轉載　陷阱難防售後服務差 家居消費屢成投訴重點

家居頻道搜狗陷阱難防售後服務差 家居消費屢成投訴重點業內聚焦四川日報[微博] 2014-03-21 09:27騰訊微博QQ空間QQ好友新浪微博0對於剛剛過去的 「3·15」消費者權益日，家居消費中存在的問題再次被集中放大。記者從相關部門了解到，儘管家居行業整體投訴量呈逐年減少的趨勢，但產品品質、消費過程中的欺詐，以及消費後續服務等問題仍不少，值得在川家居商及裝修服務類企業警醒。材料品質參差不齊根據最新公布的2013年4季度質量監測顯示：永樂「和諧家園」內牆乳膠漆、立邦家時麗高級環保乳膠漆LR-0825等多個批次材質質量不合格。據統計，此 次檢測人造板不合格29個批次；內(外)牆塗料不合格23個批次；PVC型材不合格20個批次；塑料給、排水管材不合格8個批次；陶瓷磚不合格9個批次； 人造板地板不合格1個批次；建築鋼材不合格2個批次；水泥不合格2批次。其中，部分人造板、人造地板甲醛釋放量超標問題突出；特別是部分內牆塗料耐刷性小 於100次，質量嚴重不合格，屬劣質商品。除此之外，記者還在調查中發現，一些不太知名的傢具、家紡產品，也存在產品品質問題，如新產品未用幾次就出現裂痕、破損，甚至無法使用等狀況，而消費者在購買時只貪便宜不看品牌，以及一些為求「節約成本」的家裝公司偷梁換柱，都很容易導致買到歪貨。記者了解到，目前省工商局正組織執法人員對不合格商品進行市場清查，並對銷售不合格商品違法行為進行查處。省工商局相關負責人提醒，一些企業生產銷售的建材 及裝飾裝修材料使用的是具有特定或者限制使用範圍的企業標準，廣大消費者在購買使用這類企業標準生產的建材及裝飾裝修材料時，應根據自身的用途，向銷售者了解、索要擬購商品的適用範圍說明，以保證所購商品符合自己的要求，並為後期維權保留相關證據。裝修消費陷阱難防在眾多消費者心 目中，以裝修為代表的消費行為中存在一定陷阱，儘管有明確管控但仍防不勝防。如裝修後發現裝修公司使用劣質建材，有的是後期使用中發現有防水不到位導致漏 水等質量問題，最終扯皮甚至雙方翻臉導致工程停工耽誤入住等情況，而更有一些施工隊或小裝修公司惡意欺騙消費者後，改頭換面再出現，傷害更多消費者。也有消費者遇到這樣的情況，市民常女士一家在裝修新房時就遭遇莫名「裝修稅」。記者從常女士傳來的價格表中看到，在長長的價格表中極不顯眼的一欄里印有「稅 金」兩個字，而在價格一欄內則寫著2300元，但記者從其他渠道了解到，目前市面上這類稅金的價格體系相當混亂，消費者根本不知道這些稅金是如何被計算出 來的，相同裝修條件下，不同公司所收稅費從1000多元到4000多元不等。一位不願透露姓名的業內人士無奈地表示，許多游擊隊會採取這 種方式來壓低價格，只要不要發票就能省下這些錢，為了爭取到消費者，正規公司也不得不採取同樣的方式來抵制游擊隊，再加上物價飛漲，又要保證質量還要保證 售後，裝飾公司就只有跟消費者來平攤這些費用了，這是行業里屢禁不止的不成文規定。消費者抱怨售後難日前，成都消費者向先生投訴，自家買的某品牌浴霸產品在安裝3個月後出現了抽風扇損壞及暖燈不亮的情況，在聯繫商家後，一直沒有得到妥善解決，商家一再以強硬態度表示，產品出現問 題是顧客自己使用不當造成。而向先生則認為，產品還在保修期內，則應該由商家上門予以修繕或更換，而自己上班忙碌無暇與商戶糾纏，因此就擱置起來，直至現 在也未能解決。不僅如此，一些消費者也表示，自己在賣場中購買的家居產品出現問題，尋求賣場、商家進行解決，往往因相互推諉責任而無法得 到解決；或者是經過長時間溝通接洽後，卻出現維修服務費用相當之高等狀況，這些都讓消費者難以接受。值得一提的是，由於網購逐漸被消費者認可，家居網購消 費的投訴也逐漸上升，尤其是產品展示與實際產品的不對等、在運輸途中產生的損害、最終使用後存在的因為距離等導致售後無法完成的狀況也屢見不鮮。對此，省消委會相關工作人員表示，由於很多傢具商品並不適宜網購，且一些大型產品價格昂貴，配件非常多，安裝也複雜，網購的風險較高，同時，瓷磚、地板等產 品用量無法做到精確計算，補、退貨都比較麻煩，而且容易出現色差，而針對網店承諾「7天無理由免費退換貨」，傢具通常不會太容易在7天內發現問題，但在使 用後發生問題卻由於沒有憑證或超出承諾期限，很容易出現賣家推脫責任等情況，消費者網購家居產品應謹慎。

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