【管理】酒店總經理才懂的20種溝通技巧

1、不當八卦傳聲筒：當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人二中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的這個我還真不太清楚。」

2、讓對方覺得他很重要：如果向他人請求幫助，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量」。讓對方感到自己備受尊敬。3、讚美行為而非個人：舉例來說，如果對方是廚師，不要說：你真是料不及的廚師、他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一般的時間會到它的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。4、微笑拒絕回答私人問題：如果被人問到不想回答的私人問題或者讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。5、不懂不要裝懂：如果你對談話的主題不了解，就坦白說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，容易招人煩。

6、改掉一無是處的口頭禪：你懂我的意思嗎、你清楚嗎、老實說等這些口頭禪有時容易引起他人反感，可以考慮戒掉。有的人每一句話最後都習慣加上「啊」等助詞，如「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，會顯得不夠莊重穩重。

7、客套話也要說得恰到好處：客氣話是表示你的恭敬和感激，適可而止就好。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝」、「這件事麻煩你了」就可以了。至於才疏學淺，請閣下指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

8、面對稱讚，說謝謝就好：別人稱讚你時，坦率接受並直接跟對方說謝謝就可以了，不用謙虛一下。有事對方稱讚我們的服飾或者某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。9、避免不該說出口的回答：像是：不對吧，應該是，這種話顯得你故意在找茬。另外，當他人遇到糟糕的事兒跟你吐槽時，別以預言帝口吻說：「果然沒錯」「我早就告訴過你」，「我就知道」10、有欣賞對手的雅量：當你的競爭對手或討厭的人被稱暫時，就算你不認同對方，也還是要說：是啊他很努力。

11、別以為每個人都認識你：碰到曾經見過面，但認識不深的人時，別見面就說：「你還記得我嗎？」最好的方法還是先自我介紹：「您好，我是XX，很高興又見面了。」想對方介紹自己自己的名字或拿出名片，別放也會順勢報上自己的大名和名片。

12、拒絕也可以不失禮：許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默的說：「我教擅長為大家倒酒。」

13、委婉下達送客令：如果覺得時間差不多該結束談話或送客，但對面似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久」，或是：「今天真的很謝謝你來」。你也可以不經意的看著自己的手錶，讓對方知道該走了。

14、掌握一秒鐘原則：聽完別人談話時，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

15、聽到沒有說出口的：當你在傾聽某人說話時，聽到的芝士對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽還必須觀察。行為舉止背後可以看出他人的意向。

16、選擇合理時機：有事要找同事或主管討論時，需根據自己問題的重要性，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要再他人埋頭思考時打擾。如果不知對方何時有空，不妨先發郵件或者微信給他。

17、透過第三者表達讚美：如果對方是經由他人簡介聽到你的讚賞，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免添油加醋。

18、盡量不表現出自己比對方「厲害」：如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興緻。不如順著對方的話，問問他對紐約的感覺。

19、批評也要看關係：即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

20、批評的同時提出建議：提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。比較容易讓人接受的說法是：「關於您的」，我有些想法，或許你可以聽聽看。「

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