釋放用戶需求，推動產品革新——社會化互動傳播的核心價值

在產品高度同質化的時代，消費者需要更加的人性化、更多能自己做主的產品，甚至是模糊生產與消費之間的明顯鴻溝，通過眾包業務的推行，消費者也是生產者，生產者也是消費者，也就是我們常說的C2B。

未來的市場一定是消費者驅動的市場,C2B將會是主流,其意義在於商品的客戶化,並通過互聯網將長尾聚集起來,實現低成本高質量，真正為消費者解決問題，實現規模化定製。

那麼C2B到底要怎麼破？

常聽一些企業家說，我的企業發展到了瓶頸，銷售遇到障礙，是不是我們在傳播上出了問題，大部分企業意識到傳統的傳播方式，比如投電視、廣播、雜誌、報紙收效甚微，聽說新媒體可以傳播更廣、更精準、成本更低，一般會問，投一些微信大號、kol、百度做seo要怎麼做？需要多少費用？他們的思維往往是停留在投放層面的，單一內容的不同平台分發。在新媒體投一些比如一些打折信息、新品上線和線下活動等等。

我們可以通過社會化媒體互動來洞察和釋放消費者的真實需求。

社會化媒體營銷是利用社交軟體、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平台和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關係處理和客戶關係服務維護及開拓的一種方式。

一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、sns、社區、微信群、qq群、貼吧等等。

UGC（用戶原創內容）沉澱出大量有價值的數據，但往往沒有被品牌商重視，往往只是在乎發布量和瀏覽量，對於用戶互動以後的反饋建議並沒有做數理分析。一部分社會化營銷公司也只限於做做內容，到處分發一下，不回應評論、不與用戶互動、不獎勵忠誠用戶，真正只是水軍而已。

基於互動和傳播釋放用戶需求，反向推動產品革新，創造新的商業模式，這才是社會化互動傳播的核心價值。

我做了兩張圖來推導C2B的實現路徑。

通過上圖，用戶、傳播、互動、產品三角形結構看出互動傳播的價值。

產品是滿足人們的某種需求，比如餐館滿足吃飯的需求，床滿足睡覺的需求。產品包括了實體產品和服務產品，在產品高度同質化的時代，僅僅滿足功能需求是遠遠不夠的。所以在互聯網時代我們更強調用戶思維為導向、用戶的口碑去創造傳播、用戶對產品產生新的價值需求。

產品信息在互聯網和用戶互動的方式進行傳播，通過高創意和技術產生高分享和傳播，我們可以參看環時互動做的諸如杜蕾斯，可口可樂等案例。

互動技術本身可以對用戶數據進行搜集，互動信息的傳遞得到了用戶數據和對信息的反饋，比如一個H5網頁，我們不僅可以看到瀏覽量、還可以通過微信看到是哪些用戶看到，什麼人參與了互動，從這個角度上說，可以通過互動方式洞察到用戶的需求。這讓我想起黎萬強說的一句話「用戶說的不一定是對的」我們往往會臆想用戶需求，而通過經驗去指導產品的生產和服務的改進，這往往會被陷入坑裡，比如小米就曾出過一款有miniHDMI介面的手機，僅僅賣出出幾千台，其實用戶對HDMI能上屏到電視的需求微乎其微，而當時能用互動傳播的方式洞察消費者的真實需求，就不會犯同樣的錯誤。而我們往往每天都在犯錯。

在移動互聯網時代，我們通過微信、社群、技術等等可以高效快捷的了解到用戶的反饋，還原消費場景，或者設計出新的消費場景讓用戶反饋，往往能夠釋放出消費的最真實需求。

比如：傳言iPhone7 將會呈現出這樣的設計，我們無法判斷這是蘋果公司給出的官方設計還是用戶自己的設想，但有了傳播和互動，通過一定的數理統計，可以洞察出來消費者的需求，難說，iPhone7真會是這樣改進。

變革的方向是模式創新，利用互聯網產生新的商業價值。比如通過一個產品產生了社群，通過社群誕生新的盈利模式。

現在大家經常在說，小米不是一家賣手機的公司，you 也不是一個旅館而已，Uber更不是一個打車軟體，更是社交化的平台，「我們賣的不是xxx而是xxx」等等，新的商業生態通過互聯網把長尾做長，盈利方式也變得更加碎片化，多元化。

然而，對於很多傳統企業，並不是一個思維模式或產生了一個新的商業模式就可以萬事大吉了，模式創新帶來的是體系的變化，管理和組織架構相應要做很大的調整，這也是我在和很多傳統企業主交流過程中，發現他們遇到的最大的問題。

傳統企業有著既往很多年的管理方式，並不能適應新的變化。轉型更大的障礙來自人才和體制機制的障礙。不知道要找什麼人，不知道怎麼培訓，不知道建立什麼分配方式。來自中層的總總不適應和阻撓，往往是老闆很支持，但實施下來轉型變得異常艱難，最後有的企業往往就不了了之。

基於互動和傳播釋放用戶需求，反向推動產品革新，創造新的商業模式，C2B，這才是社會化互動傳播的核心價值。

以數據作為支撐，用營銷指向產品，以創意作為溝通。

互動（Interaction）傳播（Transmission）產品（Produce）用戶（Consumer），我把它簡化為ITCP，這也是互聯網 時代C2B的實踐法則。

隨後，我舉一些實例來說明這些看法，也希望能和大家一起來探討這一話題。