13位頂級CEO觀點精華 一文看盡中國新零售藍圖和樣本┊新零售十三邀

新零售時代正在到來。

今年6月初，聯商網在業界首次提出「新零售」概念，並組織相關討論、風雲會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬雲在杭州提出「五新一平」，其中「新零售」是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風雲會發布「擁抱新零售」宣言並成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售綜合服務商的聯商網，其新零售主張與馬雲先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯商網特別策劃「新零售十三邀」，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力於推動行業的進步。

從10月19日至10月31日，金鷹商貿CEO蘇凱、銀泰商業CEO陳曉東、天虹商場總經理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發中國董事長黃明端、蘇寧雲商集團副董事長孫為民、五星電器總裁潘一清、歐亞集團董事長曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國際CEO陶慶榮、步步高董事長王填、紅星商業董事長張華容、國美控股CEO杜鵑等十三位嘉賓陸續分享其思考與計劃，以下為精選內容。第1期嘉賓：金鷹商貿CEO蘇凱

目前提出的新零售是出於一種思考，也是對零售下一步發展趨勢判斷。

我們要堅守零售本質，怎樣提高流通效率，怎麼樣提升服務水平，這個永遠都不會變。

未來發展有兩個明顯趨勢：

1.未來零售的定位會更加精準。

2.跨界融合會變得越來越多，維度更寬。

創新從來都不是標新立異，也不是嘩眾取寵。我們非常理性地洞察零售業發展和客人需求的變化，結合自身特點，來不斷擴大有效嘗試，淘汰無效嘗試，平衡創新的有效性和代價。

服務品質是我們的立命之本，既要精準，也要有效率。

繼續閱讀全文：《金鷹商貿CEO蘇凱：創新始終不是標新立異》

第2期嘉賓：銀泰商業CEO陳曉東

零售行業經過多年發展，仍是樹形的批發零售結構，有很多參與者和複雜利益格局，很多時候，觸及利益比觸及靈魂還難。我們有自我打翻的勇氣。

中國零售仍處於黃金時代，真正新零售還是要回歸零售本質——「好東西不貴」。

新零售方嚮應該是：線下與線上零售深度結合，打通物流系統，供應商系統及商品系統再加上大數據等創新技術的利用。

我們要做三通：「商品通」「 服務通 」「會員通」。已經有喵街、喵貨、喵客、西選、西有全球好店。

繼續閱讀全文：《銀泰商業CEO陳曉東：新零售要「三通」》

第3期嘉賓：天虹商場總經理高書林

新零售就是零售企業根據社會發展、消費需求變化去創造相適應的新的零售價值。

天虹要紮實地把客戶體驗做到極致，把戰略計劃做出效果。一是體驗化；二是互聯網化；三是生活方式主題編輯化。

從顧客整個消費行為各環節提供更有效服務方式，改變實體門店裡百貨品牌的簡單集成、超市裡品類規劃的貨架集成。在此基礎上，創造一種新的零售價值，更進一步貼近顧客，給顧客提供生活解決方案。

市場之大，足夠我們去找準定位，每個企業在多元市場中找到自己的部分，然後不斷地用工匠精神做到極致，大家才能共享未來零售發展。

繼續閱讀全文：《天虹商場總經理高書林：零售發展要聚焦細分市場》

第4期嘉賓：大商集團總裁劉思軍

新零售不是實體零售簡單補短板的問題，也不是網購，更不是做互聯網金融。

首先要解決的問題是重塑消費者心智；其次要重新定位核心消費需求，不是客群，而是未來核心消費需求要怎麼解決；最後要重新組織商品，創造服務，實現一種新消費路徑。

新零售一定要變革，裡面一定是有實體，有虛擬，實體的可以創造出很多讓人家有逛街意願和感興趣的東西，新零售就要給零售創造新優勢和新能力。

全方位滿足顧客需求，組織好商品、貨源，這是雲貨架的概念，即通過後端協調去滿足用戶需求。

最核心的本質是你能不能對消費者負責任，價格、服務、售後等讓顧客放心。

第5期嘉賓：大潤發中國董事長黃明端

如果你從新零售概念和未來新消費方式看，可能在整個產業價值鏈和流程上，必須重新定位每個價值鏈的價值和角色扮演。

未來的新零售一定要靠數據來驅動。

大潤發目前在做的主要是兩點：

1.先把線上和線下打通，打通會員，庫存、支付、服務等環節，就會知道顧客的消費行為，購買商品偏好、特性、習慣和頻率，將來要打通製造端、設計端。必須有足夠的數據作為依據，靠數據驅動，讓線上線下完全融為一體。

2.我們的商品配送，有一部分是由門店完成。將來會根據顧客需求，進行預定的功能，服務功能也要打通，線上顧客也可以到線下門店服務。

第6期嘉賓：蘇寧雲商副董事長孫為民

與其講是新零售，還不如講是互聯網時代的零售。

近年來蘇寧一直在探索+互聯網和互聯網+的行業實踐，就是要創建互聯網時代的零售模式。

在推進互聯網零售過程中，聚焦商品、聚焦顧客，圍繞零售三大要素（物流、信息流、資金流），全面推進商務電子化發展過程。

從2009年到現在，我們經歷了新渠道建設、多渠道融合和線下互聯網三個階段。

未來蘇寧互聯網零售藍圖：平台開放、資源共享和業態創新。

第7期嘉賓：五星電器總裁潘一清

新零售就是用互聯網思想和技術來改造我們的零售，核心是互聯網開放思想和零售技術。

零售從過去到現在，主要是以商品為核心，以供應商作為驅動力。無論是顧客要與不要，我們都提供這些商品讓他來選擇。而今後通過大數據分析，可以做到根據顧客需求，數據個性化要求定製產品。

過去我們是一個傳統零售商，主要是線下這一塊做得還比較強，這兩年為融合線上線下，做了這些事：斥資2個億和SAP合作，啟動數字零售「星空計劃」，進行整個系統改造；對所有的門店都進行改造。

第8期嘉賓：歐亞集團董事長曹和平

新零售核心是要給消費者新體驗。以往，大家都講價格取勝，但現在消費者行為與需求已經開始多元化、多層次發展。應該將定位放在體驗上，實現服務功能的激活和聚集，讓新一代消費者既成為「線上」經濟的擁躉，又成為實體經濟的忠實顧客。只要能把握環境，發揮自身優勢，將體驗作為核心，就能適應消費者需求，在競爭中佔據一席之地，並且提升整個零售業市場流通效率與服務水平。歐亞未來要以實體店為主體，用「購物中心+」和「互聯網+」增加功能型業態，推進實體店體驗式與電子商務快捷式經營融合，從而由「經營商品」向「經營顧客」轉變。

第9期嘉賓：新世界百貨CEO牛偉

用心與動心仍是新零售本源。新零售是對傳統商業的「升級版」，線上線下融合改變了人們消費的物理特性與邊界，但其商業邏輯和商業本質不會改變。新零售更應滿足消費升級下的客需與客求。新零售的建立依靠全供應鏈的整合，從前端、中端到終端的每個環節，必須思考如何縮短與消費者的距離和提升TA的心理感受。新零售時代展現的不會是同一個商業模式。需要有想像，需要有創造，更需要有實踐。新世界百貨已經在做的事：自營創新業務，新世界自有品牌「LOL原創生活概念店」，新世界百貨「幸福理論」實踐，新世界百貨獨創CMF顧客管理法則，新世界百貨創新店鋪計劃。

第10期嘉賓：華地國際CEO陶慶榮

「擁抱新零售」是對傳統零售經營理念和商業模式的否定和改造。傳統零售有五大困境：1.商品差異化不夠；2.商品性價比不夠；3.傳統零售人骨子裡根深蒂固房東思維模式；4.傳統零售所依賴大部分商業物業普遍適應性不足；傳統零售人商品定價和話語權弱。華地深刻理解技術、互聯、跨界和相互融合大潮正迎面衝來，必須順勢而為。華地近幾年要做的事情，與改變傳統零售的主要痛點緊密相關：1.努力與線上強勢門類和品牌錯位，挖掘和培育高性價比商品組合；

2.未來將大力發展社區生鮮生活超市；

3.華地的超市和百貨、購物中心業務，把供應鏈變革提升到戰略高度，零供必須雙贏。

第11期嘉賓：步步高董事長王填

一、線上和線上融合發展。兩年前我就在說O2O是個不成立的偽命題，因為線上這個「O」把價值鏈頂端拿走了，所以我提出了「O+O」觀點。二、線上線下再平衡。線上線下再平衡可能會比預料的更早一些。2016年上半年電商整體增量為21％，由去年的27％下滑到21％，預計全年可能會低於20％。所以，我覺得線上線下再平衡，快至兩到三年，慢至三到五年。「打通線上、回歸實體」。未來，線上企業和線下企業會有更多的合作機會，讓線下的體驗更好。今年6月25日新開的步步高梅溪新天地是一個新零售展示，跟生活方式深度連接的一個載體。

第12期嘉賓：紅星商業董事長張華容

所謂零售新舊，最大差異來自於兩者出發點不同。傳統零售側重於強調其商品和服務的媒介作用，要在過程中追求自身利潤最大化。新零售以追求消費者極致體驗為最終目的，通過新技術和理念構建一個多方合作共贏價值共創平台。如果你從一個更廣跨度去衡量，每個年代消費者變化沒那麼大，他們總是需要更好的產品與服務，來讓他們更加快樂與健康，變化的只是對服務品質要求不斷提高。所以紅星商業現在做的，就是始終關注消費者根本需求。未來從三個方向著眼：1.全新商業空間的營造；2.全新消費體驗營造；3.不斷擁抱時代新的變化。

第13期嘉賓：國美控股集團CEO杜鵑

新零售就是以人為中心，基於市場，消費者需要什麼就做什麼，能夠給顧客提供更多更好服務，國美已完成了從產品零售商向產品+服務商的轉變。國美控股涉足線下零售、互聯網、金融投資、地產、智能家居/家電製造、智能手機製造六大業務板塊。其中國美在線今年雙11倡導回歸零售本質，充分滿足消費者的極致需求，目標是做到三個十環：品質十環、低價十環、速達十環。企業適應市場變化的核心是要持續盈利，盈利是零售商走下去的動力源泉，尤其上市公司要對股東負責，我們已經連續11個季度盈利，我們採用的方式是穩中求變。

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