百思買新營銷模式

百思買認為「超級市場」概念下的貨架品牌模式運用，相較中國家電連鎖企業傳統的專櫃式經營，向消費者提供了更多自主權。加上「無偏向性」的導購團隊，形成了開放式的消費環境，消費者不用再忍受專櫃人員推銷式的銷售。

　　全球最大3C連鎖零售商百思買(BESTBUY)上周在上海中山公園附近的第二家門店試營業，這距離其在上海徐家匯開出的中國第一家店已有近18個月之久，對此，百思買集團國際業務部CEO羅伯特·威列特(RobertA.Willett)向《第一財經日報》表示，一切都在學習和摸索，不會「速跑」著進中國。

　　威列特稱，作為一個外來投資商，了解和遵守當地的運作流程和法規是必需的，也是不可避免的，在進入歐洲市場時也是如此。「在中國學到的重要一課是要把表格填好，如今我們已掌握了規則和流程。以後與政府的溝通也會更直接。」

　　百思買目前已有三家門店獲得上海方面批准，正等待有關部委的審批，公司計劃今年12月底開出3或4家門店，而到本財政年度結束時(明年3月)預計將增至6到8家。威列特表示，以後開店速度會逐漸快起來，但強調百思買更注重運營質量。

　　百思買進入中國市場時似乎格外保守和謹慎。從調研、選址到員工培訓，百思買集團亞洲區總裁兼首席運營官楊得銘告訴記者，百思買強調員工體驗，培訓時間長達10個月。百思買市場總監曾耀祖也表示，百思買有一個選址團隊每天都在針對地區進行調研選址。

　　相對於百思買的「走」在上海，蘇寧、國美的開店速度可謂「飛奔」。蘇寧此前宣布2010年滬上實現百店連鎖，而國美與蘇寧的競爭已擴至郊區。但百思買在中國的兩家門店均在上海市中心。儘管如此，百思買依然對自己的經營模式充滿信心。該公司認為「超級市場」概念下的貨架品牌模式運用，相較中國家電連鎖企業傳統的專櫃式經營，向消費者提供了更多自主權。加上「無偏向性」的導購團隊，形成了開放式的消費環境，消費者不用再忍受專櫃人員推銷式的銷售。

　　曾耀祖稱，在公司第二家新門店中推出了汽車音響安裝服務，配有地下停車場，這是根據對市場的細分和調研作出的安排。相較北美，產品的種類也根據中國消費者的不同喜好而有所調整，採用本土化管理以更好掌握地方特色。

　　目前，全球經濟環境的疲軟使消費增長一再下降，對此，楊得銘表示，零售行業的發展具有周期性，除非是尋求短期利益的企業才會受到影響，他強調百思買進入中國謀求的是長期發展。儘管中國經濟增長放緩，但其發展速度是其他地區的3倍。另外，擁有42年歷史的百思買經歷過全球經濟的起伏，已經有一套自己的應對策略和經驗。

　　楊得銘還表示，北美的門店在不景氣的經濟環境之下同比依然有所增長。而徐家匯第一家店第一年已實現盈利，二店也爭取第一年盈利。

　　相對於蘇寧和國美在中國強大的網路覆蓋，百思買在中國還有一段很長的路要走。近幾年內，百思買顯然還無法和中國家電巨頭分庭抗禮。儘管百思買帶來了新的模式，但如何克服文化差異，讓消費者心甘情願買單還需要摸索。而之前不把百思買放在眼裡的蘇寧、國美，顯然也意識到了新模式可能帶來的衝擊，已開始嘗試顧客體驗式營銷。