請珍惜唱反調的員工

能夠接受不同意見或是願意提出和別人不同的看法，協調出更好的結果，都是值得擁有的領導品質。 　　美國著名的心理學家Dr.WayneDyer曾經很幽默地詮釋他所認為的靈魂伴侶的真意。他說，大家都以為靈魂伴侶是指另一個人在各方面都和你相似，你們喜歡一樣的東西、說一樣的話、看一樣的書、有一樣的想法，其實如果真是這樣，那麼只要其中一個人活著就好了，何必要另一個存在呢？ 　　在Dr看來，真正的靈魂伴侶是常常給你挑戰，使你必須時時反省自己，增加自覺能力和個人修養的人，例如是他的太太和他正值青少年期的女兒，由於她們的存在，造就他成為更好的人（因為他的脾氣經常受到她們的挑戰）。 　　在充滿競爭的企業界也有相類似的名言：如果兩個事業夥伴在每一件事情上，都持相同的意見，那麼有一個是不必要存在的。前通用汽車的老闆也曾因為每一個董事都同意他的提案，而決定暫緩執行這個案子。他認為，如果沒有一個反對的意見，就表示大家還無法預見任何潛在的問題，如此沒有準備就貿然執行的提案太危險了。這些例子都是在強調或暗示：有人和你唱反調是一種福氣。 　　大多數人的通性是避免爭執，尤其是中國人不太喜歡公開表示自己的反對意見，也不太願意被別人反對，所以面對衝突的張力也比較小。當遇到有意見相左的場面時，就容易出現情緒反應，覺得是個人被攻擊了，結果很可能是不歡而散，或是無法達成任何目標。身為一個現代領導人，除了要讓自己具備被反對的雅量之外，恐怕還要有能化解各方衝突的能耐。 　　我曾經是一個非常害怕衝突的人，總是想盡辦法避免任何會產生衝突的可能，現在想想真是十分可惜，為什麼呢？因為當我自己做老闆之後，發現我公司里的員工每吵完一次架，大家工作效率就進步一點。當他們吵得沒法收拾的時候，就會跑到我這裡來，讓我做裁判，逼得我非得隱藏自己的害怕，面對他們的衝突。我會讓他們在我的辦公室里吵到有結果再離開，結論也許是一個更省力的操作流程，大家都受益。總之，在我的公司里，衝突好像是他們的溝通方式，像老夫老妻一樣，越吵情越濃，越吵效率越高。 　　當然我並不是鼓勵吵架，而是發現很多時候會唱反調的人，其實用意都是很不錯的。往往產生衝突是因為大家情緒修養都不夠，溝通技巧都不好，又都要面子，有些人還喜歡得理不饒人。這時如果你是會議主席，幫助大家看到真實的一面，只要你能將心胸開放，再適當運用一些幽默，稍微緩和一下氣氛，那麼會議的結果應該是會令人滿意的。 　　經驗告訴我，對一個領導人來說，能夠接受不同意見或是願意提出和別人不同的看法，協調出更好的結果，都是值得擁有的領導品質。如果你有唱反調的工作夥伴或朋友，找機會謝謝他們吧！這裡有八項行動準則提供你參考： 　　—如果你遇到唱反調的場合，就提醒自己注意觀察。 　　—如果你能在對方還在陳述反對意見的時候，就發現自己已經被氣歪了，可以私下讚美一下自己的覺察力，幽自己一默，給自己戴個高帽子，轉移一下情緒，就當是給對方一個表現的機會。 　　—用心聽對方講完之後，再做進一步的回應。 　　—如果對方講得有理，先謝謝他的建議，大家再進行討論。 　　—觀察一下自己的四周，有哪些是會唱反調的人？ 　　—注意看他們是否有平和的態度？還是為了反對而反對？ 　　—如果是前者，利用他們來觀察自己，練習接受忠言。 　　—如果是後者，就要和他們懇談一番。