杜拉拉升職記》讀書筆記——職場遊戲規則

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1.在還摸清楚身處職場環境的規則時，要將溫順進行到底。

2.不要隨便跨級申訴你的上級，即使一時能夠贏但從長遠來看你是輸的，因為沒有人願意用一個申訴過自己上級的人。

3.在工作行為要和上級保持一致，比如編碼風格和分析問題的思路和角度，這樣不僅能得到上級的認可同時也可以提高自身的工作能力。

4.在工作的同時不僅要考慮如何把活做好，要多想想長遠的職業規劃和發展目標，當籌碼足夠時可以選恰當的時機和老闆談判。

5.要處理好於上級的關係，注意不要越級彙報或做一些搶上級風頭讓其感覺到尷尬的事情。

6.在找老闆談話前要首先想好問題，比如要佔用老闆多少時間，本次對話的主題是什麼，別將太多盡量言簡意賅，大老闆很忙，也別講得老闆聽不明白，以及談話過程中老闆可能會問什麼問題，摸清老闆問話的常見規律。

7.在做一件工作時要讓你的上級了解到這個工作有多少工作量，遇到了什麼問題，難度有多大，盡量將所做的工作量化表現給上級看，讓上級對你工作中困難的難度和出現的頻率，我的專業，以及我積極主動解決問題的態度和技巧，就有了比較好的認識。

8.工作上遇到大一點的項目實施過程中，要主動地在重要階段向上級彙報，就算過程再順利，也要讓他知道進程如何，把這當中的大事摘要給他，最後出結果的時候要及時同時，免得上級不放心，這樣他就會覺得把事情交給我可以很放心，執行力絕對沒有問題。

9.在和上級或其他部門老總一起工作時，要特別注意清晰簡潔主動的溝通，盡量考慮周到，寫Mail或說話的時候都要非常小心，不出現有歧義的內容，基本上不要讓他們出現抱怨的情況，這樣一來老闆就會覺得我工作很可靠，不會給他找麻煩。

10.人的精力是有限的，當你的精力花在某些方面，意味著你同時放棄了另一些方面。與其花很多精力去把弱項改變成長項，不如把這些精力發揮到長項上，會有更高的的投入產出比。簡單說就是人應該「揚長避短」。

11.人的注意力是有限的，既然做不到面面俱到，就要保證不忽略重點。每個人的業績是否合格，能力是否優秀，80%甚至更高比例的結論由他的直接主管做出。即使全世界的人都說你好，直接主管認為你有問題，你多半就是有問題了。一言以蔽之，就是你要「保證重點」。

12.好一點的員工，看到主管很忙，或者組裡別的員工碰到困難了，會主動問主管我能幹些什麼？我怎麼樣做能幫到別的同事？這是高級一點的主動性級別；再有想法的員工，會在請示怎麼辦的時候，提出自己的建議和看法，老闆我想到了兩個方案哪一個更好，這樣老闆能更省心，因為員工讓他做選擇題而不是問答題，員工也因而更容易以最快的速度得到老闆的指示，這個主動級別就更高了。繼續往上走，員工看到問題，會採取行動去解決，並及時彙報，讓主管知道發生了什麼、怎麼處理的、處理結果如何。

13.最高級別的授權是通過最高級別的主動性表現的，員工遇到問題他可以主動採取行動無需報告。當老闆覺得某某特別信得過，就會對他說這類事情你看著辦，不用請示報告了，老闆甚至會對別的員工說，以後這類事情，你們不用找我了，讓某某決定好了。反過來員工也可以對照主動級別，來觀察自己處在被授權的哪個段位，被授權的等級越高，員工的重要性就越高，他離升職加薪就越近。

14.授權和主動性可以是互動的，有時候主管並沒有明確授權與否，尤其遇到新換老闆，有經驗的員工往往會主動去和主管澄清遊戲規則：老闆，你看我們請客餐費怎麼個報銷流程合適？要不要規定多少以內的費用先和您申請？

15.做任何事情都要有一個目的，所以開會的時候，開場白要把會議目的說清楚，讓大家圍繞這個主題展開討論，以免跑題，這是遊戲規則。打算花多少時間，解決哪些問題，這都是要預先講明白的。

16.在溝通中，首先尊重對方是基本的，得維護對方的自信。

17.要說人「不是」的時候，通常喜歡先講幾句對方的好處，然後才開始說「不是」。用詞也有個講究，比如「你怎麼總聽不進不同的意見」，這句話肯定刺激人，「我們是不是可以參考一下不同的意見」就和緩一些，一樣能把意思表達出來，不說『你』，說『我們』，意思是咱倆是一個團隊的。

18.聆聽很重要，聽比說更高級。聆聽是一個動作，更是一種態度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會。不要被動去聽，要去理解、澄清，並給予回應。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背後深層的觀點和動機。這個時候可以使用這樣的詞兒，「我明白你的意思了」，「真不容易」，「那麼大的挫折確實令人沮喪」，「這套方案很複雜，這麼短時間趕出來壓力一定很大」，「我可不可以這麼理解……」，「你的意思是……」這樣做的好處是讓別人感觸更好，平復他不痛苦的情緒，也為你表達自己不同的觀點做好鋪墊。但是要注意，你理解他被不代表你同意他的觀點。

19.表達觀點的時候，要陳述事實，基於事實溝通。這樣做避免人與人之間的對立衝突，對事不對人的意思，尤其碰到對方個性強不好說話的時候，要注意。

20.假如想表揚人，具體陳述事實，會顯得你的表揚很誠懇，而且你真的注意到人家的貢獻意味著什麼。

21.分享感受是溝通的好方法，這樣對方感到一種關懷和理解，拉近雙方的心理距離，從而使溝通更容易。

22.在討論過程中，要注重互動，通過促進參與，來謀求協助和承擔，別什麼主意都一個人拿，多問問大家有什麼建議。