小動作「出賣」客戶大心理

分享到： 企業營銷培訓免費服務熱線：0311-837203322011-1-10 9:59:43　來源: 　作者： 訪問量：45核心提示：話語能透露一個人的品格，表情、眼神能透露人的內心，坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人!據心理學研究發現，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分只佔7％，語氣和聲調佔到了38％，剩下的55％信息來自於非語言的肢體形態。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。人性是複雜的，人與人之間的關係更是複雜到了極點。所謂，「知人知面不知心」、「人心隔肚皮」、「人心叵測」都是對人類心理高深莫測的一種解釋。在商業行為中，這種心理上的不可知更容易讓人「頭昏」，一個不小心就會導致交易的失敗。銷售人員每天都要和形形色色的客戶打交道，不同的客戶有不同的性格，這就要求銷售人員必須學會透視客戶的心理，把握客戶內心真實的需求，最終實現你的目的。如何讓客戶把內心的小秘密告訴你呢?通過語言的交流是最簡單的方法，但是很多情況下，客戶不願意、也不希望把自己的真實想法告訴你。這時候怎麼辦?很簡單!通過客戶的肢體語言去用心體會他們的心理!人與人之間總是存在著一定的心理隔閡，這和口是心非無關，這是人類的天性。在銷售過程中，我們想準確地判斷出客戶內心的真實想法，絕對不能單純地聽客戶說什麼，更要考慮到其他種種複雜的主客觀因素，心口不一的情況也經常出現。如果你只憑客戶嘴上說的去判斷，往往會出現—一定的偏差。如何才能更好地了解客戶的心理呢?現在就要告訴你，你需要對客戶的身體語言多加了解。通過觀察客戶的肢體動作來洞察其內心的真實想法，不僅能及時體會他們的內心變化，戳穿他們的謊言，更最重要的是，能及時捕捉客戶的所思所想，服務到位，贏得客戶的認可，提高銷售業績。銷售人員要把客戶當成理想中的「情人」，做到不聽其任何錶白，就能體會他的心意。擁有身體語言方面的知識，不僅能讀懂客戶的內心世界，及時體會客戶的真實意圖，還能有意識地規範動作和體態，避免自己無意間表現出來的肢體動作給客戶留下不好的印象。據心理學研究發現，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分只佔7％，語氣和聲調佔到了38％，剩下的55％信息來自於非語言的肢體形態。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。肢體語言，是指經由身體的各種動作以代替語言來表達情意。廣義的肢體語言包括面部表情和身體、四肢所表達的意義。一般意義上，說到肢體語言，我們就會很自然地想到很多慣用動作：鼓掌表示贊同，頓足代表生氣，攤手表示無奈，搓手表示焦慮，捶胸代表痛苦，垂頭代表沮喪等。我們用這些肢體活動來表達情緒，別人也可以通過這些肢體語言來體察我們的心境。當我們用肢體動作傳達情緒的時候，很多情況下自己並不能覺察到。比如，當我們和別人談話時，搖頭、擺手、兩腿交叉、顫動腳部，我們多半並不自知。客戶也是如此，他們在談話的時候，也許已經把自己的真實想法暴露了，想掩飾都來不及!作為一個銷售人員，我們必須練就這樣察言觀色的本領，掌握觀察他人「心口不一」的體態特徵。說什麼話都可以「信馬由韁」、「信口開河」，可以胡編亂造，但說話時的體態絕對騙不了人的。除非對方故意做出一些假動作，來躲避你的「進攻」。比如，不管客戶的話有多難聽，銷售員都不能輕易說放棄，仔細觀察客戶的個別舉止，也許就能判斷出他的話中購買需求的分量。靈活掌握體態語言的觀察方法，善於捕捉客戶的心理，可以避免走彎路。話語能透露一個人的品格，表情、眼神能透露人的內心，坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人!小動作「出賣」客戶大心理分享到： 企業營銷培訓免費服務熱線：0311-837203322011-1-10 9:59:43　來源: 　作者： 訪問量：45核心提示：話語能透露一個人的品格，表情、眼神能透露人的內心，坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人!據心理學研究發現，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分只佔7％，語氣和聲調佔到了38％，剩下的55％信息來自於非語言的肢體形態。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。人性是複雜的，人與人之間的關係更是複雜到了極點。所謂，「知人知面不知心」、「人心隔肚皮」、「人心叵測」都是對人類心理高深莫測的一種解釋。在商業行為中，這種心理上的不可知更容易讓人「頭昏」，一個不小心就會導致交易的失敗。銷售人員每天都要和形形色色的客戶打交道，不同的客戶有不同的性格，這就要求銷售人員必須學會透視客戶的心理，把握客戶內心真實的需求，最終實現你的目的。如何讓客戶把內心的小秘密告訴你呢?通過語言的交流是最簡單的方法，但是很多情況下，客戶不願意、也不希望把自己的真實想法告訴你。這時候怎麼辦?很簡單!通過客戶的肢體語言去用心體會他們的心理!人與人之間總是存在著一定的心理隔閡，這和口是心非無關，這是人類的天性。在銷售過程中，我們想準確地判斷出客戶內心的真實想法，絕對不能單純地聽客戶說什麼，更要考慮到其他種種複雜的主客觀因素，心口不一的情況也經常出現。如果你只憑客戶嘴上說的去判斷，往往會出現—一定的偏差。如何才能更好地了解客戶的心理呢?現在就要告訴你，你需要對客戶的身體語言多加了解。通過觀察客戶的肢體動作來洞察其內心的真實想法，不僅能及時體會他們的內心變化，戳穿他們的謊言，更最重要的是，能及時捕捉客戶的所思所想，服務到位，贏得客戶的認可，提高銷售業績。銷售人員要把客戶當成理想中的「情人」，做到不聽其任何錶白，就能體會他的心意。擁有身體語言方面的知識，不僅能讀懂客戶的內心世界，及時體會客戶的真實意圖，還能有意識地規範動作和體態，避免自己無意間表現出來的肢體動作給客戶留下不好的印象。據心理學研究發現，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分只佔7％，語氣和聲調佔到了38％，剩下的55％信息來自於非語言的肢體形態。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。肢體語言，是指經由身體的各種動作以代替語言來表達情意。廣義的肢體語言包括面部表情和身體、四肢所表達的意義。一般意義上，說到肢體語言，我們就會很自然地想到很多慣用動作：鼓掌表示贊同，頓足代表生氣，攤手表示無奈，搓手表示焦慮，捶胸代表痛苦，垂頭代表沮喪等。我們用這些肢體活動來表達情緒，別人也可以通過這些肢體語言來體察我們的心境。當我們用肢體動作傳達情緒的時候，很多情況下自己並不能覺察到。比如，當我們和別人談話時，搖頭、擺手、兩腿交叉、顫動腳部，我們多半並不自知。客戶也是如此，他們在談話的時候，也許已經把自己的真實想法暴露了，想掩飾都來不及!作為一個銷售人員，我們必須練就這樣察言觀色的本領，掌握觀察他人「心口不一」的體態特徵。說什麼話都可以「信馬由韁」、「信口開河」，可以胡編亂造，但說話時的體態絕對騙不了人的。除非對方故意做出一些假動作，來躲避你的「進攻」。比如，不管客戶的話有多難聽，銷售員都不能輕易說放棄，仔細觀察客戶的個別舉止，也許就能判斷出他的話中購買需求的分量。靈活掌握體態語言的觀察方法，善於捕捉客戶的心理，可以避免走彎路。話語能透露一個人的品格，表情、眼神能透露人的內心，坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人!
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