的情緒管理。團隊成員選拔中的情緒智力因素考量、團隊情緒的干預和疏導、團隊情緒氛圍的營造、團隊情緒駕馭能力的提高，是學校管理團隊情緒管理的路徑選擇。

一、情緒管理是現代管理髮展的必然

所謂情緒管理是對個體和群體的情緒進行控制和調節的過程，它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，是對情緒智力的挖掘和培植，是培養駕馭情緒的能力，是建立和維護良好的情緒狀態的一種現代管理方法，即通過及時發現、分析人的情緒的發生、狀態和變化及其原因，有意識地對情緒進行引導和疏導，從而使人保持良好的精神狀態。情緒管理既是管理方法的創新，也是管理觀念上的革命，它從人的本性出發，關心和看重人的情緒和感受，擺脫了傳統管理學理論中對人的管理的物化傾向，在現代人力資源管理中得到了廣泛的重視。

全球經濟一體化、日新月異的信息革命、多元化趨勢的組織業務以及密切協作的部門工作，對各類組織領導提出新的挑戰。組織領導的工作方式逐漸發生了改變，他們更多地是以團隊方式進行高效運作。在這個信息交換系統中，團隊情緒智力水平是攸關團隊建設和團隊效能的一個重要因素，而團隊成員情緒智力水平則直接影響著團隊情緒智力水平。因此，對團隊情緒進行控制和調節，旨在提高團隊情緒智力水平的情緒管理，在管理科學和領導科學中受到越來越廣泛的關注和應用。幫助團隊成員對自身情緒和他人情緒進行認識、協調、引導、互動和控制，是對團隊情緒智力的挖掘和培植，能夠培養團隊駕馭情緒的能力。

二、學校管理團隊需要情緒管理

教育市場競爭日趨激烈。學校作為一個特殊的組織，其工作任務比以前更為複雜。這就要求學校領導班子必須建立靈活的內部合作與協調機制，更多地以團隊方式進行高效運作。因此，把團隊建設的理念引入學校領導班子建設，將領導班子視作管理團隊來管理和建設，這在學校管理中得到了廣泛應用。但長期以來，我國學校領導班子即學校管理團隊的建設，習慣於圍繞團隊成員的選拔、激勵、考核、待遇等機制來開展工作。在實際工作中只是更多地在研究如何獲得人才，如何讓人在什麼樣的機制驅使下高效工作。因而，學校管理團隊及其成員被看作沒有情感的資源而被使用，無論是個體的情緒管理還是團隊情緒管理卻常被人們所忽略。事實上，學校管理團隊無論組織特點和個體成員特點都存在情緒管理的迫切性和必要性。

1.團隊成員有較強的異質性。學校的領導成員主要來自於教師，但是由於學科背景、工作經歷和學歷水平存在差異，必然導致他們在工作經驗、處理問題的方式上大為不同，相伴而來的情緒變化、認識和控制方式也各異，這就導致團隊成員之間的摩擦是不可避免的。不理解、不信任、相互懷疑，甚至對抗和敵對情緒長期得不到協調和消解，便會沉積下來，壓抑他們的心理，結果阻礙了團隊內人際關係中的溝通功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能的正常發揮，削弱了學校組織的整合效應。

2.團隊組織結構複雜。學校管理團隊所進行的學校組織的領導和管理工作是基於學術民主之上的學術管理，這使得溝通、協調、妥協、合作成為學校管理團隊成員的基本工作方法。學校管理團隊成員----教師，其以往的工作具有個體化、分散性和相對獨立性的特點，這來自於長期教學、科研的職業生涯形成的理性思維習慣和情感體驗。然而管理工作的反差常會使基層領導團隊成員失去耐心，情緒急躁，造成人際關係緊張和工作效率低下。

3.團隊有較大的工作壓力。在學校內部管理體制改革深化的過程中，學校管理重心不斷下移。學校基層組織對內需要通過各學科的協同，以及知識、人力、物力和財力資源的整合，進行教學、科研團隊的建設；對外需要更多的信息交流，公關提高基層組織的執行力，這要求管理幹部必須學會應付頻繁遭遇的挫折和成倍增加的工作壓力。工作壓力大，便會引起當事人焦慮、壓抑，造成他們在工作中注意力分散、過度緊張甚至同事之間相互抵制和攻擊。結果，更多的挫折和失落也會接踵而來，學校管理團隊的士氣就會極速低落。

4.團隊情緒管理能力差。學校管理團隊建設中非常重視高層次、高學歷人才的選拔和培養，那些基礎紮實、思維敏捷、創造力強的人才更是普遍受到歡迎。但實際上，大多數管理幹部在情緒的辨認能力、表達能力、理解能力、管理能力、促進能力和調節能力上仍有所欠缺，缺少必要的學習和訓練，也沒有把情緒管理納入到學校管理團隊建設的範疇。即使有，也僅僅是作為一種管理技巧存在於領導藝術中，還沒有真正地成為團隊建設的重要內容。這使得管理團隊在面臨壓力、人際衝突等問題時，容易心理調適不當，往往陷入被動狀態而不能自拔，進而產生急躁、煩惱等不良情緒。長期下來，心理和生理的健康狀況日益低下，嚴重影響工作績效。

三、學校管理團隊情緒管理的路徑選擇

團隊情緒管理的目的是提高團隊綜合情緒控制能力，即提高團隊情緒智力水平。具體講就是提高團隊成員的個人情緒智力平均水平、團隊領導的情緒智力水平以及團成員間的協調水平。團隊情緒管理作為一種領導管理思路，其具體方法尚待探索。筆者結合學校實際，認為可以從以下幾方面著手。

1．情商素養應當作為學校選拔管理幹部的基本條件。長期以來，選拔學校管理幹部總是堅持「德才兼備」的原則，即品質好能力強。學校員工渴望有一個和睦、輕鬆、愉悅的工作環境，要求學校管理團隊成員要具備較高的情商素養。較高情商素養的人一般具有以下特徵：一是寬泛的親和力，善於掌握他人的情感，善於與人交往；二是較強的理解力，能正確地認識自我，不卑不亢，具有較高的工作熱情、旺盛的精力、堅定的意志；三是嫻熟的協調力，善於聽取不同意見，視他人的不滿為建設性的意見，視異己者的言論為打開自己工作思路的機會，善於給他人提出自己意見和看法的機會；四是穩定的心理平衡力和情緒，不受外在因素的干擾。

2．突出學校管理團隊及其成員情緒能力的培養。心理學研究表明，情商不像智商那樣主要受先天因素決定，它是可以在後天經過培養而得到提高的。因此，將提高學校管理團隊的情商作為幹部培訓的重要內容具有重大的實踐意義。首先，實現團隊成員價值追求與學校管理團隊價值目標的一致。開展常規性的組織願景及工作目的性教育，提升團隊成員的奉獻精神和組織承諾意識。其次，要提高學校團隊成員自我認知能力。所謂提高自我認知能力，就是幫助團隊成員進入自己的內心世界，形成自我意識和較強的自省與反思能力，並能有效地運用這種自我認知指導自己的行為。最後，要在傳統的管理幹部培訓的基礎上，把公共關係、聆聽與溝通、批評與領導、演講與口才等與五種能力有關的內容作為學校管理團隊培訓的必修課。通過這些課程，使團隊成員在自我情緒調節、自我激勵、移情以及情緒調節能力等方面得到提高，使自己的工作做得更出色。

3．發揮情緒管理的主動性，干預和疏導並重。作為團隊領導，應隨時關注學校管理團隊成員的情緒變化，判斷情緒表徵，及時主動採取針對性的干預措施，幫助他們保持穩定情緒。有條件還可以設立專門的心理干預小組，隨時觀察團隊中的情緒現象，及時提供專業心理輔導。與此同時，對於情緒問題的疏導更是情緒管理的核心環節，學校管理團隊應認清情緒本質，正視情緒表達，以「疏」為原則，建設系統、全面的情緒疏通渠道，引導個人情緒合理宣洩，營造穩定和諧的組織情緒氛圍。一要疏通溝通渠道，以確保信息傳遞流暢，減少誤會和摩擦，避免因此而產生的情緒問題，如：管理團隊內建立定期溝通制度，搭建網路內部論壇，重視非正式組織溝通等；二要建設情緒疏導渠道，引導情緒合理的宣洩，減少衝突和鬥爭，保護學校管理團隊心理健康，如：提供情緒發泄的時間和場所；三是全方位情緒疏導，關注管理團隊成員的家庭生活，把幫助他們實現工作與家庭的平衡納入到組織管理範疇。

4．營造寬鬆和諧的情緒氛圍。首先，加強團隊成員間溝通，體現情感關懷。人的存在是理性和非理性的統一，傳統的管理工作強調人的理性因素，注重提高領導者的思想覺悟，要求人們循規蹈矩，按照一定的程序和規則辦事，思想和行為符合一定的要求。但是如果忽視了對人的慾望、習俗、情緒、情感、直覺等非理性因素的關注和研究，忽視了人本的關懷，就會脫離人的心理和觀念的實際，導致在工作中缺少「人情味」。事實上學校管理者在實際生活中面臨著諸多的壓力和煩惱，他們需要交流，需要傾訴，需要學校組織通過溝通及時了解他們的思想動態和實際困難，給予他們更多的情感支持。只有人的理性和非理性實現了真正的統一和融合，才能期望組織目標的最終實現。

其次，應努力營造良好的文化氛圍，在管理團隊內倡導「平等尊重、積極進取、團結互助、快樂工作」的行為觀。從目標管理、績效評價、獎懲措施等各方面著手進行制度體系的完善和優化，為情緒氛圍培養提供製度保障。
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