13年前的食品竟然還能退貨!在加拿大退貨竟如此無底線！

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??在中國，很多時候想要退貨退錢簡直是不可能的事情，甚至連換貨都非常困難，要看店員老闆的臉色或者大費周章。

所以，很多消費者都自認倒霉不去追究。但是在北美，尤其是加拿大很多人不僅退貨頻繁，而且這個規則被濫用了。

更有甚者，在節假日的時候跑去高級服裝店買禮服，然後用完退回去，不用花錢買用的少的衣服。

加拿大退貨泛濫

據本地英文媒體CBC報道，加拿大人每年購買的商品中，大約有6%～9%會被退貨。這是一個巨大的數字，以本國2015年的零售總額5134億來說，意味著有高達460億元價值的商品被退貨。

很多人以為被退回的商品，會在檢查和翻修之後，重新放回貨架上，其實大錯特錯。在絕大多數的情況下，退貨的商品，即便它們還沒有開封，都不會重新回到零售店。

在以往，生產商往往會將退貨直接當垃圾處理掉，其費用記入運營成本。可是在今天，越來越多的退貨被回收後折價出售，這就是所謂的「逆向物流」(reverse logistics process)過程。

在美國，「逆向物流」公司早在上個世紀90年代就開始嶄露頭角了，但是在加拿大，直到這兩年才出現。

在美國納斯達克上市的大型閑置資產和回收公司Liquidity Services(LS)，已經在加拿大紮根，其總部倉庫設在多倫多西北部工業區里，佔地10萬多平方尺。

新年後的幾個星期，是他們一年中最忙的季節。每天都有大量的退貨運來讓他們處理，現在才一月中旬，他們的倉庫已經快堆滿了。

該公司加拿大分部總裁李約翰(John Lee)，「逆向物流」業務在美國多年前就已經很成熟，但現在剛剛才開始向加拿大擴張，不過增長十分迅速，因為商家和生產商發現，將退貨送給LS處理，比自己處理要省事，而且還節省成本。

現在，李約翰的公司每半個月或一個月，就要處理五萬件左右的退貨，每年處理約60～130萬件。

來自各大超市的退貨會裝在物流托盤(pallet)，或集裝箱里運來，其中有70%不需要進行任何處理，就可以重新出售。

剩下的30%，則需要進行再加工一下，比如分類、翻新等等。

李約翰表示，有的整箱整箱運來的退貨，都沒有商品名稱，只有一個簡單的標籤「家用器皿」，工作人員需要打開包裝，按用途歸類。

有的退貨則有瑕疵，例如缺個零件、顏色錯了、尺寸不對，這個時候就需要翻新一下。如果不能翻新的，只能送垃圾填埋場了事。

退貨會賣得很便宜。滿滿一個物流托盤的家居用品，全新的售價4500元，可是做為退貨賣到李約翰這裡，僅有700元，還不到兩折。即便是加上倉儲、加工、翻新等成本，李約翰將退貨賣出，價格也是十分誘人。

一般而言，李約翰的買家多是eBay、跳蚤市場里的商家，他們將貨物批發回去，再通過網路等渠道零售給普通消費者。

日後，隨著本國退貨回收業務更加發達，大大小小「逆向物流」公司可能會開辦倉儲式零售店，讓消費者直接上門購買。來到加拿大的華人，尤其是女同胞，感到非常滿意的就是退貨容易。

因為競爭，所以無條件退貨

加拿大商家退貨是非常普遍的現象，除了一些食品，水果外，幾乎所有的東西都可以退貨。而且退貨基本上無條件的，任何理由都可以接受，實在沒有理由只要說自己不喜歡就可以了。

當然，退貨要有收據，而且要在一定期限內。

加拿大商家為什麼不嫌麻煩，願意給顧客退貨呢？其原因就在於競爭，是競爭促使商店願意通過顧客服務，來增強顧客對商店的信任度和忠誠度。

就拿退貨服務來說，幾乎所有的加拿大商家都已經建立了完善的退貨服務體系。首先，加拿大商店都設有專門的退貨櫃檯。

這樣的櫃檯一般都標有顧客服務的牌子，退貨時直接將商品拿到那個櫃檯就可以退貨或換貨。如果商店比較小，沒有顧客服務的櫃檯，可以直接拿到售貨員那裡，只要符合退貨條件，都會如願以償地得到退貨或換貨。

其次，在加拿大退貨不需要充分的理由。

退貨時服務人員會詢問你退貨的理由，但大多數理由都會被接受，即使你不喜歡也是可以接受的理由。如果商品有質量問題，只要沒有明顯的證據是使用不當問題，服務人員是不會有質疑的。

另外，退貨時的要求不高，除了要有收據，並且在規定的退貨或換貨期內，其他方面的要求很低。包裝損壞了的，已經使用過的，都可以被接受。

甚至有的顧客購買產品後，又發現另外一個商店有更便宜的貨物，可以帶著證據來商店要求退回差價，商店都認為這樣的要求是合理的，這實際上退貨制度的一種延伸服務。

從這裡我們也可以看到，加拿大商家之間的競爭是非常激烈的。

加拿大這種易於退貨的制度既是市場競爭的結果，同時也是商店的營銷手段。第一，加拿大的退貨制度給消費者帶來了消費信心。

當消費者在商店購買商品時，如果他知道即使自己的商品買錯了，想退貨也不是一件麻煩事，他必然就會增強自己的消費信心。

這種消費信心能夠有效地加快消費者的消費決策，因為消費者不需要貨比三家，猶豫不決。

第二，商家的退貨制度會促使顧客成為商家的忠實顧客。消費者在購買商品的過程實際上也評價和選擇商家的過程，如果消費者在某家商店得到了滿意的服務，他就會總來這家商店購物，從而成為這家商店的忠實顧客。

現在商家的競爭就在於對顧客的競爭，退貨服務，就是這種對忠實顧客競爭的一種手段。

另外，退貨服務還會減少顧客和售貨員之間的矛盾。

退貨服務是商店服務不可缺少的一項內容，雖然商家受到了一點小的損失，但獲得是長遠的利益，這應該是毋庸置疑的。

最奇葩的退貨有哪些？

社交網站Reddit的用戶對costco的員工做了一個調查：你們碰到過的，最奇葩的退貨都是什麼？

一個空的酒瓶，退了整瓶酒錢！

用戶jb2255寫道：他曾經看到一個女人帶著一瓶空酒來退貨！理由很簡單，這瓶酒令她的頭很疼……

好吧，能免費喝一瓶痛一點有什麼關係呢？！關鍵是Costco真的給退了！

13年前的魚！也能退……

用戶Xianricca分享了一個炒雞離譜的退貨！他表示有一名costco顧客要求退還13年前買的魚！

13年前啊~ 顧客給的解釋是：我把魚放進冰箱里後，就忘記吃了。

costco給她退貨了。。。看來國內神馬＂某寶＂，＂某東＂的三觀需要重塑了！

已經吃過的牛排

網友inglorious----表示，他看過最令人吃驚的退貨，是一位消費者把已經煮熟、吃了一半、露著骨頭並價值$200的肋眼牛排退回來了！

三年前的樹！

網友WolfHunter209 表示，有名顧客拿著三年前購買，但是現在已經枯死的樹去退！貨！

以上所有，Costco全款退還了……好偉大啊！

用過的舊床墊

用戶dildope更說，看過顧客退回用了許久沾有尿漬的舊床墊，另一人則補充表示，他在維修部門工作時，必須把顧客退回的舊床墊割開，再放進垃圾搗碎機想必處理永遠是噁心的差事。

大麻味的保險箱

另外用戶iheartrms說，他遇過最瘋狂的退貨是一個巨型保險箱，充滿大麻味，結果店員馬上報警。

穿了四年的加拿大鵝

穿了4年的衣服直接換了件新的，還是加拿大鵝這麼貴的衣服！

一個叫困妮兒的網友最近在發帖分享了自己的經歷：本人加拿大鵝已經穿了4年，袖子和拉鏈都有些開線和磨損，於是便帶去專櫃修復。

然後，下面的對話：

加拿大鵝客服：

我們已經收到你的[加拿大鵝]了。在檢查之前，我們需要將它乾洗，將收取$45 CDN + tax 的清洗費，然後才能夠進行檢查，當我們收到錢後，我們將進行下一步。

然後，困妮兒乖乖的付了款，等待回復...

加拿大鵝客服：

再我們檢查之後發現，這些問題我們無法修復，我們將給您換一件一模一樣的，需要3~4周寄到您家。

過了沒多久，竟然來快遞了。拆箱...全新的耶！

Costco以大份量包裝的商品和便宜價格受到消費者喜愛，即使會員費不算便宜，仍吸引許多死忠支持者，而Costco的退貨政策更聞名，只要你不滿意，幾乎可退任何東西。

華人退款需注意

不過在華人的商店裡通常就沒有這麼好待遇了。一般店裡都寫明了退貨條件，很多店是只可以換，不可以退錢。有的即使要換也要在七天內。

所以在華人店買東西的時候都要特別留意。

要退貨必須注意以下幾點：

1.一定要保留收據(receipt)。很多店鋪聲明No receipt, no return。一般的店三十天內憑收據可以退貨或者換貨。如果是商品本身出現質量問題，那麼去談判時即使超過了三十天也有可能得到賠償。

2.買東西時如果不放心，在付錢以前就問清楚退貨規定(return policy)。每個店規矩不一樣，不同商品處理方法也不一樣。另外保留商品原先的包裝，掛牌也是明智之舉。

3.內衣褲和泳裝不管穿過與否是不能退換的。

4.任何東西如果是On sale一般都是不能退的，最多可以換。

5.如果你對當時的處理不滿意，可以要求見老闆，負責人，或者打電話到總店/總部投訴。

幾乎所有的商店都異口同聲地說顧客至上，只要顧客滿意，他們會處理。作為精明的消費者，你該知道怎麼做了。

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