19萬元買了「連天紅」傢具 交貨期早已過去，仍有11萬元傢具不見蹤影·每日商報

商報訊 （記者 張恩） 2013年年底，俞先生在華東傢具市場連天紅處購買了總價19萬元的紅木傢具，約定5個月內交貨，不知為何原因，5個月後，商家卻電話表示還要延遲半年，此間，俞先生一共拿到了8萬元的貨物，現在仍有11萬元的貨物沒有拿到，等不來貨，也退不了款。4月14日，俞先生給本報維權熱線85188518打來電話，希望對方能給個合理的解決方案。

十幾萬元買了「連天紅」傢具

約好的交貨期 卻再三被拖延

俞先生向記者詳細描述購買傢具的經歷：「2013年底，我和華東傢具市場連天紅處定了購貨合同，總價19萬，約定合同簽訂後5個月內交貨。5個月後，我去問商家，對方電話表示，要再延遲半年交貨。我也沒辦法，又延遲了半年，商家仍表示不能交貨，還要延遲。當時，我就和上城區消費者保護協會望江分會聯繫，雙方溝通協調，商家就寫了保證書，約定到今年6月底交貨。最近，商家又給我電話，說可能交不了貨了，還說叫我去門店看看能不能換成其他傢具。」

「對此我並不認可，我說，如果實在交不了貨，那就退款並支付違約金好了。商家說，錢可能退不了，只能換一些其他的東西。我去門店看了，但其他的東西我並不喜歡，因為原先訂的東西和現在店面提供的東西從材料上來看，檔次相差很大，我訂的東西檔次比較高，現在陳列的商品相對低檔，我不喜歡。迫於他們的壓力，我去網上查，發現連天紅是福建的企業，和我類似的投訴也有發生過。我有些著急了，於是就把其中一部分（大概8萬元價值）的傢具換成了其他的傢具，以規避風險、減少損失。」俞先生說。

俞先生還補充道：「我這個19萬元的訂單主要由兩部分構成，分別價值3萬元和16萬元，是兩類產品。在16萬元的合同中，其中5萬元產品在訂合同當時就有現貨，於是我就把它拿來了，它和剩餘的11萬元產品屬於同一套東西，如此一來，剩下的11萬元產品就不能換成其他東西了，一旦更換，前面提的5萬元傢具又變得不完整了。而另外3萬元產品是獨立的，我就換成了其他的東西。」

「現在，商家表示11萬元的貨物又要延遲，並不能確保交貨時間，我提出退款並支付違約金，但商家說退不了。我實在沒辦法了。」俞先生說。

等不來貨，也退不了款

商家給消費者「換貨」建議

考慮到當天市場已經關門，第二天，記者聯繫了華東傢具市場連天紅處，店長杜女士表示，正在和俞先生協調中。4月15日晚上，記者致電俞先生，他表示「對方還是老回復，交不了貨，退不了款，只能弄些其他東西」。

4月16日上午，記者再次致電杜女士，杜女士向記者解釋，「現在正在給俞先生解決貨品的問題。」

「我們考慮到原來訂貨的產品不能如期到貨，因為材料、各方面因素的影響，還要等下去，怕耽誤更長的時間，所以建議他（指俞先生）能不能把剩下的傢具適當地換成其他材質的，並給予一定的優惠，這事情也和公司申請過了。我們希望俞先生等待原來產品的同時，一邊找找其他能讓他滿意的貨品。所以我們也在等，如果有好的貨到了，就讓俞先生過來看，這也是一個方案。」杜女士說。

談及退款事宜，杜女士說：「我可以給俞先生辦理退款手續，但是以員工的身份來講，可能錢一時半會兒下不來，因為我不是管賬的，給不出確定的時間。」

問及誰能確定退款時間時，杜女士說：「我也不知道誰能給這個時間。我可以明確告訴他，錢一時半會兒是退不下來的。」

在俞先生和連天紅簽訂的合同上，有一條關於逾期交貨違約金的賠償規定，上面寫著「賣方自合同生效之日起滿11個月無法交貨的，15個工作日內將貨款和違約金一次性支付到客戶指定賬戶，違約金標準按照未交貨的貨款15%計算。」當記者問起這一條款時，杜女士表示：「俞先生的貨已經超過11個月了，可能更早一些退款，還可以退得下來。根據公司整個大情況，我感覺是退不下來了；產品真的做不出來，就算做出來了，可能也要兩年以後了。」

「我是一線門店員工，只能盡量給俞先生協商是否拿其他貨品了。萬一俞先生辦理了退貨，貨拿不到，錢也拿不到，不是更煩躁？如果最後走法律訴訟途徑，我也沒辦法。」杜女士說。

為此，記者又聯繫了華東傢具市場，工作人員郭女士表示「領導正在休假，明天回來」。記者又聯繫了參與調解的上城區消費者協會望江分會雷女士，她表示，去年11月份也曾調解過，新進展如以上所述，「我們也曾給投訴人建議過，如果真的沒辦法，也可以走法律途徑維權」。

「連天紅」總公司未按約定聯繫消費者

消費者仍希望能給出合理解決方案

4月16日下午，記者根據「連天紅」官網，聯繫了「連天紅」福建總公司的客服熱線，並將詳細情況告訴接線人鄭女士。鄭女士表示：「會將這一情況反饋給領導，並和門店取得聯繫核實情況，兩天之內會給消費者回復。」同時，鄭女士也透露，公司周六不休息。

4月17日下午，記者聯繫該「連天紅」門店所在的華東傢具市場，華東傢具市場負責人告訴記者：「聽說了這件事，門店店長回復我們的結果是，客戶同意換貨，目前正在處理中。今天，我還和連天紅門店店長溝通過。目前，顧客還沒到我這邊來過，如果有需要，也可以到我這邊來諮詢，到時候有什麼不滿意，也可以和我們講一下。」

截止到4月18日晚上，消費者俞先生告訴記者：「連天紅總公司並沒有聯繫我。」他同時表示：「我並不滿意『換貨』這一建議，之所以一邊選擇換貨，是為了爭取挽回一些損失。」他也希望「連天紅」能夠給出合理的解決方案。

對此，本報記者將繼續關注。