【用戶體驗專欄】讓訪客愛上網站之用戶體驗優化！

來自專欄 SEO

讓訪客愛上你的網站之用戶體驗優化！

SEO、SXO、UE、UX、UI……紛繁的名詞是不是讓你眼花繚亂？

到底什麼才是網路營銷的重點，網路優化又該如何展開？

其實，萬變不離其宗，從搜索引擎規則演算法的更新軌跡我們就可以看出，優化的核心本質就是圍繞「用戶體驗」（UE）。

領動特別專欄：《用戶體驗優化》第一篇，就和大家聊聊近年來最為流行的UEO。

一、何為UEO

User Experience Optimization（網站用戶體驗優化），就是以用戶體驗為中心，通過改善功能、操作、視覺設計等網站要素，對網站進行優化。

準確來說UEO並不是個新名詞，早在2011年，原來的SEO技術受到了搜索引擎規則的多重打擊，優化專家們就已經開始圍繞「用戶體驗」對SEO技術進行了一系列反思與總結。

隨著互聯網技術的發展與普及，SEO的門檻越來越低，可想真的做好卻越來越難，敢保證一個月內做到谷歌排名首頁的基本上都是騙子。

信息大爆炸時代，名詞的更新速度幾乎以秒計，關鍵字的數量更是數不勝數。原來的SEO的基礎優化技巧，已經遠遠落後於時代。

SEO讓客戶來到網站，UEO讓客戶留在網站。換而言之，UEO才是真正實現網路營銷價值——留住客戶並達成轉化的技術手段。

要注意的是，UEO和SEO並非對立，沒有SEO基礎的UEO，網站可能會非常美觀舒適，但是谷歌排名7頁以外，每天的點擊量少得可憐。

而如果只有SEO，在搜索引擎上的曝光率非常高，但是用戶可能剛點進網站就被嚇出來了。

只有結合SEO技術的UEO，才能實現網站的營銷價值。

二、UEO的重要性

UEO可不是簡單的「美工」，而是戰略層面的優化布局。

與以基礎優化為主的SEO技術不同，UEO通過人性化的策劃運作，從用戶體驗和客戶滿意的角度來規劃網站，結合SEO白帽技術實現網站營銷目標。

UEO追求的並非只是簡單的網站排名上升，而是全新網路營銷模式下的產業升級，是用戶轉化和網站營銷價值的實現。

一個真正的營銷型網站必然有著良好的UEO操作。

三、用戶體驗設計五要素

戰略、範圍、結構、構架、表現，所有的網頁用戶設計都基於這五個要素，在這五個方面圍繞用戶體驗進行網站的架構、設計和經營。

核心就在於「你所設計的，是用戶想要的」，當然前提在於，你得弄明白，誰是你的用戶？

四、如何優化自己的網站

在這個產品技術日趨同質化的時代，產品的競爭實質上就是用戶體驗的競爭。

客戶滿意度帶來的競爭優勢決定了企業的生存與發展。

用戶體驗涉及品牌管理、信息架構、技術支持、界面設計與交互設計、功能性與可用性、以及社會學與心理學等多個領域，對專業要求很高，這一點從領動的網站110項驗收標準就可見一斑。

依據網站用戶體驗的五大要素，我們可以先從以下五個步驟來思考網站的優化設計：

1、用戶！用戶！用戶！

不了解用戶屬性和用戶需求就去做優化，就像不知道老婆的喜好就去買禮物，又怎麼能合人心意呢？

優化的前提就是了解並充分挖掘顧客需求，問問自己這三個問題：

1、我的用戶群體是誰？他們有什麼利益需求？

2、我的核心產品和優勢是什麼？我能提供給客戶什麼利益？

3、客戶利益和我的利益是否有衝突？如果有，該怎麼解決？

這些問題看似簡單，實則需要敏銳的市場洞察力和大量的市場調研，非常考驗一個公司的營銷能力，前期數據不足的情況下建議大家可以參考比較優秀的同行網站的設計布局。

2、邏輯！邏輯！邏輯！

打個比方，最近聽說新修了一條路可以直接從你家通到公司，你肯定會想試一試。

但是如果這條路歪七扭八，你根本不確定哪個路口能到公司，而且路上坑坑窪窪全是泥，你還會走嗎？

同理，一致的網頁風格、組織形式和嚴謹且通順的邏輯是網站優化的骨架，混亂的邏輯和雜亂的頁面會讓用戶摸不到頭腦，讓他迫切想離開網站。

3、簡單！簡單！簡單！

必須要敲代碼才能找到需要內容的設置VS一步就能解決問題的傻瓜式操作，不用想都知道哪個會比較受歡迎。

尤其是外貿企業的網站，面對外國人的直線思維，趣味性和花哨炫酷的設計必須靠後，簡潔明了才是重點。

在這個時候，「把用戶當傻瓜」或許是最好的戰略，要讓他們「所見即所想」，一眼就能找到自己需要的內容。

4、場景！場景！場景！

用戶最常用手機還是用電腦訪問網站？用戶的社會地位如何？常用社交軟體是哪類？……分析用戶使用網站的場景並以此對網站內容和布局進行交互設計，讓用戶省心的小巧思必然會帶來用戶的轉化。

最典型的一個場景設置就是微信和QQ了，移動端幾乎每月更新，電腦端卻經常雷打不動，因為絕大多數時候用戶都是在移動端使用微信。

5、內容！內容！內容！

不斷提供有價值的內容，並讓用戶能輕易找到這些內容，你一定會看到效果。

內容營銷的文章沒有幾千也有上百，總結起來只有一個要點：持續更新對用戶有用的內容。自媒體是最直觀的內容營銷的展現平台，你會發現那些每天堅持更新並且保證文章質量的，整體流量一定不會太差。

總而言之，讓傻瓜也懂你的網站，讓高知也覺得你的網站有價值，讓目標用戶覺得你在為他們考慮，就是最核心的用戶體驗優化邏輯了。

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